Il mio background e problema:
In qualità di community manager, un problema che incontro frequentemente, specialmente con i post di annunci o gli argomenti di raccolta in stile megathread, è l’impossibilità di mantenere visibili i commenti importanti dello staff all’interno di thread/argomenti di grandi dimensioni.
Ad esempio, se faccio una chiarificazione o un annuncio come risposta da qualche parte intorno al 30° post in un argomento che alla fine riceve oltre 90 risposte, quel commento viene rapidamente sepolto. Sebbene sia possibile evidenziare un commento utilizzando il colore dello staff o aggiungere un avviso dello staff, questi non aiutano quando gli utenti saltano il post originale e/o i commenti per dirigersi direttamente alle ultime risposte per commentare.
Sono a conoscenza del plugin “Risolto” (ma disponibile solo sui piani di hosting Pro, Business e Enterprise), che contrassegna un post come soluzione e ne crea una citazione in fondo al post originale. Tuttavia, ciò richiede comunque agli utenti di tornare al primo post e non affronta la visibilità nel flusso delle risposte.
Sì, potrei modificare il post originale per includere il mio commento (sia in cima che in fondo), ma questo o ingombra l’introduzione o lo seppellisce ulteriormente, e non appare nel flusso naturale dei commenti in cui gli utenti interagiscono attivamente tra loro.
Soluzione/Funzionalità proposta:
Consentire allo staff di fissare una specifica risposta/commento direttamente sotto l’area di risposta dell’argomento, in modo che sia immediatamente visibile a chiunque stia per pubblicare una risposta. Ciò contribuirebbe a garantire che chiarimenti o promemoria importanti dello staff vengano visti nel loro contesto completo senza la necessità di essere ripubblicati ripetutamente o citati nel post originale nella speranza di essere visti.
Ciò sarebbe incredibilmente utile in:
- Megathread o thread di eventi in corso.
- Post di annunci con domande o confusione frequenti.
- Avvisi di moderazione/staff su problemi in corso (ad es. “Siamo consapevoli di questo problema!”).
Avere un modo per fissare un commento proprio prima che qualcuno risponda, senza dipendere dalla lettura di 90 o più commenti, migliorerebbe significativamente la moderazione, ridurrebbe le risposte duplicate e manterrebbe le discussioni più focalizzate.
Concetto visivo:
Ecco un mockup molto grezzo per dimostrare l’idea:
Commento dello staff in posizione 30, evidenziato con colore e avviso dello staff:
Ultimo commento in posizione 94, con lo stesso commento dello staff fissato direttamente sotto la casella di risposta:
Parole di chiusura:
Grazie per aver dedicato del tempo a leggere e considerare questa richiesta di funzionalità. Se ci sono già altri modi per fissare o evidenziare meglio risposte specifiche che potrei aver perso, per favore fatemelo sapere.
Sono anche aperto a suggerimenti o feedback se ho frainteso o spiegato male qualcosa.