مرحبًا، هل أنشأ أي شخص تجربة بحث موحدة باستخدام منتدى Discourse؟ نحن نستخدم ZenDesk لاستضافة مقالات قاعدة المعرفة لدينا، ونود تمكين العملاء من الحصول على نتائج للمشاركات الموجودة في المنتدى ومقالات المعرفة عند البحث في Discourse أو Zendesk. إليك مثال على نوع الوظيفة التي أبحث عنها: https://www.zendesk.com/apps/support/insided---federated-search/
عادةً ما تكون هذه ميزة مخصصة على مستوى المؤسسات تتطلب درجة معينة من البناء المخصص.
5 إعجابات
لم أرَ أي أداة مخصصة لـ Discourse/Zendesk، لكنني مهتم جدًا بأي معلومات متاحة في هذا الشأن.
نحن نستخدم Zendesk أيضًا كمصدر موثوق لفريق نجاح العملاء، حيث يستضيف جميع مقالات قاعدة المعرفة الرسمية. ومع ذلك، غالبًا ما ينتهي الأمر بالعملاء في مواضيع المنتدى، لأن المحادثات في المنتدى تكون أقرب إلى أنواع وصف المشاكل التي يستخدمها العملاء.
سيكون من الرائع تسهيل انتقال الأشخاص من محادثات المنتدى إلى الإجابات الرسمية. لقد شاهدت العديد من خيارات البحث المماثلة لمنصات أخرى، لكنني لم أرَ أي إعداد يقوم بفهرسة Discourse وقاعدة معرفة Zendesk معًا حتى الآن.
4 إعجابات
إحدى الخيارات هنا التي تتطلب بعض التغيير في سير العمل هي الحفاظ على مقالات قاعدة المعرفة على Discourse، ثم استخدام واجهات برمجة تطبيقات Zendesk وخطافات الويب لنسخها ونشرها على Zendesk.
هل رأيت “استكشف المعرفة” من قبل؟ https://meta.discourse.org/knowledge-explorer
3 إعجابات
لم أكن قد رأيت ذلك - سألقي نظرة 
ومع ذلك، فإن فرق الدعم لدينا مدمجة بشكل متين في ZD حاليًا، لذا لا أعتقد أنهم سيكونون متحمسين جدًا لتغيير ذلك؛ فالتغيير في مكان وكيفية رفع تلك المقالات سيُخلّ بتدفق عمل حوالي 60 شخصًا عبر فرق متعددة.
4 إعجابات
يجب أن تتمكن من دمج منتديات Discourse المتعددة الخاصة بك مع محرك البحث Searx المضاف ذاتيًا الخاص بك.