Я вижу, что многие используют Discourse как своего рода «систему тикетов». Даже команда Discourse: How Does Team Discourse Use Discourse?
Я планирую поступить так же, и это, похоже, соответствует моим потребностям. Однако есть один момент, который мне не совсем ясен: как вы (и команда Discourse) «закрываете» тикеты и, что ещё важнее, как составляете список открытых/ожидательных тикетов.
Вы можете использовать кнопку close или
При установке плагина solved попробуйте настройку show filter by solved status
Спасибо, @david.
Но что происходит с личными сообщениями (электронной почтой, отправляемой группам), которые, как я считаю, используют многие люди (включая команду Discourse)?
Применяется ли плагин «solved» также к личным сообщениям групп?
Для личных сообщений мы используем групповую почту. Всё, что находится во входящих, требует действий; всё, что «архивировано», уже обработано.
Для долгосрочных задач мы используем теги.
Спасибо, Дэвид. Не могли бы вы немного подробнее рассказать, как вы используете теги? Мы видим большой потенциал в Discourse, но не хотим изобретать велосипед, в том числе в части определения самого рабочего процесса обработки заявок.
У нас нет какого-либо особого процесса, связанного с тегами в нашем входящем ящике. Мы просто используем их для группировки связанных сообщений на разовой основе. Если вы еще не читали, это определенно стоит прочесть: It’s Time We Talked About Tags
Наш процесс: входящие, архив, а иногда и таймеры тем, если что-то требует ответа позже.
Если вы поищете здесь «тикет» или «система тикетов», вы найдете множество обсуждений об использовании Discourse в качестве более регламентированной системы тикетов, если именно это вы пытаетесь сделать.
Вы также можете добавить функцию «Назначенный» в этот процесс. Когда сообщение или тема больше не требует дальнейшего обсуждения, мы снимаем назначение и архивируем его. Это работает довольно хорошо.
Мы также используем плагин Tickets Plugin 🎟 от @angus, который упрощает назначение тикетов, а также предоставляет теги для приоритета, статуса и причины. Определённо стоит обратить на него внимание.
Однако плагину тикетов всё ещё требуется доработка панели управления для управления тикетами. Поэтому мы используем его для создания тикетов, но полагаемся на список назначенных задач для управления очередью тикетов и их последующей проработки до решения.