Hola,
Cambias el valor de la configuración de grupos habilitados para mensajes personales a staff o admins. 
Los usuarios aún podrán responder a los mensajes enviados por el personal o los administradores, pero no podrán iniciar mensajes personales al personal o a los administradores. No hay una función incorporada que permita eso.
Consulta la respuesta de Jay para una solución de terceros 