루시, 안녕하세요 
무언가를 출시했는데 예상했던 만큼의 반응을 얻지 못하면 정말 속상하죠. 저도 과거에 이런 경험을 해본 적이 있습니다. 프로필에 있는 링크(https://www.protoexpress.com)를 한번 살펴봤는데, 몇 가지 관찰한 점이 있습니다…
-
위에서 SierraConnect에 대해 언급하지 않았다면, 웹사이트에서 어디를 봐야 할지 전혀 몰랐을 것입니다. 제 경험상 많은 사이트는 헤더나 푸터에 '커뮤니티’라고 명확히 표시된 포럼 링크를 제공합니다. 찾기 어렵기 때문에 사이트를 방문하는 사람들이 포럼의 존재를 모르고, 참여할 가능성도 낮아집니다.
-
태그를 활용하고 있는 것을 볼 수 있는데, 이는 좋은 점입니다. 하지만 카테고리가 너무 많습니다. 이는 신규 사용자들이 새로운 콘텐츠를 게시하는 것을 약간 두려워하게 만들 수 있습니다. 15개의 문이 있는 벽을 마주했다고 상상해 보세요. 어떤 문을 열어야 할까요? 그리고 더 많은 문(하위 카테고리)이 기다리고 있을 수 있습니다. 이 블로그 글은 왜 카테고리가 많을수록 항상 좋은 것은 아닌지에 대해 흥미로운 점을 다루고 있습니다.
-
웹사이트에 대한 통제권이 있는지 확실하지는 않지만, 사이트의 KB(지식 베이스)와 지원/문의 페이지가 분리되어 있는 것을 알아차렸습니다. 제 말은, 일반적으로 기업들은 포럼에서 KB와 제품 지원을 제공한다는 것입니다. 제가 생각하는 형태는 Contact the Discourse team | Discourse - Civilized Discussion 입니다. 사용자를 커뮤니티로 유도하세요. 자체 호스팅을 하고 있는지, 아니면 호스팅 고객인지는 모르겠지만, KB를 정리하는 데 도움이 되는 Docs 플러그인을 사용하는 것을 고려해 보시길 권합니다.
과거에 이 블로그 글들이 도움이 많이 되었고, 여러 차례 유용하게 활용했습니다. 이미 보셨을 수도 있지만요.
이 게시글이 부정적으로 들리지 않기를 바랍니다. 그런 의도는 아닙니다 
단순히 제 관점을 공유해 드리는 것입니다. 제가 쓴 내용 중 틀린 부분이 있을 수도 있습니다.