Cependant, il arrive que vous ne souhaitiez pas seulement voir les réponses d’une seule personne, mais celles d’un groupe entier. Sur ce forum méta, par exemple, vous pourriez vouloir consulter une liste filtrée de toutes les réponses du groupe team lors de la lecture d’une demande de fonctionnalité ou d’un rapport de bug plus long, ou encore d’une annonce.
Sur notre propre instance de forum, nous publions également régulièrement des annonces concernant de nouvelles fonctionnalités et des changements à venir. Étant donné que notre communauté est très importante, il est souvent difficile de retrouver les réponses du personnel parmi celles des autres utilisateurs. Notre groupe de personnel compte plusieurs centaines de membres, ce qui rend la méthode de filtrage par un seul utilisateur peu pratique : les utilisateurs ne savent pas quels administrateurs ont répondu au sujet et ne savent donc pas sur qui filtrer. Ils sont alors obligés de parcourir l’intégralité du sujet. Nous disposons bien d’un insigne « staff » pour faciliter l’identification de ces réponses, mais nos annonces peuvent parfois atteindre plusieurs centaines de messages en peu de temps.
Il serait idéal de pouvoir filtrer les messages par groupe, d’une manière qui prolonge naturellement l’expérience utilisateur du filtre par utilisateur existant.
L’idée que j’ai en tête est la suivante : lorsque vous cliquez sur le nom ou le titre du groupe associé à un utilisateur, une fenêtre contextuelle s’ouvre affichant son groupe principal, et vous pouvez alors cliquer sur le bouton de filtre présent sur la carte de ce groupe :
Pourquoi ne pouvez-vous pas visiter la page du groupe à la place ? Pourquoi cela doit-il être par sujet ? Pouvez-vous préciser pourquoi cela est nécessaire en donnant un exemple concret ?
Nous sommes une entreprise de plus de 1000 employés et nous avons parfois plusieurs annonces en cours simultanément, auxquelles nos collaborateurs répondent. De plus, nous avons des trieurs de bogues et des ingénieurs qui répondent aux rapports de bogues publiés dans une catégorie distincte. Il y a aussi des chefs de produit qui commentent des éléments dans une catégorie dédiée aux demandes de fonctionnalités. Dans l’ensemble, la vue serait assez encombrée et ne suivrait pas l’ordre des sujets discutés.
De plus, nous ne souhaitons pas exposer la liste de tous les comptes de notre personnel, c’est pourquoi nous avons rendu le groupe privé. Le fait de rendre les membres du groupe privés semble empêcher Discourse de remplir l’onglet Activité avec des éléments provenant des utilisateurs de ce groupe ; il ne montre que les mentions de groupe. Nous avons déjà rencontré des problèmes où des utilisateurs malveillants cherchaient les membres du personnel récemment inscrits, car ils constituaient des cibles plus faciles pour le phishing ou l’ingénierie sociale. (Ce n’est pas un problème si les gens peuvent voir qui est du personnel en accédant directement à son profil ; nous voulons simplement rendre plus difficile l’extraction de la liste complète.)
En résumé, nous souhaitons cela pour les mêmes raisons qu’il existe une option « filtrer par utilisateur » : nous aimerions que les utilisateurs aient la possibilité, au niveau de l’expérience utilisateur, de filtrer les réponses de nos ingénieurs dans un long fil de discussion où des utilisateurs enthousiastes posent des questions ou félicitent pour une mise à jour. Aller d’abord au profil d’un utilisateur ou d’un groupe, puis essayer de trouver tous leurs messages dans un sujet donné est peu pratique, car vous pourriez devoir parcourir de nombreuses pages et risquez de manquer des informations.
J’espère que cela vous aide ! Je pourrais lier la page de notre groupe sur notre forum, mais comme mentionné ci-dessus, elle est privée pour des raisons de sécurité.
Cela ressemble effectivement à une demande de fonctionnalité très pertinente, surtout au vu des défis que vous avez exposés !
Cela dit, je pense que nous aurons besoin de voir un intérêt plus marqué de la part de la communauté (ou encore mieux, de nos clients hébergés) avant de pouvoir envisager d’ajouter une telle fonctionnalité à la feuille de route du cœur de Discourse.
Si vous souhaitez garantir une solution à court terme, vous pouvez toujours créer une annonce dans le Marketplace pour obtenir un devis d’un développeur sur le coût de création d’un plugin personnalisé. Cela suppose bien sûr que votre situation d’hébergement permette l’installation de plugins personnalisés.
