В нашем случае мы намеренно оставляем это поле пустым, чтобы побудить пользователя указать реальную личную причину. В противном случае они просто нажимают Отправить заявку с текстом шаблона.
Хорошо знать, что есть обходной путь — просто добавить туда какой-нибудь текст.