Olá a todos,
Gostaria de saber se alguém tem alguma prática recomendada e dicas para me ajudar a expandir minha comunidade.
Lancei meu fórum SierraConnect em novembro e tenho apenas 400 membros até agora. O engajamento é baixo.
Estou em um nicho de mercado (engenharia de hardware e elétrica), mas ainda assim esperava um lançamento mais tranquilo.
Como vocês fazem as pessoas se registrarem e se engajarem?
Olá Lucy 
É desanimador quando você lança algo e não tem a adesão que esperava. Eu mesmo já passei por isso no passado. Dei uma olhada no link na sua bio (https://www.protoexpress.com). Algumas observações…
Se você não tivesse mencionado SierraConnect no seu tópico acima, eu não teria ideia de onde procurar no site. Pela minha experiência, muitos sites têm um link para o seu fórum no cabeçalho ou rodapé claramente marcado como ‘Comunidade’. Como é difícil de encontrar, as pessoas que visitam o site não sabem que ele existe e são menos propensas a participar.
Vejo que você utilizou tags, o que é bom. No entanto, há uma grande quantidade de categorias. Isso pode assustar novos usuários a postar novo conteúdo. Imagine encarar uma parede com 15 portas. Qual porta você abre? Para depois se deparar com mais portas (subcategorias). Este artigo de blog apresenta alguns pontos interessantes sobre por que mais categorias nem sempre é melhor.
Não tenho certeza se você tem algum controle sobre o site, mas notei que as páginas de Base de Conhecimento (KB) e suporte / contato do site são separadas. O que quero dizer é que as empresas normalmente fornecem KBs e suporte de produto no fórum. Aqui está um exemplo do que eu acho que deveria parecer: Contact the Discourse team | Discourse - Civilized Discussion. Direcione os usuários para a comunidade. Não sei se você está auto-hospedando ou é um cliente hospedado, mas eu consideraria obter o plugin Docs para ajudar a organizar sua KB.
Encontrei estes artigos de blog úteis para consultar no passado e eles me ajudaram em muitas ocasiões. Não sei se você já os viu.
Espero que este post não tenha soado negativo, essa não é minha intenção 
Apenas oferecendo minha perspectiva sobre isso. Posso estar errado sobre as coisas que postei.
Obrigado, isso é muito útil! Nossas páginas de base de conhecimento e suporte existem há muito tempo e acabamos de lançar a plataforma da comunidade, então eu nem saberia por onde começar a migrar a base de conhecimento para a comunidade. Poderíamos mover o suporte para lá. Parece fácil o suficiente. E eu posso definitivamente mudar o nome do item do menu para “Comunidade”.
Vou verificar os links que você compartilhou.
Obviamente, depende de suas expectativas e do tamanho do público potencial. Ainda assim, isso parece um sucesso retumbante para o início de uma nova comunidade. É importante lembrar que as comunidades seguem a lei de potências. Se você tem 400 membros, algo como 40 contribuíram com algo e apenas um punhado contribui regularmente. Se você se concentrar nos usuários mais ativos, pode parecer um fracasso, embora atingir a massa crítica seja a etapa fundamental que muitas (muitas) comunidades não conseguem alcançar.
A maioria das comunidades começa forte e cai após um mês ou dois. Isso é especialmente verdadeiro quando há um fator exógeno, como as férias de inverno. Isso lhe dá um tempo para avaliar a comunidade e garantir que ela tenha um bom núcleo para construir. O conteúdo atende às suas expectativas em termos de qualidade? A comunidade tem uma atitude produtiva em relação à missão do grupo? Agora é o melhor momento para abordar essas preocupações.
Uma das razões pelas quais a atividade diminui é que os membros casuais se esquecem de voltar e ver as últimas atividades. A maioria ficará feliz em ser lembrada da comunidade especialmente se o conteúdo existente atender às suas expectativas de qualidade. Pode ajudar copiar alguns posts excepcionais e enviá-los para membros que se afastaram e potenciais membros que não se inscreveram.
Se sua comunidade não for privada, construir mais conteúdo relevante para o Google indexar pode ajudar a longo prazo. Se você puder contribuir regularmente ou pedir aos membros mais ativos que se comprometam a escrever novos posts, isso pode atrair cliques de pesquisa do Google. Eventualmente, você quer que a maior parte do seu tráfego venha da pesquisa, [1] mas isso pode levar muito tempo.
Você pode considerar organizar eventos para focar as contribuições. Tive sucesso com desafios semanais de tópicos. Se você tiver um ou dois especialistas, eventos do tipo AMA podem dar um impulso à sua comunidade. Em uma comunidade privada com a qual estou trabalhando, estamos experimentando Votação de Posts para selecionar perguntas com antecedência para os especialistas abordarem em um evento de vídeo. Enquetes também podem ajudar porque responder a uma enquete é incrivelmente fácil, mas ainda assim incentiva a participação.
