Estamos trabalhando para melhorar nossos SLAs na comunidade. Em outras plataformas, consegui configurar para ter tópicos de discussão E perguntas na comunidade.
Perguntas têm urgência - tentando resolver um problema e estão vinculadas aos nossos SLAs
Tópicos não são necessariamente urgentes e poderíamos deixá-los abertos sem afetar nossos SLAs
OU TOTALMENTE aberto a outra abordagem para como poderíamos resolver este problema.
Obrigada, Sara @albert_vu
O plugin Discourse Solved permite configurar categorias dedicadas para soluções e perguntas. Por exemplo, veja Meta Support ou https://discuss.elastic.co.
Categorias de Suporte Dedicadas podem ser vinculadas aos seus SLAs e outras categorias podem ser deixadas abertas para discussões.
Dependendo do seu caso de uso, você pode expandir ainda mais o Discourse Solved com o Discourse Assign:
Ah, isso é 
!
@sleslie99 o plugin solved também adiciona atributos e filtros que você pode usar para designs personalizados em torno de perguntas abertas e resolvidas. Por exemplo, cada tópico resolvido tem uma classe CSS status-solved. Assim, você pode facilmente atribuir um estilo diferente a perguntas resolvidas em uma visualização de lista.
Listas de categorias ou tags com o recurso resolvido também têm dois filtros de lista adicionais: resolvido e não resolvido. Você pode habilitar um menu suspenso adicional para esses filtros, conforme explicado no tópico do plugin:
Mas você também pode usar as rotas de filtro (por exemplo, https://meta.discourse.org/c/support?solved=yes) em quaisquer links personalizados ou outros elementos de UX para destacá-los mais.
Outra opção para usar as rotas de filtro é apresentar uma lista de perguntas com o componente Versatile Showcase. Por exemplo, “5 últimas perguntas abertas” ou “top 5 perguntas resolvidas”.
