Porque o fórum foi criado com um propósito específico, e o suporte a essas perguntas sobre produtos específicos está fora do escopo em relação a esse propósito. Nossa empresa possui uma variedade de produtos e serviços, e este fórum é destinado a um segmento específico deles. É difícil explicar sem detalhar o que fazemos, mas, essencialmente, o fórum é para discussões sobre construção/criação/extensibilidade, e não de forma alguma para suporte a esses outros produtos sobre os quais estamos recebendo perguntas.
Transformá-lo em algo orientado ao suporte exigiria um grande investimento por parte da nossa equipe de Suporte, dado o fluxo de trabalho atual e o uso de outras ferramentas para lidar com os casos. Os tickets podem permanecer ativos por meses devido à complexidade e a outros problemas, e isso não se encaixa necessariamente no ritmo mais ágil que o fórum proporciona.