На случай, если это будет полезно в качестве справочного материала, в 2018 году @HAWK опубликовал раннюю статью на ту же тему. Обе эти статьи я нахожу очень вдохновляющими!
У меня есть несколько небольших вопросов о различиях в том, на чем вы каждый сделал акцент. Вы всё ещё используете плагин Discourse Assign для управления назначением задач? Продолжаете ли вы использовать таймеры тем для отслеживания статуса тем после завершения задач? Всё ещё ли вы используете Discourse в качестве приватного портала электронной поддержки? Если вы отказались от этих стратегий, не могли бы вы кратко изложить свои соображения?