El título puede ser un poco confuso para algunos, haré todo lo posible por explicar.
Así que, esta historia se remonta a un año. Voy a avanzar rápidamente a hace unas semanas para salvar mis pulgares.
Un nuevo usuario se unió a mi foro. Inmediatamente comenzó a hacer spam (publicaciones que literalmente solo contenían la palabra Thomas. Tengo pruebas si las quieres) y comenzó a ser sexista, así que instantáneamente lo suspendí por una semana. Dos semanas después, regresó. Me había pedido perma de imagen para poder iniciar una discusión. Lo permití, pero lo que publicó fue un poco impactante.
Había publicado una discusión bastante larga sobre el estado de mi foro en general. También hizo algunos puntos justos en el tema.
Tan pronto como se creó la publicación, alcanzamos la cantidad máxima de usuarios que responden mostrados. La gente comenzó a responder y alcanzamos 100 respuestas rápidamente.
Cuando los moderadores lo vieron, uno de ellos estuvo de acuerdo de inmediato. Yo y el otro fundador del estudio respondimos, pero el anfitrión cerró y deslistó la publicación de inmediato. El moderador que estuvo de acuerdo la reabrió, luego nos enteramos de que ese moderador estaba filtrando discusiones del personal en PDF, así que tuvimos que deshacernos de él.
Después de eso, anonimizó por completo al usuario y luego lo prohibió en Cloudflare.
Todavía estoy un poco dividido sobre todo el incidente. Perdimos 2 moderadores por ello y el otro fundador comenzó a pensar en cancelarlo y mudarse a Discord, lo que yo no permitiría.
Finalmente le dijimos a ese moderador que nunca más lo hiciera y fue reascendido.
Háganme saber cuál es la forma correcta de lidiar con esto en su opinión.
Supongo que depende del tipo de usuarios que atraiga un foro, pero yo no suspendo a los usuarios a menos que sea de forma permanente. Si alguien se porta mal, recibe un mensaje mío explicando el problema. Si continúan haciéndolo o faltan al respeto a los administradores después de eso, se les suspende permanentemente o se les elimina.
No le doy a nadie permisos de moderador. Hay un par de personas con el título de “moderador” que tienen TL4, pero no quiero que personas que no he conocido en persona y/o con las que no tengo contratos legales tengan acceso a los mensajes privados de los usuarios. Pueden salir mal demasiadas cosas, como lo que mencionaste sobre “el moderador estaba filtrando discusiones del personal en PDFs”.
Para mí, suspender a los usuarios prolonga el problema y permite que la situación se desvíe de mi radar y de mi memoria antes de que vuelvan a hacerlo. Creo que si tienen problemas de personalidad que no se pueden resolver con una discusión simple y racional, pueden intentarlo de nuevo en el futuro con una nueva cuenta.
Me esfuerzo por ayudarlos antes de suspenderlos. Probablemente he prohibido solo a unas 5-10 personas de aproximadamente 50.000. Reciben más de tres advertencias si están progresando.
Las personas marcan las publicaciones cuando quieren eliminar cosas, por lo que eso haría que esos mensajes privados fueran visibles para los moderadores. También tenemos funcionando una herramienta de análisis de contenido, por lo que si una publicación se marca automáticamente, podría volverse visible de repente.
También he tenido malas experiencias en el pasado al dar a la gente demasiado acceso. Un moderador estaba usando su posición para construir un clon del sitio en otro dominio. Otra persona que tenía demasiado acceso una vez eliminó mucho contenido sin previo aviso. Para mí, es más estrés de lo que vale la pena.
En este momento, envío un webhook a una función en la nube cada vez que hay algo que moderar. La función hace ping a un canal en Slack, por lo que generalmente puedo solucionar problemas comunes desde mi teléfono en 60 segundos después del incidente.
Simplemente decidiría marcar las publicaciones que parezcan spam. No soy el propietario de los Foros de Dark Gaming, así que simplemente marco cualquier cosa que esté mal. A veces, les envío un mensaje privado a los administradores y moderadores, y ellos se encargan de ello. Tampoco tengo TL3 en esos foros, debido a la cosa esa de silencio hace un mes, por lo que las marcas no tienen un efecto instantáneo en TL0.