توسط… إن المجتمع الذي أتمتع بحظوظ إدارة التوسط فيه هو مجتمع راقٍ للغاية، ويبدو أن المستخدمين الآخرين يفخرون بهذه الحقيقة وحدها في كثير من الأحيان. وفي الغالب، يكون الأمر يتعلق بمبتدئين، ومثيري الشغب، وما إلى ذلك.
إذا كان هناك شك في مستخدم ما، وكان منشوره يبدو خارج السياق، فإن لدينا خيار نقله إلى منطقة حيث تتنمر “الأسماك المفترسة”…
وغالبًا ما يؤدي ذلك إلى إظهار السلوك الحقيقي لمثيري الشغب وما شابه ذلك.
من خلال هذا الحوار، يمكننا إما إنهاء المشكلة أو علاجها من خلال التوسط الجانبي.
وكإضافة جانبية، إليك بعض الفكاهة الخاصة بالمسؤولين:
دروس البداية في الفنون المظلمة.
من هم المسؤولون وماذا يفعلون؟
يتمتع المسؤولون ببعض “المبادئ التوجيهية” الأساسية المنشورة في قسم منتدى المسؤولين، ويجب أن يكون لديك حق الوصول إليها.
ما يُعتبر انتهاكًا ليس دائمًا واضحًا، بل خاضعًا لتفسيرات أو خبرات المسؤولين الأفراد.
تتكون ترسانتنا من الذكاء، والخبرة، وزر “دماء الأعداء” الذي يوفره أردوينو، بالإضافة إلى جيش ضخم من موالفي أردوينو المخلصين المنتشرين في جميع أراضي أمة أردوينو.
في كثير من الأحيان، نضطر للاعتماد على “التقارير” من موالفي أردوينو الآخرين للقيام بعدة مهام رئيسية:
-
لتوجيهنا إلى منشور يعتقدون أنه يخالف قواعد المنتدى.
-
لتمكيننا من اتخاذ قرار بناءً على تجارب سابقة مع حالات مماثلة لتقييم ما إذا كان المبلغ صحيحًا أم لا.
-
في حالة الروابط، نضع أنفسنا أحيانًا في خط النار بزيارة هذه الروابط مباشرة لتقييمها خارج نطاق أردوينو. نحن نعيش من أجل رائحة الخطر ورابط عشوائي أو أحيانًا محفوف بالمخاطر.
-
وأخيرًا، اتخاذ قرار نهائي بشأن الإجراء الذي يجب اتخاذه.
نحن غالبًا ما نكون القضاة، وهيئة المحلفين، وجلادي، ونقوم بهذه المهام في كل مرة نزور فيها المنتدى، أكثر مما يمكن لمعظم الموظفين قضاءه هناك.
نقوم بهذه المهام بأفضل ما لدينا من قدرات، ونواجه تحديات جديدة كل يوم.
بالطبع، قد يحدث خطأ في حالات نادرة جدًا، لكن احتمالية حدوثه ضئيلة للغاية، أقل من 0.1%.
في بعض الأحيان، نستخدم قسم المسؤولين للاستفسار عن قراراتنا فيما بيننا (مرة أخرى، يجب أن تكون على علم بهذه المحادثات).
يجب أن يكون لديك أيضًا وصول كامل إلى سجلات التوسط التي توضح بوضوح جميع التفاعلات الرئيسية ذات الصلة (إلا عندما يحدث خلل تقني).
أدرك أنك أو فريقك قد لا تمتلكون الخبرة في المنتدى التي يمتلكها بعضنا، والتي تعود في بعض الحالات إلى أيام ما قبل الإنترنت (BBS).
يجب عليهم على الأقل التعود على التقارير التي يتعامل معها المسؤولون من خلال متابعة المنشورات والإجراءات المتخذة.
إذا قلنا إن الأمر شرعي، فسيكون الأمر متروكًا لكم لإظهار أين أخطأنا، ولنتعلم من ذلك، وليس العكس!
ثم هناك جميع التفاعلات الأخرى غير المسجلة بين المسؤولين، حيث قد ننشر ببساطة شيئًا ما ليعرف المستخدمون أن هناك مسؤولًا يراقب منشورًا معينًا.
