Мне интересно, есть ли функция, которая поможет сотрудникам документации перенести контент из Discourse в комплексную систему управления информацией?
Форумы Discourse, используемые для поддержки продуктов (например, нашего программного обеспечения с открытым исходным кодом), часто выявляют недостатки в структурированной документации. Например, неясные или недостаточно раскрытые концепции.
Существует ли система для оценки и приоритизации закрытых тем, содержащих такую ценную информацию? Затем администратор мог бы пометить тему перекрестной ссылкой на документацию после переноса данных. В качестве дополнения к «Лучшему ответу», возможно, после исходного вопроса можно было бы вставить гиперссылку с текстом: «Эта тема была обобщена в нашей документации». Это помогло бы нашим пользователям.
В качестве дополнительного преимущества перекрестные ссылки создали бы курируемую систему связывания похожих тем. Если они указывают на одну и ту же ссылку, темы, скорее всего, тесно связаны.
В идеале я хотел бы помечать закрытые темы несколькими способами. Приоритизировать их с помощью, например, матрицы Эйзенхауэра (оценивать приоритет по независимым факторам «Важность» и «Срочность»). Затем добавить целевой URL для информации и статус. Мы могли бы назначать задачи с помощью инструмента управления дефектами (мы используем MantisBT) или такой простой системы, как система сообщений/уведомлений Discourse.
Когда статус меняется на «Публичный», ссылка вставляется в виде ещё одной формы «Лучшего ответа». Как и в случае с любым другим сообщением, пользователи могут ставить лайки или использовать флаги/сообщения для критики качества миграции знаний.