Hola,
¿Por qué tener un sitio para soporte y otro como foro?
Podrías intentar crear una categoría de soporte, añadir el plugin de resuelto, etiquetas y un grupo de soporte dedicado donde los usuarios puedan enviar información que no desean compartir públicamente. Esto se puede hacer… ¿No es todo el punto de un foro unir a las comunidades, por lo que básicamente las estás alejando cuando todo podría resolverse en un solo lugar? Consulta la categoría Support aquí para inspirarte. Además, los clientes de Discourse reciben soporte mediante mensajes privados. Imagina que le hicieras una pregunta a Discourse y te enviaran a un sitio de tickets de soporte de Freshdesk. No es un enfoque “acogedor” para los usuarios, ya que los están rechazando.
¿No es lo mismo que en otro sitio?
Solo mis pensamientos.