Na minha experiência, alguém que está ativamente buscando ser moderador pode ser uma má escolha. Há uma tendência para que controladores busquem oportunidades de poder e controle, e isso não funciona bem. Procuro pessoas que trabalham para facilitar a discussão, mesmo que não sejam moderadores.
Empatia importa, mas também a capacidade de ignorar críticas. Tive alguns ótimos moderadores que eram muito empáticos, mas o conflito e a maldade que tinham que lidar os machucavam demais, e eles tiveram que desistir por causa disso (e com razão).
Se você tem um fórum de baixo conflito, eles devem ficar bem.
{“content”:“[quote="Dan_Eastwood, post:21, topic:358201"]\nfórum de baixo conflito\n\n[/quote]\n\nNo momento, não tenho nenhum conflito acontecendo em um fórum de discussão, mas há tópicos sobre os quais espero falar que envolvem conflitos. O novo membro que mencionei pode ser capaz de ajudar com algumas tarefas administrativas, mas eu disse a eles que precisariam ser verificados antes que eu concedesse status de administrador ou moderador em um site ativo.\n\nCom um novo site com quase nenhuma atividade, parece que poderia ser mais seguro nomear alguém para uma dessas posições em caráter experimental para ver como eles operam, em vez de em um site com muitos membros ativos e engajados da comunidade, onde há o risco de que eles possam causar danos significativos.\n\nCom os estágios iniciais de um site comunitário, se as coisas começarem a decolar, eu quero ser o único moderador no início para estabelecer as práticas principais. O plano básico é permitir que as pessoas falem livremente, mas estar preparado para intervir com intervenções, se necessário.\n\n[quote="Dan_Eastwood, post:21, topic:358201"]\npessoas que trabalham para facilitar a discussão, mesmo que não sejam moderadores.\n\n[/quote]\n\nVocê teve uma boa experiência promovendo esses membros para serem moderadores?\n\n[quote="Dan_Eastwood, post:21, topic:358201"]\nEu tive alguns ótimos moderadores que eram muito empáticos, mas o conflito e a grosseria com que tinham que lidar os machucam demais, e eles tiveram que desistir por causa disso (e com razão).\n\n[/quote]\n\nIsso é lamentável, fico triste em ler isso. Algumas pessoas podem ser bastante desagradáveis e difíceis de moderar. Eu não quero ser uma dessas pessoas, mas se eu estiver infeliz ou em sofrimento com algo, isso pode inspirar a escrita de declarações mais maldosas. Se for possível que a fonte principal da infelicidade seja abordada e resolvida de alguma forma, espero que isso possa render águas mais calmas.”,“target_locale”:“pt_BR”}
Aqui está uma ideia: se alguém quer ser um moderador, e especialmente se é bem novo, então observe e veja como ele reage ao ser informado que precisa esperar e mostrar bom comportamento como usuário. Se ele reagir mal, isso lhe diz que ele não seria um bom moderador.
Sim, isso é bom senso, primeiramente pelo fato de que o site é sobre história da arquitetura, eu disse que novos membros podem se provar começando tópicos sobre história da arquitetura para provar seu conhecimento na área. O novo membro não fez isso, mas é um leitor deste site de suporte do discourse. Eles disseram que estão dando um tempo de ser um membro ativo aqui até novembro por algum motivo, talvez tenham sido suspensos até lá, eu suspeito. É suspeito para um membro aleatório novato pedir acesso de administrador esperando que isso seja concedido imediatamente.
De qualquer forma, talvez esteja lançando um novo site para uma comunidade de igreja local, que pode decolar melhor, já que já há muitas pessoas envolvidas com a igreja que ficariam felizes em participar de um fórum online para a comunidade estabelecida.
Deixe-me colocar isso de outra forma; empatia é uma habilidade fundamental para um moderador, mas também o torna mais suscetível a conflitos. Moderadores também precisam ser capazes de deixar de lado esses sentimentos negativos direcionados a eles.
Também descobri muito que este é o caso. Qualquer pessoa que peça para ser moderadora é quase certamente alguém que você não quer como moderadora, especialmente um novo usuário. A menos que você esteja ativamente solicitando candidaturas para uma função de moderador aberta, o próprio ato de pedir é, na minha opinião, uma desqualificação automática.
Editado para adicionar:
Escrever “declarações mais cruéis” pode parecer bom, mas é o tipo de coisa que genuinamente prejudica bons moderadores empáticos — pessoas que quase sempre estão voluntariando seu tempo.
Uma das regras que fomos forçados a adotar há muitos anos em a principal comunidade em que participo é uma proibição rígida contra a discussão de decisões de moderação. As decisões dos mods são finais e não há processo de apelação. Discutir moderação em um tópico resulta em uma ejeção do tópico e uma série crescente de banimentos temporários, sendo o terceiro permanente.
Adultos devem ser capazes de agir como adultos e, se não, devem ser expulsos.
