솔직히 루시, 정말 잘하고 있어. 커뮤니티는 장기전이니까. 보통 사람들에게는 임계 질량에 도달하는 데 최소 6개월이 걸린다고 말해줘.
달성하지 못하고 있는 내부 목표가 있어?
음, 나는 동의하지 않아. 브랜드 커뮤니티의 베타 테스트 그룹이라고 해도 20명은 정말 작아. 너의 사용 사례는 매우 다르거든.
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아마도 "커뮤니티"라는 단어가 이런 토론 사이트나 다른 커뮤니케이션 플랫폼을 설명하는 데 항상 가장 정확한 표현은 아닐 수 있습니다. 목표가 회원 수가 2,000명 이상으로 늘어나는 것이라면, 이는 압도적인 규모의 인구가 되며, 이렇게 다양한 개인들이 존재할 때는 단일 커뮤니티로서의 소통이 항상 원활하지 않을 수 있습니다.
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2,000명 이상, 심지어 더 많은 회원을 가진 Discourse 커뮤니티는 수없이 많습니다. 모든 회원과 저녁 식사를 함께하진 않겠지만, 공통의 관심사를 중심으로 대화와 지식을 공유하는 환경에서는 여전히 많은 사람들과 의미 있는 관계를 맺을 수 있다고 생각합니다.
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“커뮤니티(Community)”는 매우 유연한 단어입니다… 상거래 맥락에서는 종종 “이 제품의 모든 사용자”를 의미하며, 이들이 서로 어느 정도 도움을 주면서 지원 비용을 줄이거나 제품의 가치를 높이는 인식을 강화하는 것을 전제로 합니다. 마케팅에서는 “우리가 파악한 이 시장 세그먼트의 모든 사람들”을 의미할 수도 있습니다.
개인적으로는 “특정 상황을 공유하고, 기본적으로 서로 호의적이며, 긍정적인 상호작용을 할 가능성이 있는 사람들의 집단”을 지칭할 때 이 단어를 사용하는 것을 선호합니다.
토론의 맥락에서는 사용층(userbase)이라는 표현을 더 자주 사용할 것입니다.
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좋아요, 이 정의가 마음에 듭니다.
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커뮤니티를 서로를 모두 아는 사람들의 집단으로 본다면, 400명은 비현실적으로 큰 규모입니다. 결국 어떤 방식으로든 사람들을 무시해야 합니다. 하지만 실제로는 그 400명 중 많은 사람이 아직 (아직?) 기여를 하지 않기 때문에 보이지 않습니다. 수천 명의 기여자가 있더라도, 사람들은 자연스럽게 관리 가능한 크기의 커뮤니티로 스스로 조직됩니다. (때로는 카테고리 경계와 일치하기도 하지만, 항상 그런 것은 아닙니다.)
제 경험상, 집단이 클수록 사람들을 이끄는 소프트웨어가 더 중요해집니다. 작은 집단은 서로가 올바른 일을 할 것이라고 신뢰할 수 있기 때문에 다양한 비최적 도구를 사용할 수 있습니다. 커뮤니티(사회의 또는 단순히 집단이라고 부르는 것이 더 좋을 수도 있습니다)가 커지면, 질서를 유지하기 위해 무언가(정부, 문화, 포럼 소프트웨어 등)가 필요해지기 시작합니다. Discourse 커뮤니티가 번성하려면 보통 20명 이상의 사용자가 필요한 이유 중 하나는, 그보다 작은 규모에는 과도한 기능이 적용되기 때문입니다.
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우리는 이미 그렇게 하고 있습니다.
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늦게 답변드려서 죄송합니다. 우리는 1년 안에 회원 4,000명을 달성하는 것을 목표로 설정했습니다. 하지만 3개월이 넘게 지났는데도 그 목표의 10%밖에 달성하지 못했습니다. 매월 참여도가 지수적으로 증가하고는 있지만, 우리 업계의 다른 포럼과 비교하면 여전히 큰 규모는 아닙니다. 물론 그 포럼들은 수년째 운영되어 온 곳들이지만… 저는 좀 더 의미 있는 게시물을 보고 싶습니다. 예를 들어, 사람들이 현재 진행 중인 프로젝트에서 겪는 어려움을 공유하는 것 같은 글이요. 단순히 일반적인 질문을 하거나 기존 스레드에 답글을 남기는 것보다는 말입니다.
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네, 동의합니다. 수천 명의 회원이 있는 다른 포럼에서도 그런 일이 일어나는 것을 보고 있습니다.
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참고로, 단 3개월 만에 400명의 매우 활발한 회원을 확보한 것은 놀라운 성과입니다. 커뮤니티 구축은 장기적인 과정이며, 임계 질량에 도달하는 데 1년 이상 걸릴 수 있습니다.
원하시는 수준의 참여를 유도하기 위해 활용할 수 있는 전략들이 있습니다. 저는 Feverbee에서 가능한 한 많이 읽기를 강력히 추천합니다.
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루시, 안녕하세요.
위에서 드린 조언 외에도, 간단히 살펴본 후 몇 가지 질문이 있습니다. 
- 회원 수 목표를 4,000명으로 설정한 이유는 무엇인가요? 이는 제품 사용자의 비율을 의미하나요?
- 구글에 전혀 인덱싱되지 않은 것을 확인했습니다.
또한 수정된 robots.txt 파일을 가지고 있으며, 요청 헤더에서x-robots-tag: noindex, nofollow를 반환하고 있습니다.
이것이 의도된 설정인가요? - 목표 대상은 누구인가요? 기존 고객인가요, 아니면 잠재 고객인가요?
- 커뮤니티에 참여하는 대상이 얻기를 기대하는 가치는 무엇인가요? 해당 상호작용에 있어 주요 경쟁 상대는 누구인가요?