أوه، دعنا نتحدث عن البريد المزعج (SPAM) نفسه للحظة.
هل كنت تعلم أن الكثير منه لا يُبلغ عنه حتى؟ حسنًا، هذا لأن المرسليين المزعجين ليسوا الأذكى في الغرفة.
غالبًا ما يرسلون رسائل مزعجة في منشور شارك فيه مسؤول. وهذا يعني أننا نذهب لننظر إليه، وفجأة يظهر الزر الأحمر الكبير دون أي تقارير.
ثم هناك تلك الحالات التي تشعر فيها أجهزة الاستشعار الخاصة بك بالخطر حتى قبل وجود تقرير، حتى لو لم تكن مشاركًا في المنشور، وغالبًا ما يتم اكتشافها كمنشور “NECRO” أو اسم يصرخ بأنه بريد مزعج.
نعم، لا توجد تقارير لهذه الحالات أيضًا.
ثم هناك تقارير الرسائل الخاصة (PM) من الأشخاص الذين تتعامل معهم بشكل منتظم: “مرحبًا، هل يمكنك إلقاء نظرة على هذا المنشور؟ يبدو غريبًا”. لقد خمنت، لا توجد تقارير لهذه الحالات أيضًا.
أو حيث نقوم ببساطة بتعديل بسيط في منشور شخص ما دون اتخاذ أي إجراء إضافي.
أو حيث نقرر أنه لا حاجة لاتخاذ أي إجراء إضافي بشأن تقرير ما، ونغلقه ببساطة.
هناك أيضًا أوقات نحتاج فيها إلى فتح عدة تبويبات لمنشورات مستخدم واحد من ملفه الشخصي للتحقق من الأمور (خاصة فيما يتعلق بالنشر المتكرر أو مشكلات السلوك ذات الصلة).
قد تتطلب مناسبات أخرى تقسيم المنشور أولاً عن موضوعه الأصلي، ثم نقله إلى قسم جديد قبل دمجه مع منشور مشابه من نفس المستخدم.
ولا تنسَ أن المنتدى يحتاج إلى أن يتم ذلك بطريقة محددة، وإلا فسيُعيدك بشكل عشوائي إلى الصفحة الرئيسية للمنتدى، تاركًا لك لا تدري ما الذي حدث بالضبط.
ثم هناك الفكرة التي تخطر ببال المسؤول (لا تسأل، الأمر غريب هناك، كما تقول معالجتي السحرية): ماذا لو قام المستخدم أيضًا بارتكاب انتهاكات متعددة أو ما شابه ذلك في نفس الوقت؟
لذا، اذهب وتحقق من المزيد من منشوراته التي لم تُبلغ عنها بعد، وكأنك تملك قوة تليباتية أو كرة بلورية، ترى أمامك المزيد من المهام التي يجب القيام بها.
نعم، لقد خمنت على الأرجح، يتم التعامل معها، ولا توجد تقارير متضمنة.
وبينما نحن في الفنون المظلمة، دعنا نتحدث عن عنوان IP. إنه مفيد للغاية للمسؤولين. يشبه إلى حد ما بوكيمون: إذا أمسكت واحدًا، يجب أن تمسك بالجميع.
غالبًا ما يستحق النظر لمعرفة كم من الأسماء الأخرى قد تكون مرتبطة بهذا العنوان IP.
من المرجح أنه إذا كان هناك أكثر من اسم مستخدم واحد، فقد يكون هناك حساب بريد مزعج آخر تم تفويته في الماضي.
بالتأكيد لا تحجب هذا العنوان IP لأنه قد يكون جزءًا من شبكة أكبر تحتوي على مستخدمين أبرياء، لكنه قد يكون غالبًا clueًا لأشياء أخرى.
تتطلب بعض المناسبات رسائل خاصة (PM) دقيقة للمخالفين لتجنب العقوبات الرسمية.
نعم، يمكننا المشي على بيض، وحتى نرقص الفلامنكو عليهم إذا لزم الأمر (هل هناك أحد يحب العجة؟).
ثم لدينا احتياجاتنا الخاصة أو المجالات التي نرغب في الاهتمام بها بشكل أكبر.