A chave para a participação é dar aos usuários potenciais uma maneira de se sentirem úteis contribuindo. Remover barreiras é importante, mas as pessoas suportarão muito para contribuir se forem motivadas a fazê-lo.
Não recomendo estar propositalmente errado, mas quanto mais conteúdo você tiver, mais provável será que um visitante encontre algo que queira corrigir. Pedir contribuições de indivíduos que você sabe que estão interessados em algum aspecto do seu assunto funciona ainda melhor. Nesta fase da sua comunidade, o conteúdo é rei. Dê aos aprendizes motivos para voltar.
A exceção é se você literalmente tem todo o público já no site. A maioria das comunidades terá apenas uma pequena porcentagem de pessoas interessadas no tópico. ↩︎
É interessante que você mencione AMAs, porque eu tenho feito isso toda semana desde o lançamento com grandes especialistas da indústria e simplesmente não funciona. Vejo pessoas visualizando os tópicos, mas quase ninguém posta perguntas. Gostei da sua ideia de votar em posts e depois ter respostas ao vivo! Obrigado, vou tentar isso!
Infelizmente, isso acontece com o duplo efeito de desanimar a comunidade e alienar o especialista. Se não está funcionando, eu daria um tempo para que a comunidade tenha tempo de pensar em novas perguntas. Também adicionei uma enquete no topo de um AMA para que haja algo para conversar, mesmo que não haja muitas perguntas. (Também fiz perguntas encenadas usando um fantoche. Shhhhh…) É como um momento de perguntas e respostas após uma palestra — às vezes as pessoas só querem almoçar mais cedo ou algo assim.
Mas, realmente, se algo não funcionou, não insista. Tente outra coisa e talvez os AMAs sejam produtivos em alguns meses.
Navegando pela comunidade, parece ambíguo se é uma comunidade geral de prática em torno de tudo relacionado a PCBs. Ou um fórum de suporte da empresa para a Sierra Circuits. Vocês têm os objetivos da comunidade definidos dentro da empresa? Vejo muitas ofertas e conteúdos da empresa rodando em paralelo com a comunidade no momento. Não consegui entender claramente o que a comunidade oferece além disso.
Uma estratégia poderia ser pivotar de forma mais decisiva para um fórum de suporte. É mais fácil de escalar no início e também ajuda a trabalhar em estreita conexão com outras equipes da sua empresa.
Perguntas que poderiam ajudar a agregar valor à comunidade para stakeholders externos e internos:
Sobre a configuração da plataforma da comunidade em si, eu concordaria totalmente com @ondrej: simplificar a estrutura no início e reduzir as categorias. Gosto de desafiar os clientes a descer para três (Por exemplo, Conectar, Projetar, Aprender). Então, normalmente terminamos em torno de 5 ou 6.. 
Outra forma de usar melhor a plataforma em si é implementar distintivos para reconhecimento em vez de enviar brindes diretamente. Isso lhe dá mais flexibilidade e adiciona um prêmio comunitário visível. Fiz uma configuração semelhante com um cliente recentemente:
O que fazer e o que não fazer depende de coisas como onde eles moram (aqui na Europa, os distintivos são apenas uma perda de tempo e dão uma imagem infantil), onde eles estão agora no Webistan e se você tem conteúdo interessante o suficiente sob uma estrutura útil.
Meu público-alvo são principalmente pessoas comuns e eu simplesmente não consigo atraí-las para longe do Facebook. Mas recebo muitas visitas via Google e isso está bom para mim. Elas apenas leem e isso também está bom. Mas isso me pressiona bastante porque tenho que cuidar de novos tópicos.
Não me importo com isso, porque primeiro sou um criador de conteúdo — mas se/quando eu não conseguir que outros participem, eu poderia usar o WordPress em vez do Discourse — ainda o WordPress, e agora estou falando de todas as maneiras tradicionais de mostrar conteúdo, dá muito melhores resultados na direção do Google.
Mas tenho um monte de participantes ativos e nos divertimos no Discourse.
Não sei qual é o meu ponto, mas — de modo geral — há algumas grandes questões:
Estou aqui na Europa e adoro emblemas. Mas posso entender que você possa se sentir diferente aí nos reinos gelados da escuridão eterna 
[quote=“Manuel Kostka, post:9, topic:292292, username:manuel”]reinos de escuridão eterna
[/quote]
Faltam apenas 10 meses 
Mas este é o problema não resolvido da atuação global. Como uma comunidade deve ser tratada quando nem sequer temos uma definição unificada para comunidade. Em termos de fórum, coisas diferentes funcionam nos países nórdicos do que com os britânicos (e até os escoceses são uma coisa diferente dos londrinos, eu acho) que são uma coisa diferente dos franceses e eles estão conectados aos italianos de uma e única maneira: em ambos os países o inglês não é a terceira língua mais forte — e mesmo isso não é um fato puro, porque depende da idade, educação etc.
