물론 기대치와 잠재적 대상 독자층의 규모에 따라 다르지만, 새로운 커뮤니티를 시작하는 단계에서 이 정도면 상당히 성공적인 편이라고 볼 수 있습니다. 커뮤니티는 파워 법칙을 따르는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 회원이 400명이라면, 약 40명이 어떤 형태로든 기여를 했을 것이고, 정기적으로 기여하는 사람은 손가락으로 꼽을 정도일 것입니다. 가장 활동적인 사용자들에 초점을 맞추면 실패한 것처럼 느껴질 수 있지만, 임계 질량(critical mass)을 확보하는 것은 많은(많은) 커뮤니티가 도달하지 못하는 핵심 단계입니다.
대부분의 커뮤니티는 초기에 강하게 시작하지만, 1~2개월 후 참여도가 떨어집니다. 특히 겨울 휴가철과 같은 외부 요인이 있을 때 이런 현상이 두드러집니다. 이는 커뮤니티를 평가하고, 앞으로 성장할 수 있는 튼튼한 핵심 기반이 갖춰져 있는지 확인할 시간을 주는 셈입니다. 콘텐츠의 질이 기대에 부합하고 있습니까? 커뮤니티가 그룹의 미션에 대해 생산적인 태도를 가지고 있습니까? 지금이 이러한 우려사항을 해결할 최적의 시점입니다.
활동성이 사라지는 이유 중 하나는 일반 회원들이 돌아와 최신 활동을 확인하는 것을 잊기 때문이기도 합니다. 기존 콘텐츠가 그들의 질적 기대에 부합한다면, 커뮤니티를 상기시켜 주는 것에 대해 대부분의 회원은 기꺼이 응할 것입니다. 몇 가지 뛰어난 게시물을 복사하여 이탈한 회원들과 가입하지 않은 잠재 회원들에게 보내는 것이 도움이 될 수 있습니다.
커뮤니티가 비공개가 아니라면, Google이 인덱싱할 수 있는 주제 관련 콘텐츠를 더 많이 구축하는 것이 장기적으로 도움이 됩니다. 정기적으로 콘텐츠를 기여하거나 가장 활동적인 회원들에게 새 게시물 작성을 약속하도록 요청할 수 있다면, Google 검색 클릭을 유도할 수 있습니다. 궁극적으로는 대부분의 트래픽이 검색을 통해 유입되도록 하는 것이 목표입니다. [1] 하지만 그 과정은 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.
기여에 초점을 맞추기 위해 이벤트를 조직하는 것도 고려해볼 만합니다. 주요 주제 챌린지를 통해 성공적인 경험을 해본 적이 있습니다. 전문가가 1~2명 있다면, AMA(Ask Me Anything) 형식의 이벤트가 커뮤니티에 활력을 불어넣을 수 있습니다. 제가 협업 중인 비공개 커뮤니티에서는, 전문가들이 비디오 이벤트에서 다룰 질문을 사전에 선별하기 위해 게시물 투표(Post Voting)를 실험하고 있습니다. 투표도 도움이 될 수 있는데, 투표에 응답하는 것은 매우 쉽지만 여전히 참여를 장려하기 때문입니다.
참여의 핵심은 잠재 사용자가 기여함으로써 도움을 줄 수 있다는 느낌을 갖게 하는 것입니다. 장벽을 제거하는 것은 중요하지만, 동기부여가 되어 있다면 사람들은 기여하기 위해 많은 것을 감내할 것입니다.
의도적으로 틀린 정보를 올리는 것은 권장하지 않지만, 콘텐츠가 많을수록 방문자가 수정하고 싶은 것을 발견할 가능성이 높아집니다. 주제에 대한 특정 측면에 관심이 있다고 알려진 개인들에게 기여를 요청하는 것이 훨씬 더 효과적입니다. 커뮤니티의 이 단계에서 콘텐츠가 왕입니다. 학습자들이 돌아올 이유를 만들어 주세요.
예외는 이미 전체 대상 독자층이 사이트에 있는 경우입니다. 대부분의 커뮤니티에서는 주제에 관심이 있는 사람의 비율이 매우 낮을 것입니다. ↩︎