Привет, Maiki. У меня тоже такая же проблема. Вот в чём дело: мы экспортировали данные из продакшн-инстанса в наш тестовый инстанс. После этого в тестовом инстансе появилось сообщение «исходящая почта отключена для пользователей, не являющихся сотрудниками». Как вы думаете, в чём могла быть проблема при экспорте?
Привет, Сара! Я сделал эту тему публичной в канале Support. 
При восстановлении резервной копии Discourse отправка писем для обычных пользователей отключается. Это сделано для того, чтобы избежать дублирования уведомлений от нескольких копий сообщества. 
После того как сайт будет корректно мигрирован или будут предприняты дополнительные шаги для тестового сайта, который не будет рассылать уведомления пользователям (например, некоторые администраторы решают удалить большинство пользователей), операторы сайта смогут при необходимости включить отправку писем.