Puoi anche inserire ‘assigned’ nel mix. Quando un messaggio o un argomento non richiede più follow-up, lo rimuoviamo dall’assegnazione e lo archiviamo. Funziona piuttosto bene.
Utilizziamo anche Tickets Plugin 🎟 di @angus, che facilita l’assegnazione dei ticket e fornisce tag per priorità, stato e motivo. Vale sicuramente la pena darci un’occhiata.
Tuttavia, il plugin dei ticket necessita ancora di alcuni miglioramenti nella dashboard per la gestione dei ticket. Quindi lo utilizziamo per impostare i ticket, ma ci affidiamo all’elenco assegnati per gestire la coda dei ticket e lavorarci fino alla risoluzione.