致那些运营设有易引发激烈讨论板块的论坛的管理者们：你们是如何 Moderating 这类讨论的？或者你们并不这样做？
我发现这个过程就像在钢丝上跳舞：太严格会导致成员离开，不够严格也会导致成员离开。顺便一提，每位成员对这条“线”应该划在哪里都有自己的看法，而且往往与你们的预期完全不同。
你们的社区如何界定什么是“文明讨论”？这是由你们这些管理员或工作人员来决定的，还是让社区成员共同参与定义？
非常希望能听到一些行之有效的建议，尤其是当你们的社区主题传统上更容易引发争议时。
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完全同意你的观点。
我们往往会这样做。作为两个论坛的管理员，原则是相同的。
你可以先给引发问题的用户发送私信，友好地提醒他们，并在公开主题中说明对他们的期望。
- 屡犯者将收到正式警告
随后会按照管理指南进行跟进。
我们有时会将主题暂时关闭作为冷静期，几小时后再重新开放。这类似于系统标记主题关闭的功能。
我们通常会在密切关注的情况下让讨论继续进行，当举报频繁出现时，管理员就会介入。基本上，是由成员来定义“越界”的行为。
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假设某个话题下，一些用户开始发布与当前讨论无关的内容，或者你认为该休息一下了。你可以采取的做法是“宣布暂停”，即关闭该话题数小时。当某个话题在极短时间内被标记大量帖子时，系统会自动执行这一操作。消息提醒也至关重要，我对此并不否认。但请记住，当用户已经生气时，如果他们收到管理员团队发出的警告消息，情绪可能会更加激动。此外，工作人员团队成员可以介入并缓和局势。他们也可以通过删除帖子来 moderation 该话题，但这可能会导致用户争论更加激烈。
你甚至可以封禁所有人！哈哈，我开玩笑的。
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确实应该过几个小时再处理。很好的建议。
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最好提前完成的一件事是：确保你有一套非常完善的规则和指南。如果你能明确指出违反了哪条规则， moderators 的工作会轻松得多；而如果用户不觉得被针对，他们也更容易接受。
除了明确的规则违反外，我倾向于采取温和的处理方式。拆分话题非常有价值，因为它不会让人觉得是审查，你可以将话题转移到如 #off-topic 之类的分类，甚至将其隐藏。这样可以让对话自然化解，而不是持续发酵并在新的话题中反复出现。
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除了上述提到的内容（这些都是很好的建议）之外，您还有以下几项工具可以使用：
工作人员公告
在主题中添加一条工作人员公告，内容大致为：“大家好，这里的气氛有些紧张。请保持友善并让讨论围绕主题进行，否则该主题将被关闭。”这样可以让大家知道您在关注。
鼓励举报
鼓励社区形成举报文化。这将赋予您的社区成员推动他们希望看到的行为模式的权力。如果您发现某个主题中出现了大量举报，那就说明情况已经不太对劲了。
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提醒：如果一个主题中存在过多未处理或待处理的举报，系统将自动对该主题实施限时关闭，时长为 4 小时。在举报被清除之前，主题不会重新开放。
我认为一个主要问题是……
- 人身攻击：应始终被举报并移除，否则可能面临暂停处罚
- 回复过多
……对于后者，我们目前做得不多（除了新用户本身就有回复频率限制），但我们或许应该加强管理，即使是针对资深用户。
我们确实有一个“您是否注意到您已多次回复此人”的即时提醒功能，但它缺乏约束力，可能还需要加强才能发挥作用 
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[quote=“HAWK, post:6, topic:149654”]
