Bons moderadores estão abertos a críticas honestas sobre procedimentos que podem precisar de revisão. Canapin era um excelente membro da equipe. Foi uma pena vê-los deixar a Meta.
Agora, há uma diferença entre focar em um indivíduo em vez da questão em discussão.
No caso do prefeito; bem, é claro que as pessoas virão criticar o mau desempenho e as promessas quebradas.
Moderadores podem ser muito melhores do que um político se assim o desejarem.
Muitas coisas podem ser preto no branco e muitas coisas são cinzas. Observei diretamente inúmeras vezes em plataformas quando um moderador escolhe seu viés pessoal contra um membro devido às suas más opiniões/preconceitos.
Promova um ambiente de autocontrole e respeito mútuo. Isso não só torna um site amigável, mas também reduz a carga de trabalho de uma equipe de moderação.
Aqui estão as qualidades que procuro em um moderador, que, na minha opinião, não deve apenas ‘moderar’ a comunidade, mas ajudá-la a crescer e a permanecer ativa:
Entender e auxiliar novos membros.
Encontrar informações em discussões passadas ou documentação (não são necessárias habilidades técnicas extraordinárias).
Lidar com críticas e não levá-las para o lado pessoal.
Não insistir sempre em seu próprio ponto de vista e manter o ego sob controle.
Ter uma disposição inata para ajudar e estar disponível.
Alinhar-se com a cultura da comunidade. Se são tecnicamente excelentes, mas carecem de paciência e compreensão, não me são úteis.
Provar seu valor na prática. Qualquer um pode falar; eu escolho aqueles que demonstram.
Eu os observo por alguns meses e, se vejo que atendem a pelo menos 80% das qualidades listadas acima, pergunto se estariam interessados na função e tento entender como gostariam de ser recompensados (gadgets? descontos? etc.).
Com certeza, se as pessoas não têm nada positivo para falar e apenas criticam a liderança, então provavelmente é bom bani-las da comunidade.
Em geral, esse não costuma ser o principal motivo para as pessoas se juntarem a uma comunidade, mas se houver membros insatisfeitos com a liderança ou equipes de fiscalização, pode ser bom haver uma oportunidade para reconciliar diferenças.
Esta é a base da democracia, pois há um equilíbrio de poder e responsabilidade entre diferentes departamentos, como a legislação de leis em vigor e a aplicação dessas leis são processos completamente diferentes.
Isso pode não estar totalmente relacionado à moderação da maioria dos sites de discussão, mas para o meu caso de uso, estou fazendo divulgação com o governo local e pessoas que vão às reuniões públicas.
