Здравствуйте,
Зачем иметь один сайт для поддержки, а другой — в качестве форума?
Вы могли бы создать категорию поддержки, добавить плагин для отметки решённых тем, теги и выделить отдельную группу поддержки, куда пользователи смогут отправлять информацию, которую не хотят публиковать открыто. Это вполне возможно… Разве не в этом суть форума — объединять сообщества? Поэтому, отправляя пользователей на отдельный сайт, вы фактически отталкиваете их, хотя всё можно решить в одном месте. Для вдохновения посмотрите категорию Support здесь. Кроме того, клиенты Discourse получают поддержку через личные сообщения. Представьте, если бы вы задали вопрос команде Discourse, а вас перенаправили на сайт Freshdesk для создания тикета. Такой подход не выглядит дружелюбным по отношению к пользователям, ведь их просто отсылают прочь.
Разве это не то же самое, что и на других сайтах?
Просто моё мнение.