Você também pode incluir a funcionalidade de atribuição. Quando uma mensagem ou tópico não precisa mais de acompanhamento, removemos a atribuição e o arquivamos. Funciona muito bem.
Também utilizamos Tickets Plugin 🎟, de @angus, que facilita a atribuição de tickets e fornece tags para prioridade, status e motivo. Vale a pena conferir.
No entanto, o plugin de tickets ainda precisa de melhorias no painel para gerenciar os tickets. Por isso, usamos o plugin para criar os tickets, mas dependemos da lista de atribuídos para gerenciar o backlog e conduzir cada ticket até a resolução.