Feedback-Schaltfläche

Wie könnten Endbenutzer Feedback einreichen, wenn sie sagen, dass es keinen Feedback-Button gibt?

Würden Sie dann, bewaffnet mit dem Feedback, dass es keinen Feedback-Button gibt, erwägen, einen hinzuzufügen?

Sicher, Sie könnten Endbenutzerumfragen durchführen, um UX-Feedback zu sammeln, aber Endbenutzer, die etwas zu sagen haben, hätten immer noch keine Möglichkeit, es Ihnen mitzuteilen.

Ja, der zukünftige Feedback-Button könnte sagen:

Bei Problemen wie „Johnny hat auf meinen Beitrag mit einem Schimpfwort geantwortet“, „Ich darf der Rasenmäher-Diskussionsgruppe nicht beitreten“ usw. wenden Sie sich an Ihren Administrator. Klicken Sie hier…

Aber bei Problemen wie „Der obere Teil des Bildschirms ist abgeschnitten“, nun ja, wir würden uns über Ihr Feedback freuen! Klicken Sie hier…

Beachten Sie, dass ich nicht über Folgendes spreche:

noch nur Feedback für eine einzelne Website wie

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Für allgemeines, nicht toxisches und nicht sensibles Feedback wie dieses ermutige ich Benutzer, ein Thema in der Kategorie Site feedback zu posten. Der Vorteil dieses öffentlichen Ansatzes für Feedback ist, dass Sie die gesamte Community in Diskussionen über Ansätze und Lösungen einbeziehen können und die Leute frühere Diskussionen sehen können, sodass Sie (und andere) sich nicht wiederholen müssen. Warum diese Dinge verstecken? Sie könnten sogar langjährige Mitglieder bekommen, die anderen helfen, sodass Sie nicht einmal eingreifen müssen! :+1:

Dieser Anwendungsfall ist bereits implementiert und im System zur Beitragsmarkierung berücksichtigt. Es ist sogar noch besser, da es sich auf den genauen Beitrag bezieht. :+1:

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Da einzelne Websites viele Konfigurations- und Anpassungsunterschiede aufweisen können, kann es verwirrend sein, wann Probleme direkt hier gemeldet werden sollten und wann stattdessen zunächst die Kategorie Site feedback auf den Websites selbst genutzt werden sollte. Ich bin mir nicht sicher, ob ein typischer Endbenutzer identifizieren könnte, welche seiner Probleme durch eine falsch angewendete Einstellung, ein standortspezifisch angepasstes Theme oder ein Plugin eines Drittanbieters usw. verursacht wurden. Und er wäre auch nicht am besten geeignet, Ratschläge zur Implementierung einer Lösung für diese Website zu erhalten oder wichtige Informationen bereitzustellen, die zur weiteren Fehlersuche erforderlich sein könnten.

Es ist natürlich möglich, dass Benutzer hier auf Meta Feedback geben, obwohl es etwas Zeit in Anspruch nimmt, ein tieferes Verständnis dafür zu entwickeln, wie alles zusammenhängt, damit es wirklich nützlich ist. Ich denke, ein prominenter Link für Benutzer in jedem Forum würde zu vielen Themen führen, die wahrscheinlich besser von den Website-Administratoren gelöst werden könnten.

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Wie auch immer, ich habe gerade darüber nachgedacht, es gibt keine direkte Möglichkeit für Endbenutzer auf Tausenden von Websites, direkt mit Ihnen zu kommunizieren. Es gibt keinen offiziellen Weg, den sie finden können.

Dies steht im Gegensatz zu sehr vielen anderen Softwareprodukten, bei denen es immer irgendwo in der Ecke eine Feedback-Schaltfläche gibt.

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Vielleicht, weil der Hauptzweck von Discourse… Feedback ist? Diese anderen Programme machen etwas anderes, wo es keine andere Möglichkeit gibt, Kontakt aufzunehmen.

Meine zeigen zum Beispiel die E-Mail-Adresse an. Es ist möglich, dass jemand keine E-Mail nutzen kann, aber das bezweifle ich.

