Wir achten genau auf die meist ignorierten Benutzer. Wenn sie keine Richtlinien verletzen, aber einfach nur… viele Benutzer nerven, kontaktieren unsere Moderatoren sie per Direktnachricht und besprechen mit ihnen, wie sich ihr Verhalten auf andere Benutzer auswirkt, und bieten Wege an, einen anderen Ansatz zu wählen. Als ersten Schritt verwenden wir keine offizielle Warnung – nur ein persönliches Gespräch. Wenn ihre Ignorierrate weiter steigt, eskalieren wir mit einer offiziellen Warnung, senken dann die Vertrauensstufen und sperren sie schließlich für eine Weile auf Vertrauensstufe 0. Aber all dies geschieht schrittweise und mit klarer Kommunikation an den Benutzer.
Wenn der Benutzer jedoch nicht bereit ist, sich einzulassen oder dagegen kämpft, sind wir schneller eskaliert.
Es hat für uns gut funktioniert. Die Ignorierraten sinken im Laufe der Zeit, und die Diskussionen waren weitaus produktiver. Seitenaufrufe und Mau/Dau sind ebenfalls gestiegen.
Es ist mehr Arbeit für die Moderatoren, aber wir sind eine landesweite, von Mitgliedern geführte Organisation, die sich an gemeinsamen Werten orientiert – daher ist unser Forum nur für Mitglieder zugänglich und wir sperren niemanden (das Forum ist die einzige Kommunikationsplattform in der gesamten Organisation), daher liegt es in unserem kollektiven Interesse, die Diskussion zu verbessern, wenn wir alle daran teilnehmen wollen. (obwohl wir Benutzer in den schlimmsten Fällen zum Schweigen bringen)
Ich denke, meine Antwort wäre anders, wenn es sich um ein Produkt-Support-Forum handeln würde!
bearbeitet, um hinzuzufügen:
Wenn es 100 Leute gibt, die die Ignorierfunktion für einen Benutzer gesucht haben, um weiterhin teilnehmen zu können, ist sichergestellt, dass es mehr Benutzer als diese 100 gibt, die das Verhalten nervig finden – und viele von ihnen werden wahrscheinlich einen nervigen Poster sehen und einfach aufhören teilzunehmen und einen neuen Ort für Diskussionen suchen. Einige mögen genervt sein, aber nichts von der Stummschalt-/Ignorierfunktion wissen, einige sind bereit, es eine Weile zu ertragen, aber sie werden beide langsam abdriften, wenn das Problem nicht behoben wird.