Почти каждая тема #маркетплейс в последнее время заканчивается как тема #поддержки.
Не уверен, хорошо это или плохо.
11 лайков
Я не буду ругаться, но мне кажется, что это происходит с темами, у которых, вероятно, нет достаточного бюджета для оплаты работы. В этой теме бюджет не указан, но по сути подразумевается, что его почти нет. Мой прогноз: бюджет составляет около 50 долларов.
Стоит ли это 500 долларов, @DavidO? 200?
2 лайка
На свой страх и риск перехожу на другую тему (пожалуйста, перенесите это в новую тему, если нужно), но я вспоминаю как минимум ещё две недавние темы, где бюджет был достаточным, но они всё равно превратились в тему #поддержка:
В этой теме был бюджет в $500, что звучало для меня вполне реалистично: [PAID] PunBB forum to Discourse. Там 13 ответов в разделе поддержки и один ответ в разделе маркетплейса.
А вот ещё I need someone who can install a voting plugin, где автор темы даже явно подтвердил, что предпочёл бы нанять кого-то, но ему сказали создать ещё одну тему в маркетплейсе, если они “действительно” хотят кого-то нанять (!).
8 лайков
Это обсуждение перенесено в #site-feedback для более общего обсуждения — я считаю, что категория «Маркетплейс» могла бы требовать чуть больше модерации в отношении таких разнородных тем.
Я слежу за этим прямо сейчас, но в будущем, если мы что-то упустили и тема вышла из-под контроля, пожалуйста, не стесняйтесь:
- Направлять обсуждение в соответствующую категорию или тему
- Помечать сообщение, чтобы модератор при необходимости переместил или разделил тему
Я также продолжу призывать наше сообщество указывать диапазон бюджета при публикации.
7 лайков
И, возможно, добавьте в шаблон темы, что если бюджет меньше 100 долларов (50?), то просто разместите сообщение в Support. В целом, если это действительно проблема за 10 долларов, большинство из нас просто расскажут, как её решить.
3 лайка
Я поддерживаю идею поощрения недорогих запросов, направляя их в службу поддержки сообщества, но не на 100% уверен, что шаблон темы — подходящее место для этого. Иногда люди даже не читают такие сообщения 
Пока что, думаю, попробовать подход с перенаправлением — хорошее начало. На мой взгляд, это похоже на нашу позицию по теневому бану: прямой диалог гораздо эффективнее меняет поведение.
2 лайка
Кстати, @RGJ не может прочитать эту тему.
2 лайка
Я согласен с @RGJ. Люди не должны предлагать поддержку по темам Marketplace. Сообщения, которые не касаются предложения услуг и желания получить работу, должны помечаться как не по теме.
7 лайков
Я согласен с этим, но с оговоркой: темы, созданные без бюджета выше 100 долларов, следует помечать как офф-топ или перемещать в Support.
Это звучит правильно? Если они не указывают бюджет, отвечать: «перемещаем в Support, так как нет бюджета» и менять категорию?
1 лайк
Первым шагом должно быть запросить бюджет, если его нет. Если бюджет не указан или он слишком низкий, у тем может быть несколько путей развития:
- Если это сложная задача по разработке, можно оставить её закрытой, но кто-то должен, вероятно, сообщить, что вероятность получения помощи при таком бюджете очень низкая.
- Если вопрос разумно рассматривать как поддержку, пометить его для перемещения.
В то же время кто-то может согласиться выполнить задачу за 30 долларов, если это разумно. Не у всех, кто только начинает, есть достаточный поток заказов, чтобы отказаться от часа работы за 30–50 долларов.
Кроме того, обсуждения не по теме в Marketplace будут либо удаляться, либо перемещаться в раздел поддержки.
4 лайка
Не уверен.
Если кто-то разместит объявление в вашей местной газете с просьбой о няне за 0,20 цента в день, позвоните ли вы им, чтобы сказать, что это слишком мало?
Если автор темы явно просит обратной связи по цене или является новичком на Meta, возможно, иногда можно дать подсказку, но это не должно быть правилом.