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Wie viel sprechen Sie mit den Administratoren der von Ihnen genutzten Websites?

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Nun, ich sage eine Vanilla-Installation von… Von was? Nein, die Software hat überhaupt keinen Namen. Zumindest nicht für den Endbenutzer. Jedenfalls sollte eine Vanilla-Installation davon irgendwo tief unten im Menü eine Möglichkeit bieten, euch mit einigen Vorschlägen zur Verbesserung der Benutzererfahrung zu kontaktieren.

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Mal sehen, ich verwende die OpenStreetMap-Installation dieser Software, die Bitwarden-Installation dieser Software… Ich habe nie überprüft, wer die Administratoren waren.

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Nochmal. Warum bezeichnest du dich als Endbenutzer?

Jeder meiner Besucher, der etwas zu fragen hat und dafür kein Konto erstellt, weiß, wofür und warum es die /about-Seite gibt. Du willst sie nicht benutzen, weil deiner Meinung nach Dutzende von Buttons ein Zeichen für die allerbeste UX sind. Nein, das ist es nicht. Dinge so zu gestalten, dass sie für einen Benutzer einfach sind, ist eine gute UX-Praxis. So wie die Verwendung der /about-Seite, da die meisten Websites dasselbe Problem gelöst haben.

Aber aus irgendeinem Grund passt es dir nicht.

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Andererseits hat die Auffindbarkeit der /about-Seite meiner Meinung nach durch die Seitenleiste gelitten … ich bevorzuge die Art und Weise, wie sie mit dem oberen Hamburger war/ist …

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Ich sage, zum Beispiel auf About - Bitwarden Community Forums oder About - OpenStreetMap Community Forum oder irgendwo anders auf diesen Seiten, sollen die Nutzer den Eindruck haben, dass die gesamte Seite von der Organisation erstellt wurde, die sie verwaltet. Und dass niemand sonst im Spiel war.

Nicht jede Website hat eine, aber es ist ziemlich üblich, dass Websites eine eigene Meta-Kategorie haben.

Zum Beispiel, verlinkt von

ist die Kategorie, die man verwenden würde, um Feedback zu ihrer Website zu geben:

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Übrigens, ich habe endlich den Weg gefunden, wie Endbenutzer offiziell erfahren können, welche Software sie verwenden!

$ w3m -dump https://community.*.com/ | grep -i discourse
Powered by Discourse, best viewed with JavaScript enabled

Das stimmt! Sie müssen JavaScript deaktivieren.

Ach, jetzt, wo ich das Geheimnis verraten habe, bin ich sicher, dass “Crews geschickt werden, um es zu zerstören”.

OK, zurück zu

Wir stellen fest, dass der HTML-Tag

meta name=“description” content="Report issues with this Discourse site and also request new features, categories or changes.

in Link-Vorschauen großartig aussieht, aber wenn der Benutzer die Seite besucht, gibt es keine solchen Wörter!

OK, wir finden eine

aber das Wort Discourse ist dort nicht einmal verlinkt, wenn wir die Nachricht besuchen.

Wie auch immer,

ist das, was ich sagen will.

Oder verwenden Sie hier ein Beispiel:

Ich bin mir nicht sicher, ob Ihre Bedenken viel Sinn ergeben.

Rechtlich gesehen liegt die gesamte von Ihnen verwendete Software, einschließlich Add-Ins, in der Verantwortung jedes einzelnen Standorts und seiner Eigentümer.

Sie verwenden nicht unbedingt nur eine bestimmte Version von Discourse. Selbst wenn diese Versionsnummer angezeigt würde, könnte sie irreführend sein.

Nur weil eine Website „Discourse Version 3.1“ verwendet, schließt dies keineswegs die Möglichkeit aus, dass die betreffende Website erhebliche lokale Anpassungen verwendet, die das Verhalten von irgendetwas beeinflussen könnten.

Ich denke, Sie übersehen hier den wesentlichen Punkt, dass Discourse eine Plattform und keine einzelne Entität ist und dass diese Plattform heruntergeladen, installiert und dann auf erhebliche Weise angepasst werden kann, und zwar auf eine Weise, die die Kernentwickler möglicherweise nicht beabsichtigt haben.

