نحن نولي اهتمامًا وثيقًا للمستخدمين الذين يتم تجاهلهم بشكل كبير. إذا لم يكونوا يخالفون الإرشادات ولكنهم ببساطة… مزعجون للعديد من المستخدمين، فإن المشرفين لدينا يتواصلون معهم عبر الرسائل الخاصة ويجرون مناقشات معهم حول كيفية تأثير سلوكهم على المستخدمين الآخرين ويقدمون طرقًا لاتباع نهج مختلف. كخطوة أولى، لا نستخدم تحذيرًا رسميًا - بل مجرد محادثة فردية. إذا ارتفع معدل تجاهلهم، فإننا نصعد الأمر بتحذير رسمي، ثم نبدأ في خفض مستويات الثقة، وفي النهاية نقوم بقفلهم عند مستوى الثقة 0 لفترة من الوقت. ولكن، كل هذا يتم بشكل تدريجي ومع تواصل واضح مع المستخدم.
ولكن - إذا كان المستخدم غير راغب في المشاركة أو أصبح عدوانيًا بشأن ذلك، فقد قمنا بالتصعيد بشكل أسرع.
لقد كان هذا يعمل بشكل جيد بالنسبة لنا. معدلات التجاهل تتناقص بمرور الوقت، والمناقشات كانت أكثر إفادة. عدد مشاهدات الصفحات والمستخدمين النشطين شهريًا/يوميًا كلها في ارتفاع أيضًا.
إنه يتطلب المزيد من الجهد من المشرفين، ولكننا منظمة وطنية يديرها الأعضاء ويقودها الأعضاء ومتوافقة مع القيم المشتركة - لذا فإن منتدانا مخصص للأعضاء فقط ولا نقوم بحظر أي شخص (المنتدى هو منصة الاتصال الوحيدة عبر المنظمة)، لذا فمن مصلحتنا الجماعية الارتقاء بالمناقشة إذا كنا جميعًا سنشارك فيها. (على الرغم من أننا نقوم بإسكات المستخدمين في الحالات الأكثر فظاعة)
أعتقد أن ردي سيكون مختلفًا لو كان منتدى دعم منتج!
تم التعديل للإضافة:
إذا كان هناك 100 شخص سعوا للحصول على ميزة التجاهل لمستخدم ما حتى يتمكنوا من الاستمرار في المشاركة، فمن المؤكد أن هناك عددًا أكبر من هؤلاء الـ 100 شخص يجدون السلوك مزعجًا - والعديد منهم من المرجح أن يروا منشورًا مزعجًا ويتوقفوا عن المشاركة ويجدوا مكانًا جديدًا لإجراء المناقشة. قد ينزعج البعض ولكنهم لا يعرفون عن كتم الصوت/التجاهل، والبعض على استعداد لتحمل ذلك لفترة قصيرة، ولكنهم جميعًا سينسحبون ببطء إذا لم يتم التعامل مع المشكلة.