Je leur demanderais d’escalader ce problème.
Insistez sur le fait que la fonctionnalité existe.
Peut-être pourriez-vous changer le texte pour qu’il corresponde exactement à ce qu’ils attendent - demandez-leur si cela suffirait et s’ils peuvent fournir le texte réel !
(J’ai beaucoup de sympathie pour vous, j’ai déjà vécu cela avec des clients plusieurs fois !).