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네, 웹사이트 방문객 중 일부입니다.
둘 다입니다. 고객이 포럼에서 혜택을 보도록 하면서도 새로운 리드(잠재 고객)를 확보하고 싶습니다.
커뮤니티와 우리 사내 엔지니어 모두로부터 프로젝트에 대한 도움을 받는 것입니다. 주요 경쟁자 중 하나는 All About Circuits라고 할 수 있습니다.
좋은 지적입니다. 조치하겠습니다. 감사합니다.
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이것은 문제가 될 수 있다고 생각합니다.
고객과 잠재 고객(Prospects)의 필요는 크게 다릅니다. 저는 그중 하나에 명시적으로 집중하는 것이 좋다고 봅니다.
다른 쪽을 배제하거나 잊어야 한다는 뜻은 아닙니다. 하지만 하나를 최적화 대상으로 삼으면 특정 디자인 결정이 훨씬 쉬워질 것입니다.
그래서 저는 그것을 설명하는 아주 눈에 띄는 배너를 만들라고 제안합니다. 현재는 "디자인에 도움이 필요하신가요? 가입하여 질문에 대한 답변을 받으세요."라고 꽤 소박하게 나와 있습니다.
더 명시적으로 만드는 것이 좋습니다.贵公司의 메인 웹사이트에서 하는 것과 유사하게 말입니다:
그들은 무엇이 다르게 하나요? 그들의 것에 비해 당신의 USP(독자적 가치 제안)는 무엇인가요?
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완료했습니다. 감사합니다.
전체적인 설명을 다 하지 못했지만, 네, 우리 고객과 잠재 고객은 플랫폼으로 해결할 수 있는 유사한 요구 사항을 가지고 있습니다. 포럼이 고객이든 아니든 모두를 위해 운영된다는 의미였어요.
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초대장을 보내는 것도 도움이 될 수 있습니다. 초대장을 보낼 수 있는 사람들의 메일링 리스트가 있다면 말이죠.
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네, 이미 그렇게 했고 현재는 육성(온보딩) 작업을 진행 중입니다. 초대를 몇 번, 얼마나 자주 보내는 게 좋다고 생각하시나요?
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음, 사람들이 메일링 리스트에서 구독을 취소할 수 있는 옵션이만 있다면 원하는 만큼 자주 보낼 수 있을 것 같아요. 처음에는 한 달에 한두 번 정도가 좋은 일정이 될 수 있겠고, 아니면 새로운 사람들이 가입할 때만 한 번 보내는 것도 충분할 수 있어요.
약 6개월 전에 출시된 몇몇 새 사이트에 대해 많은 사람들에게 알리고 주소를 담은 전단지도 배포했는데, 가입자가 의외로 매우 적어서 깜짝 놀랐어요. 대부분의 사람들은 그냥 혼란스러워하는 것 같고, 왜 discourse 포럼 사이트에 계정을 만들어야 하는지에 대한 이유조차 고려하지 않는 것 같아요.
아니면 그 사이트들의 목적은 무엇인가요? 해당 사이트들은 주로 워싱턴주와 캐나다 BC주의 더 나은 주거 환경을 위한 활동(activism)에 초점을 맞추고 있지만, 아직 초기 단계라 더 나은 대외 소통을 위해 아직 갈 길이 멀어요.
discourse의 초대 설정은 한 번에 한 명씩 보내는 방식인 것 같아요. 그러면 사이트에 대한 맞춤형 메시지나 일반적인 설명, 그리고 초대를 보내는 이유를 함께 보낼 수 있습니다.
2,000명은 그렇게 많지 않은 숫자예요. 더 빨리 달성하지 못해도 향후 몇 년 안에 그 수에 도달할 거라고 확신합니다!
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대량 초대 발송 가능
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대량 초대 기능은 회원 기반을 구축하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 물론, 누구에게 보낼 수 있는지에 따라 달라지겠지만요. 일부 기업은 특정 산업에 등록된 기업들에게 대량 메일링을 보내곤 하는데, 귀사의 분야나 사업内容与 관련된 등록처가 있는지 저는 잘 모르겠습니다.
저는 보통 그런 이메일을 스팸으로 신고하지만, 기술적으로 보면 그런 기업들은 그런 메일링을 보낼 권리가 있습니다. 제 경우를 들어보면, 비용 산정 업체들이 건설 회사들에게 건설 프로젝트의 도면을 보내달라고 요청해서 건설 비용 견적을 판매하는 식입니다. 그들은 이를 위해 AI 시스템을 사용합니다.
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여름에는 영원의 어둠이 아니라 영원의 낮입니다. 여기서 '영원한’은 계절 내내 낮과 밤을 의미하므로, 계절적인 어둠/빛에 더 가깝습니다. 이는 적어도 아이슬란드에 해당하며, 핀란드는 그곳보다 동쪽이자 더 남쪽이며 더 북쪽인 나라입니다.
배지는 많은 사람들에게 매우 중요합니다!!
수정:
Sierra Connect 사이트에 더 많은 사람들이 가입하도록 하기 위한 몇 가지 다른 사항들. 방금 거기서 계정을 만들었는데, 전화번호, 회사 이름, 이름과 성 등 꽤 엄격한 요구 사항들이 있습니다. 또한 "PCB"가 무엇을 의미하는지에 대한 설명이 어디에도 게시되어 있지 않습니다. 조사하는 데 시간이 좀 걸렸고, 이제 그것이 "Printed Circuit Board(인쇄 회로 기판)"의 약어인 것 같습니다.
새로운 사람들이 가입하는 데 필요한 개인 정보의 양을 줄이면 더 많은 회원을 유치하는 데 도움이 될 수 있지만, 그러면 스팸 계정 증가의 위험도 있습니다.
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