التوسط ليس مجرد نقرة ونقر، بل نحن جزء من علماء النفس، وجزء من حراس السلام، وجزء من الغورو، وجزء من مستشاري العلاقات، وجزء من المهرجين، وجزء من علاقات العملاء، وجزء من المحققين، وجزء من المازوخيين (الشرح الوحيد لذلك)، وكثير من الأشياء الأخرى.
هناك الكثير أكثر من العنوان والمهام مما يدركه معظم الناس، وقد لمست هنا النقاط الرئيسية فقط.
كل منشور أو إجراء، بما في ذلك جميع أفعالك، غالبًا ما يخضع لمزيد من التدقيق الخاص بك.
هل انتهينا بعد؟
أوه، لا بالتأكيد!
نحن نفعل أكثر من مجرد التوسط، بل نعمل أيضًا كوكالة مواعدة نربط الأعضاء ببعضهم البعض حيث تتقاطع اهتماماتهم، أو قد يكون لدى عضو آخر الخبرة للإجابة على سؤال المنشئ الأصلي (OP) بمهارة أكبر.
قد يصل هذا الأمر إلى حد توليد فرص مبيعات للأعضاء وأردوينو على حد سواء. وهذا بحد ذاته سبب كافٍ لفريق أودوينو لمراقبة المنتديات حيث تظهر أسئلة غريبة أو عشوائية حول هذه الأمور.
نحن نحافظ على خط رفيع بين دعم العملاء والآلاف من المستخدمين الذين يمرون بالمنتدى يوميًا.
أوه، وهل ذكرت أننا نفعل كل ذلك للمتعة مجانًا، وغالبًا ما نكون في المنتدى لأكثر من 5 ساعات يوميًا، وفي كثير من الأحيان 7 أيام في الأسبوع؟ (نعم، المازوخية هي الكلمة الوحيدة المناسبة لذلك).
أين نطلق كل المشاعر المتراكمة بعد الجلسة؟
حسنًا، غالبًا ما يكون لدينا أشياء أخرى نقوم بها لنعود إلى عالم هادئ، لكن في بعض الأحيان نطلق العنان لأنفسنا قليلاً في قسم “بار سبورت”.
بعض جوانب مهام التوسط هي فن/مهارة مكتسبة، ويعتقد البعض أنها سحر، وأن جميع المسؤولين يجب أن يُنقلوا إلى منطقة مظلمة ما.
لدينا موقع سري 
كذكرى لطيفة لكم جميعًا، فإن المسؤولين أيضًا بشر، حتى لو كان علينا أن نرفع أنفسنا فوق العديد من الأمور.
لذا، يُرجى، إذا قمت بإلغاء شيء قمنا به، فأخبرنا من، وماذا، ولماذا، وأين، حتى نتمكن من التعلم أيضًا!
قم بزيارة المنتدى وجميع أقسامه. اشترك حيثما أمكن، حتى كموظف.
شاهد وتعلم نوع الأشخاص الموجودين هناك. هل يمكنك تقييم شخصية الشخص، ومستوى الإنجليزية، والمستوى التقني من بضع منشورات والرد على مستوى يناسبهم؟
أوه، وهل ذكرت أن برمجيات المنتدى ملعونة ولها عقلها الخاص، وغالبًا ما تحاول عرقلة أي شخص، من المبتدئين إلى كبار المنشئين، وحتى المسؤولين، بسحر وطلاسم عشوائية.
الأشهر من هذه هو سحبك إلى الصفحة الرئيسية حيث قد يكون هناك تقرير آخر… همم، أيهما تأخذ أولاً أم تقرر فتح عدة تبويبات والمخاطرة بكل شيء؟
الأسبوع القادم سنتحدث عن الإكسيرات والمراهم لعلاج الصداع، والقروح، والأمراض، والكسور، والثآليل، أو أي شيء آخر قد يصيبك.
تذكر أن زيت الثعبان يحتاج إلى دم التنين ولعاب الجنيات ليكون فعالًا، وإلا فهو مجرد ملين قوي، لذا لا تشرب وتخرط!
شكرًا
