Já respondi a isso acima. Além disso, temos milhares de clientes, e os casos de suporte sobrecarregariam este fórum, afogando qualquer outro tipo de discussão que temos — as discussões destinadas a ocorrer dentro desta comunidade e nas categorias/temas que criamos.
No geral, nosso número de clientes, combinado com os tipos de produtos que temos, as ferramentas necessárias para o suporte e a configuração atual da equipe de suporte, não tornaria uma mudança viável no futuro próximo.