Tais regras não seriam necessárias se, como você observa, algumas pessoas não fossem tão desagradáveis e difíceis de moderar. Sei que você mesmo não quer ser uma dessas pessoas, mas como você diz, se você está infeliz ou angustiado com alguma coisa, isso pode inspirar a escrita de declarações mais maldosas. Por que você acha que tais pessoas — pessoas que são inspiradas a escrever declarações mais maldosas, como você chama — têm o direito de abusar de seus moderadores e desperdiçar o tempo deles? Tais pessoas já foram moderadas por quebrar as regras; por que elas deveriam então ter permissão para reclamar disso em público e arrastar a conversa ainda mais para fora do tópico, forçando seus moderadores a intervir uma segunda (ou terceira, ou quinquagésima) vez? Como isso serve à saúde de sua comunidade?
De fato, fóruns podem ser administrados como os fundadores desejarem.
Eu certamente não acho isso, desculpe se algo que escrevi fez você pensar isso. Certamente não há razão para que alguém tenha o direito de desperdiçar o tempo do moderador, e se essa parecer ser a intenção de um membro, a suspensão e o banimento podem ser a melhor escolha.
Parece que você teve problemas com membros imaturos que questionavam excessivamente as decisões, a ponto de a política de não permitir apelações de decisões de moderação ter sido implementada. Isso pode ser razoável se você tiver moderadores realmente bons. Há também um risco potencial com isso, de que se a autoridade deles não puder ser questionada, isso possa afastar alguns membros que poderiam ser um benefício para a comunidade.
Concordo com sua política de não permitir discussões sobre decisões de moderação no tópico onde essas decisões foram tomadas. Isso certamente poderia descarrilar completamente uma conversa inteira, imagino. Se alguém discorda de uma decisão de moderação, isso pode ser algo que vale a pena discutir em um tópico diferente ou em uma mensagem não pública para esclarecer onde existem diferentes perspectivas.
Obrigado a todos que contribuíram para este tópico, foi bom.
Existem duas políticas principais que pretendo implementar se a minha comunidade de discurso decolar:
#1 Os membros só podem falar por si mesmos e não fazer declarações usando palavras como “nós” e “nos” ao falar sobre qualquer pessoa que não tenha dado consentimento expresso para que alguém fale/escreva por ela.
#2 Declarações formuladas como comandos dirigidos a outros membros são estritamente proibidas. Isso inclui até mesmo declarações comuns aparentemente inofensivas como “Tenha um bom dia”, embora formular isso como “Espero que você tenha um bom dia” seria permitido.
Estas podem parecer políticas incomuns para algumas pessoas, mas há muitas razões pelas quais acredito que elas podem ser benéficas.
Fóruns são uma ditadura, não há outra maneira de fazer isso, mas eles não precisam ser gerenciados como uma ditadura médica. Além disso, uma ditadura benevolente NÃO é necessariamente uma coisa ruim. Se você tem um bom grupo de moderadores, então eles devem ser capazes de discutir más decisões à luz de como tomar melhores decisões, sem magoar os sentimentos de ninguém.
> … proibição contra a discussão de decisões de moderação.
Eu discordo na maior parte, mas entendo por que alguns fóruns proíbem isso. A discordância com as decisões do moderador geralmente é improdutiva, mas se as pessoas estão reclamando, isso também pode indicar um problema com a forma como o fórum é gerenciado. Os moderadores podem cometer erros, eu certamente cometi. Ninguém acerta 100% das vezes.
Se houver uma reclamação sobre um determinado moderador, deixe que os outros moderadores lidem com isso, se possível. Se você não tiver outros moderadores, sempre poderá procurar aconselhamento aqui.
As discordâncias com os moderadores geralmente devem ser uma discussão privada.
Os detalhes sobre as decisões relativas a um indivíduo devem ser sempre mantidos em sigilo, não importa o quão terrível essa pessoa seja. Exceção para ameaças de violência.
Se alguém reclamar da minha decisão, minha resposta usual é algo como “Isso não é uma discussão, é porque XXXX foi um comportamento inaceitável.”
As tentativas de justificar esse comportamento são geralmente irrelevantes e devem ser ignoradas, juntamente com as tentativas de continuar a discussão. Eu tento atender aos pedidos de informação e considerar a possibilidade de que eu possa estar errado, ou que as regras não sejam claras o suficiente. (É por isso que as regras realmente precisam ser simples.)
Acredito que seja um erro de digitação, você quis dizer “isn’t” em vez de “is”?
Não tenho certeza se a ditadura é a única opção para fóruns, embora o administrador sempre tenha a capacidade de agir como um ditador, é possível fazer a escolha de não governar com autoritarismo.
Esta é uma observação importante, se alguém estiver fazendo postagens com ameaças, pode ser melhor encaminhá-las às autoridades policiais / promotores se a localização geral deles for conhecida.
Para que meu condado inicie um caso com o departamento de promotoria, primeiro preciso ligar para a central para solicitar um retorno de chamada de um oficial, então eles podem iniciar a papelada para o escritório do promotor. Posso enviar materiais informativos diretamente para o escritório do promotor, mas eles precisam de papelada da polícia para iniciar um caso oficial.