5 лайков
Нет, но я бы тоже не стал звонить им, чтобы предложить бесплатные услуги няни.
Да. Правило установить сложно, но может существовать негласное соглашение, и мы могли бы решить, как вежливо помочь им решить проблему, если кажется, что их бюджет отсутствует или значительно ниже разумного уровня.
1 лайк
Полностью согласен: люди, готовые работать за нижнюю границу диапазона, тоже должны иметь возможность заработать. Если никто не откликнется, то автор темы (OP) со временем поймёт, что, видимо, предлагает недостаточно.
Лично я просто игнорирую всё, что происходит в Marketplace, если бюджет слишком низкий — для меня. Нет необходимости помечать или отмечать такие сообщения.
8 лайков
Обычно я делаю именно так (по-моему), и тогда любые попытки помощи мы бы помечали как оффтоп, и люди думали бы, что на их сообщения никто не ответил.
Кстати, недавно обновилась тема от участника @customer, у которого нет бюджета, но если они платят >=100 долларов в месяц за хостинг, то с большой долей вероятности бюджет у них всё же есть.
4 лайка
Я немного в замешательстве. Лично, если я вижу тему на форуме с запросом, на который есть простой ответ, я чувствую необходимость ответить и помочь человеку. Особенно если он новичок и ещё не разбирается в системе, или если проблема распространённая, и предоставление ответа, скорее всего, будет полезно и другим.
Кажется жаль оставлять запрос без ответа или заставлять кого-то платить за то, в чём нет необходимости. Но, конечно, я понимаю, что здесь есть люди, которые зарабатывают на жизнь, оказывая помощь другим.
Возможно, в будущем я смогу писать им в личные сообщения, чтобы направить к уже существующему ответу, если таковой имеется, не загромождая тему на форуме и не отпугивая тех, кто предлагает платную поддержку?
Тема I need someone who can install a voting plugin — интересный пример: @jobro, вы в итоге решили свою проблему, с платной поддержкой или без?
7 лайков
Я считаю, что отвечать на запросы, которые оказываются простыми для поддержки сообщества, — это нормально, но нам нужно перемещать их из категории Marketplace. Так что продолжайте помогать людям, но когда вы видите подобные темы, пожалуйста, помечайте их флагом, чтобы мы могли переместить их в соответствующую категорию и продолжить обсуждение.
8 лайков
А если вы TL3, конечно, можете переместить его самостоятельно.
8 лайков
Оказалось, что это наш клиент, поэтому для этого плагина нужно было просто переключить один параметр.
Когда у меня возникает проблема с велосипедом, я отвожу его в мастерскую. Иногда мне говорят, что я могу сам заделать прокол, но я не хочу пачкать руки и хочу тратить время на то, что мне нравится (или на заработок), вместо этого.
Когда я отношу велосипед в мастерскую, последнее, чего я хочу, — это чтобы мне сказали, что это простая задача, которую я могу выполнить сам. Я сознательно решил передать эту задачу на аутсорсинг. Конечно, когда я требую новую камеру, я ценю, когда владелец мастерской говорит, что заплата обойдётся дешевле. Но я не хочу слышать, что я могу сделать это сам, особенно от других людей, которые просто болтаются в мастерской.
То же самое и здесь: люди специально пишут в Marketplace. Они знают, что существует Support, но всё равно пишут в marketplace. Давайте предположим, что это сознательный выбор, а не то, что они упустили «простой ответ». То, что легко для одних, может быть очень сложно для других.
9 лайков
Точно, @RGJ! Представьте, что вы заходите в кофейню, а вас начинают читать лекцию о том, как проще сделать всё самому.
8 лайков
Отличная аналогия — спасибо! Я понял. 
Ха! Хотя когда я путешествую и не могу ничего изменить, я всё же предпочитаю готовить кофе сам, потому что это дешевле и часто вкуснее, чем в кофейнях.
Конечно, я готовлю кофе у себя дома, а не в кофейне, потому что это было бы абсурдно.
1 лайк