在主题中添加一条管理员通知，内容大致为：“大家好，这里的气氛有些紧张。请保持友善并围绕主题讨论，否则该主题将被关闭。”这样可以让大家知道你在关注。[/quote]
你在这里使用的“措辞”非常到位！
@007，仅供参考，我发现这种策略相当有效，尤其是当你在通知中加入一句话，说明哪些回复行为可能更有/更无成效（视具体情况而定），再补充一句说明“xyz”可能导致管理员锁定主题，并附上 常见问题解答（FAQ）/指南的链接，前提是……
[quote=“mbauman, post:5, topic:149654”]
确保你有一套非常完善的规则和指南。[/quote]
……并且这些指南在管理员和用户之间得到一致的理解和执行，正如 @mbauman 所说。
- 当用户觉得因自己的观点或发帖风格而受到针对时，如果他们反复收到来自同一位管理员的非正式提醒，就会变得具有防御性。因此，管理员之间的一致性至关重要。
- 如果情况属实，在向用户发送消息时说明被标记或删除的帖子并非仅针对他们，而不会透露其他用户的更多细节，这往往会有所帮助。
[quote=“Thomas_G, post:3, topic:149654”]
他们还可以通过删除帖子来管理主题，但这可能会导致用户争论加剧。[/quote]
我见过这种方法在以下情况下非常有效：当帖子被删除或拆分时，主题会被暂时锁定，随后管理员在主题中回复说明帖子被移动或删除的原因，然后再重新开放主题，同时再次附上清晰的指南链接。
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适度……我有幸管理的社区相当文明，其他用户似乎常常以此为荣。大多数情况下，这里充斥着新手、 trolls 等。
如果某用户可疑，且其帖子显得格格不入，我们确实可以选择将其移至“鲨鱼出没”的区域……
这往往能激发出真正的 troll 等。通过这样的对话，我们可以通过侧面 Moderation 来“消灭”或“治愈”他们。
顺便说一句，下面是一些 Moderation 幽默。
黑暗艺术入门课程
Moderators 是谁，他们做什么
Moderators 有一些基本的“准则”，发布在 Moderation 论坛版块中，您应该有权访问。
什么是违规行为并不总是清晰明确，有时需要个别 Moderators 进行解释或依靠经验判断。
我们的武器库包括智慧、经验，以及由 Arduino 提供的“敌人之血”按钮，哦，还有遍布 Arduino 国家所有领土的庞大忠诚 Arduinites 军队。
我们经常需要依赖其他 Arduinites 的“报告”来完成几项主要任务：
-
引导我们发现他们认为违反论坛规则的帖子。
-
能够基于以往类似案例的经验，评估报告者是否正确。
-
对于链接，我们有时会亲自访问这些链接以评估其外部内容，将自己置于火线之中。我们热爱危险的气息，无论是随机还是偶尔具有风险的链接。
-
最后，对采取何种行动做出最终决定。
我们经常既是法官、陪审团，又是行刑者，每次访问论坛时都会履行这些职责，其频率往往超过大多数员工能在其中花费的时间。
我们竭尽全力履行这些职责，并且每天都要面对新的挑战。
当然，在极少数情况下可能会犯错，但概率极低，可能低于 0.1%。
偶尔，我们也会在 Moderation 版块内部讨论自己的决定（您也应该有权参与这些对话）。
您还应该完全访问 Moderation 日志，其中清楚显示了所有相关的主要互动（除非系统出现故障）。
我理解您或您的团队可能没有我们一些人拥有的论坛经验，其中一些经验甚至可以追溯到前互联网时代的 BBS 时期。
他们至少应该通过跟进帖子和采取的行动，来熟悉 Moderators 处理的报告。
如果我们说某事是合法的，那么将由你们来指出我们哪里犯了错，以便我们从中学习，而不是反过来！
此外，还有所有未记录的 Moderation 互动，我们可能只是发布一些内容，让用户知道 Moderators 正在关注某个帖子。
哦，让我们暂时谈谈垃圾信息本身。
您知道吗，很多垃圾信息甚至从未被报告？这是因为垃圾信息发送者并不是房间里最聪明的人。
他们经常在我们 Moderators 参与的帖子中发送垃圾信息。这意味着我们会去查看它，然后——砰！大红按钮，零报告。
还有一些情况，即使您未参与某个帖子，您的“蜘蛛感应”也会提前发出警报，通常是因为识别出“死帖”或一看就是垃圾信息的用户名。