Sie können einige Informationen aus der Versionsnummer gewinnen, aber nicht genug, um den gesamten genauen Code zu bestimmen, mit dem Sie interagieren.

Auch das garantiert nicht die Vertrauenswürdigkeit einer bestimmten Website und die Art und Weise, wie sie betrieben wird.

Deshalb sollten Sie diese Fragen an die tatsächliche Website richten, die Sie verwenden.

Erwarten Sie nicht, dass die Kern-Discourse-Community immer spezifische Probleme behandelt, die Sie mit den von Ihnen verwendeten Websites haben.

Haben Sie die Websites, die Sie verwenden, kontaktiert und ihnen Feedback gegeben?

Es wirkt ein wenig so, als würden Sie „über deren Köpfe hinweg“ agieren, wenn Sie diese Probleme nur im Meta-Bereich und nicht mit den Website-Eigentümern selbst besprechen?

Möchten Sie Änderungen an der Software vornehmen, die das überschreiben könnten, was die Website-Eigentümer wünschen oder bevorzugen?

Beziehen Sie sie in die Diskussion ein?

Lassen Sie uns nehmen

Wir sollen alle Discourse-Seiten eingeben, die man liest.

Aber es ist Discourse’s Politik, nicht preiszugeben, dass eine Discourse-Seite eine
Discourse-Seite ist, es sei denn, man schaltet Javascript aus, um die Nachricht “Powered By” anzuzeigen.

Man braucht also https://whatcms.org/, um nachzusehen.

Was tatsächlich sogar die Version von Discourse angibt.

Was möglicherweise nicht korrekt ist, weil die tatsächliche Version geheim ist.

Jedenfalls hat der Benutzer keine offizielle Möglichkeit herauszufinden, ob eine Seite Discourse verwendet!

Nochmal – und warum ist das so wichtig? Benutzer wandern nicht durch das Internet und fragen sich, was die Plattform hinter allem ist.

Es gibt eine Situation, in der ein Benutzer wissen muss, ob ein Forum Discourse ist oder nicht: DiscourseHub. Und ich bin mir absolut sicher, dass jeder, der den Hub benutzt, sofort sieht, ob ein Forum Discourse ist oder nicht.
Sie vermeiden es, immer wieder eine Frage zu beantworten: warum. Ja, wir wissen, dass es aus irgendeinem Grund ein wichtiges Datum für Sie ist, aber Sie sprechen hier von allgemeinen Benutzern.

Und selbst wenn Sie die Version überprüfen, sind die nächsten Fragen hier wie:

  • Welche Plugins sind aktiv?
  • Welches Theme/Theme-Komponente/benutzerdefinierte Änderung wird verwendet?
  • Wie ist Einstellung xyz konfiguriert?

Sind alles Fragen, die nur ein Administrator beantworten kann. Deshalb melden Sie das Problem dem Administrator dieser speziellen Discourse-Site.

Discourse kann auf vielfältige Weise angepasst werden, um den unterschiedlichen Bedürfnissen verschiedener Communities gerecht zu werden. Wenn es also nicht passt, ist der Administrator dieser Seite derjenige, der entscheiden kann, wo eine Änderung erforderlich ist.

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Nur zur Information, Discourse Land ist eine Drittanbieter-App:

Wie @Jagster sagt, ist DiscourseHub die offizielle Version.

Dies scheint jedoch auch themenfremd zu sein, was das Hinzufügen eines bestimmten Buttons zur Bereitstellung von Feedback betrifft.

Die Idee ist, dem Benutzer eine Möglichkeit zu geben, direkt Feedback zu senden, anstatt über einen Dritten zu gehen.

Es ist jedoch kein Drittanbieter. Die Website, die Sie verwenden, ist die Stelle, die für die Bereitstellung des Dienstes verantwortlich ist. Sie können das Kernteam/die Open-Source-Community nach Bedarf eskalieren.

Zum Beispiel nutzen sie möglicherweise ein Plugin, das von einem Drittanbieter hergestellt wurde. Nur sie werden wissen, wen sie kontaktieren müssen.

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