Olá,
Por que ter um site para suporte e outro como fórum?
Você poderia criar uma categoria de suporte, adicionar o plugin de resolução, tags e um grupo de suporte dedicado onde os usuários possam enviar informações que não desejam compartilhar publicamente. Isso é possível… A ideia de um fórum não é justamente reunir comunidades? Então, basicamente, você está afastando-as quando tudo poderia ser resolvido em um só lugar. Veja a categoria #suporte aqui para inspiração. Além disso, os clientes do Discourse recebem suporte via mensagem privada. Imagine se você fizesse uma pergunta ao Discourse e eles te mandassem para um site de tickets de suporte do Freshdesk. Não é uma abordagem ‘acolhedora’ para os usuários, já que eles estão sendo rejeitados.
Isso não é diferente de qualquer outro site?
Apenas minhas opiniões.