Estou curioso para saber que abordagens as comunidades adotam para cultivar a base de moderadores, como vocês selecionam, orientam e apoiam novos moderadores.
Sempre há certo turnover, e o esgotamento dos moderadores pode ser um problema real se o ambiente de suporte e a cultura não forem adequados.
Estamos entrando em uma fase de crescimento e estou tentando estabelecer a estrutura e o suporte corretos.
O que vem à mente primeiro é um bom manual do moderador, embora mais provavelmente na forma de um bot assistente amigável, ao qual possamos recorrer.
Para mim, boas diretrizes são fundamentais, tanto para os membros quanto para os moderadores, por isso é uma área em que tenho me focado.
Então, pergunto a todos vocês: como estão lidando com isso? O que funcionou ou não?
Tento evitar aprender cometendo erros; sempre é melhor aprender com os erros e sucessos dos outros. Agradeço desde já pelo tempo dedicado.
Temo que tenha feito tudo de forma bem informal e em uma escala muito pequena: o primeiro moderador recrutado era alguém que eu conhecia bem do gplus. O segundo moderador recrutado era um contribuidor regular e de alta qualidade. Eu queria pessoas calmas, maduras, reflexivas e alinhadas com o tipo de conteúdo e o tipo de comportamento que quero ver no fórum. Em certa medida, essas são qualidades que se pode observar pelo comportamento online. Nunca os encontrei pessoalmente, e a equipe tem permanecido assim desde 2019. Ah, espera, conheci um deles pessoalmente no ano passado, pela primeira e até agora única vez, quando ele veio do outro lado do oceano por outros motivos. Tivemos uma ótima tarde de conversa.
Edição: Acabei de perceber que enviei mensagens diretas para essas duas pessoas para discutir questões relacionadas à moderação alguns meses antes de promovê-las a moderadores.
Mais ou menos a mesma coisa que o @Ed_S. Eu geralmente procuro membros antigos e ativos que parecem estar na mesma sintonia que eu. Depois, só converso com eles e, eventualmente, pergunto se gostariam de ajudar na moderação.