Вы уже посмотрели Tickets Plugin 🎟? Я использую Discourse как систему тикетов, и в целом она довольно надёжна и хорошо интегрирована с базовым функционалом Discourse, например с тегами, назначением и сообщениями. Тем не менее, всё ещё необходимо создать удобный дашборд для мониторинга решения тикетов и обеспечения того, чтобы ничего не упускалось.