Vejo que muitas pessoas usam o Discourse como um tipo de “sistema de tickets”. Até mesmo a equipe do Discourse: How Does Team Discourse Use Discourse?
Tenho a intenção de fazer o mesmo, e parece que atende às minhas necessidades. Há, porém, uma coisa que não está clara para mim: como vocês (e a equipe do Discourse) “fecham” os tickets e, ainda mais importante, listam os tickets abertos/pendentes.
Você pode usar o botão close, ou
Quando você instalar o plugin solved, tente a configuração show filter by solved status
Obrigado, @david.
Mas o que acontece quando você tem mensagens privadas (e-mails enviados para grupos), que é por isso que acredito que muitas pessoas (incluindo a equipe do Discourse) usam?
O plugin “solved” também se aplica a mensagens privadas de grupo?
Para mensagens privadas, usamos uma caixa de entrada compartilhada. Tudo o que está na caixa de entrada requer ação; tudo o que está “arquivado” já foi tratado.
Para itens de longo prazo, usamos etiquetas.
Obrigado, David. Você se importaria de elaborar um pouco mais sobre como você usa as tags?
Vemos muito potencial no Discourse, mas não gostaríamos de reinventar a roda, o que inclui definir o próprio fluxo de trabalho de tickets.
Não temos nenhum processo específico relacionado a tags em nossa caixa de entrada. Usamos apenas para agrupar mensagens relacionadas de forma ad hoc. Se você ainda não o fez, vale muito a pena ler: It’s Time We Talked About Tags
Nosso processo é: caixa de entrada, arquivamento e, às vezes, temporizadores de tópico, caso algo exija uma resposta posterior.
Se você pesquisar aqui por “tickets” ou “sistema de tickets”, encontrará diversas discussões sobre o uso do Discourse como um sistema de tickets mais estruturado, caso seja isso que você esteja tentando fazer.
Você também pode incluir a funcionalidade de atribuição. Quando uma mensagem ou tópico não precisa mais de acompanhamento, removemos a atribuição e o arquivamos. Funciona muito bem.
Também utilizamos Tickets Plugin 🎟, de @angus, que facilita a atribuição de tickets e fornece tags para prioridade, status e motivo. Vale a pena conferir.
No entanto, o plugin de tickets ainda precisa de melhorias no painel para gerenciar os tickets. Por isso, usamos o plugin para criar os tickets, mas dependemos da lista de atribuídos para gerenciar o backlog e conduzir cada ticket até a resolução.