Nós, eurocêntricos, ou eu sou, muitas vezes colocamos todos os (norte)americanos na mesma caixa, mas mesmo os Estados estão longe de ser uma sociedade homogênea. E nós também temos canadenses
Meu puro ponto meta é que o conteúdo em si não é suficiente para novas comunidades. Mesmo o ambiente deve ser familiar. Mas depois desses tempos de adolescência… então a situação começa a mudar, se por trás desse fórum e comunidade houver um nicho e gênero estreitos.
Não quero dizer nada de mal e este é apenas um fato puro, nada mais: tenho muita dificuldade em entender como os brasileiros pensam e trabalham em fóruns, as perguntas são como de outro planeta. E tenho certeza que eles têm igualmente dificuldade em me entender. Sou um forte extrovertido, mas meus amigos americanos sempre me perguntam se estou mentalmente bem, porque me veem como um introvertido com habilidades sociais muito baixas devido à falta de conversa fiada 
Estou tentando dizer que construir um fórum ou comunidade precisa
Eu sei do que estou falando. Sim, mais ou menos. Mas novamente, meu fórum não está crescendo, mas eu sei por quê e ainda assim não o conserto — e essa é outra história.
Estou errado, considerando as necessidades do OP? Não errado, mas também não útil. O problema do OP é semelhante a construir um prompt de usuário para GPT: é muito amplo e genérico e pede experiências que é sempre uma pergunta arriscada: nunca se sabe se as situações são semelhantes. Mas é uma boa política tentar ver as coisas de diferentes pontos de vista, embora.
Olá Lucy – parece que você já tem ótimos conselhos aqui, mas também vou deixar este link para você: Rich's Online Community Blog | FeverBee
É uma mina de ouro absoluta de conselhos da comunidade.
Eu marquei isso. Esse é um ótimo recurso!
Para total transparência, você provavelmente verá meu nome em todo lugar naquele site. Trabalhei lá antes de vir para a Discourse.
400 membros parece muito, mas há muitas razões pelas quais o engajamento dos membros pode ser baixo. Uma das principais pode ser as distrações com outras plataformas e a vida das pessoas; se parecer um trabalho e/ou energia desnecessários e/ou inúteis para entrar/participar em uma comunidade de fórum na internet, esse seria um grande motivo pelo qual as coisas estão lentas.
Não tenho certeza se o Discourse é tecnicamente classificado como uma plataforma de “mídia social” ou outra coisa. Para mim, esta é uma plataforma emocionante pela oportunidade de publicar escritos sem ter que pagar a uma editora por isso, especialmente porque não tenho outra maneira de publicar material na internet por enquanto, já que desisti do Facebook há muitos anos e nunca entendi realmente por que as pessoas se importam com Twitter ou Instagram, como essas empresas sequer começaram.
Pode levar alguns anos para um novo site ganhar interesse e se estabelecer, espero que as coisas melhorem para você nos próximos anos!!
Removi metade das categorias que tínhamos e agora restaram seis.
Já configuramos distintivos, mas isso exige que os membros se envolvam.
Gosto da ideia de transformar isso em um fórum de suporte ao cliente. Com certeza mencionarei isso à alta gerência.
Obrigado!
Temos um blog com muitos visitantes e vários artigos que classificam em #1 no Google, então, embora publiquemos blogs no fórum, eles vivem principalmente no WordPress.
Promovemos muito este fórum e, de acordo com pesquisas que fazemos semanalmente durante eventos ao vivo, aproximadamente 50% dos participantes o conhecem. Temos também um monte de especialistas renomados da indústria nele.
Esse ponto de mídia social definitivamente faz sentido.
Com base na minha experiência recente, concordo. Se ao menos, no entanto.
Obrigado, acho que estou apenas sendo impaciente. Outras pessoas também me disseram que 400 em apenas 3 meses não é tão ruim, especialmente em uma indústria tão nichada.
Acho que há algo que você pode fazer em que suas postagens de blog se conectam a um tópico do fórum, que é o local para comentários, que são então refletidos de volta para o blog. Sou vago nos detalhes, pois não é o meu caso de uso, mas veja
Incorpore comentários do Discourse em outro site via Javascript
e talvez também
Integração profunda do Discourse em um site
e
É possível usar o Discourse como um “sistema de comentários”?
Sinceramente, 400 pessoas parece um número excessivo para uma comunidade para mim, mesmo 20 pessoas já é muito.
