Supponiamo, ai fini di questa discussione, che alle persone debba essere data la possibilità di contestare le decisioni dei moderatori (personalmente preferirei semplicemente mantenere le persone bannate a vita).
Come gestisce la tua community questa situazione? Avete un gruppo separato di giudici? Questo gruppo separato ha accesso allo staff del forum in modo da poter visualizzare e rivedere tutta la cronologia di tali decisioni? O va solo al proprietario del sito (supponendo che si tratti di una singola persona che lavora come amministratore)?
Potrei tornare a perfezionare la mia domanda man mano che ricevo risposte.
Ingrandendo molto, è una bella esperienza poter contattare qualcuno per chiarire un possibile malinteso.
D’altra parte, quanti “malintesi” comportano un ban permanente?
Questa non è una risposta ufficiale di Discourse, solo la mia esperienza personale nella gestione di una mezza dozzina di siti comunitari di piccole dimensioni: ci sono un sacco di pesci nel mare, ed è giusto bannare quelli che rendono i tuoi forum un’esperienza negativa per gli altri utenti.
Concordo sul fatto che avere una terza parte neutrale possa essere positivo in alcune situazioni! Sono più preoccupato per la logistica di come le decisioni dei moderatori vengano/verrebbero contestate in pratica.
Penso che sia un bene per la community quando riconosciamo che siamo tutti umani, a volte commettiamo errori, a volte agiamo sotto pressione e potremmo essere stati emotivi.
Quindi una conversazione via DM con il team di moderazione riguardo a una decisione di moderazione potrebbe andare bene. Idealmente, un moderatore diverso, che non ha preso l’azione, può esaminare la situazione e vedere cosa avrebbe fatto, si spera in modo calmo e logico.
Ma deve essere capito: a volte la decisione è stata giusta! Infatti, si spera, di solito la decisione è giusta. E l’utente deve accettare che la revisione ha confermato la decisione.
Penso che una singola revisione dovrebbe essere sufficiente. Se l’utente è ancora insoddisfatto, forse non si adatta alla community. Forse il team di moderazione è terribile e il forum non merita di avere i suoi membri. Si spera che non sia così, ma ovviamente è possibile.
