Creo que lo único que puedes hacer es responder al mensaje diciendo “por favor, abre un ticket” y cerrar el tema (quizás eliminarlo después de un tiempo). También podrías etiquetarlos como “soporte-ticket-requerido” o algo similar.
Sospecho que el problema es que probablemente ninguno de estos usuarios utiliza el foro excepto para pedir soporte, por lo que será imposible educarlos.
Podrías intentar con un tema fijado, pero nadie lo leerá tampoco.