没错，这些也没有报告。
还有来自您经常打交道的人的私信报告：“嘿，你能看看这个帖子吗？它看起来有点奇怪。”您猜对了，这些也没有报告。
或者我们可能只是对某人的帖子进行轻微编辑，而无需进一步行动。
或者我们决定无需对某份报告采取进一步行动，直接关闭它。
有时，我们需要打开多个标签页，查看单个用户在其个人资料中的帖子，以检查某些问题（更多是为了跨发布或相关行为问题）。
其他情况下，可能需要先将帖子从其原始主题中“拆分”，然后“移动”到新版块，再与同一用户的类似帖子“合并”。
别忘了，论坛需要以特定方式执行这些操作，否则它会随机将您“传送”回主论坛页面，让您完全不知道刚才发生了什么。
还有 Moderators 脑海中会闪过这样一个念头（别问，那里很奇怪，我的女巫治疗师说的）：如果用户同时犯下了多项违规行为怎么办？
于是您就去检查他们更多尚未被报告的帖子，仿佛通过某种心灵感应或水晶球，您看到了摆在面前更多待办事项。
是的，您大概猜到了，这些都会被处理，而且完全没有报告。
既然我们谈到了黑暗艺术，那就谈谈 IP 地址吧。它们对 Moderators 来说极其有用。有点像宝可梦：抓到一只，就得把他们都抓起来。
通常值得查看一下该 IP 下还有多少其他用户名。
如果有多个用户名，很可能存在另一个过去被遗漏的垃圾信息账号。
当然，不要直接封锁该 IP，因为它可能只是更大网络的一部分，其中包含无辜用户，但它往往能揭示其他线索。
有些情况下，需要谨慎地通过私信与违规者沟通，以避免正式制裁。
是的，我们可以如履薄冰，甚至必要时跳弗拉明戈（有人想吃煎蛋卷吗？）。
此外，我们也有自己的需求或特别感兴趣的领域。
Moderation 不仅仅是点击操作，我们既是心理学家，又是和平维护者，部分导师，部分关系顾问，部分小丑，部分客户关系专家，部分侦探，部分受虐狂（这是唯一的解释），以及其他许多角色。
这个头衔和职责所包含的内容远比大多数人意识到的要多，而我在这里只是触及了主要要点。
每一篇帖子或每一个行动，包括您自己的，通常都会受到额外的审查。
我们结束了吗？
哦，当然没有！
我们做的远不止 Moderation，我们还充当“交友机构”，将兴趣相交的成员彼此连接，或者将有经验的成员推荐给提出问题的 OP，以更专业的技能回答问题。
这甚至可能为成员和 Arduino 双方带来销售线索。仅凭这一点，Arduino 团队就有理由密切关注论坛，因为那里偶尔会出现关于此类问题的奇怪但零星的问题。
我们在客户支持和每天成千上万通过论坛的用户之间保持着微妙的平衡。
哦，我提到过我们通常是免费且出于乐趣做这一切吗？我们每天经常在论坛中待 5 小时以上，每周 7 天（是的，“受虐狂”是唯一合适的词）。
我们在一次 Moderation session 后如何释放积压的情绪呢？
嗯，我们通常有其他活动将我们带回平静的境界，但偶尔也会在“酒吧运动”版块稍微放纵一下。
Moderation 职责的某些方面是一种习得的艺术/技能，有些人认为这是巫术，主张将所有 Moderators 流放到某个冥界。
我们有一个秘密地点 
作为对各位的温和提醒：Moderators 也是普通人，即使我们必须在许多事情上保持超然。
所以，如果您撤销了我们所做的任何操作，请务必告诉我们是谁、做了什么、为什么、在哪里，以便我们也能学习！
访问论坛及其所有版块。尽可能参与其中，即使作为员工。
观察并了解里面有哪些类型的人。您能否从几篇帖子中评估一个人的性格、英语水平、技术能力，并以适合他们的水平进行回应？
哦，我提到过论坛软件是被诅咒的吗？它有自己的思想，经常试图阻碍任何人，无论是新手、资深发帖者，还是 Moderators，使用各种随机的咒语和咒语。
其中最著名的是将您“传送”回主页面，那里可能又有新的报告……嗯，您先处理哪一个？还是决定打开多个标签页，冒一切风险？
下周我们将讨论用于缓解头痛、口腔溃疡、疾病、骨折、疣或其他任何不适的药剂和药膏。
请记住，蛇油需要龙血和仙女的唾沫才能生效，否则它就是一种强效泻药，所以不要边喝酒边放屁！
谢谢
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