Ho bisogno di aiuto o consigli su un problema che sta affrontando il nostro team di moderazione. Stiamo ricevendo alcune lamentele riguardo all’incoerenza nella moderazione, dove un moderatore può essere più severo di un altro nell’applicare le regole. Il risultato è che gli utenti vivono un’esperienza Jekyll e Hyde. Dobbiamo migliorare le nostre comunicazioni riguardo alle decisioni di moderazione. Potrebbe essere che non stia utilizzando tutti gli strumenti a mia disposizione, ed è per questo che chiedo qui.
D: Esiste un modo semplice per trasformare una segnalazione su un post in un thread di discussione dello Staff?
D: Qualcuno utilizza i Sussurri per permettere la discussione tra moderatori all’interno di un thread, e quanto funziona bene?
Esempio: L’utente X ha un commento segnalato per l’uso del termine dispregiativo “poopypants”. Il moderatore Andy vede per primo la segnalazione e nasconde il commento. In seguito, il moderatore Dan vede una segnalazione simile per “poopypants” ma non pensa che sia necessario rimuoverlo, ignorando o dissentendo dalla segnalazione. D: Come possono Andy e Dan coordinare meglio i loro sforzi?
Qui su Meta utilizziamo molto i sussurri. Sono molto comodi per prendere decisioni e lasciare una traccia di controllo. Usiamo anche le note dello staff sui profili degli utenti.
Tuttavia, ogni moderazione richiede un po’ di lavoro da detective. La dashboard di moderazione è un buon punto di partenza.
Idealmente dovrebbero parlarsi direttamente: esiste una categoria Staff integrata che viene inclusa in ogni istanza di Discourse, dove solo gli amministratori possono vedere quei argomenti.
Trasformerei questi specifici episodi in argomenti della categoria Staff da discutere, in modo che tutti possano essere allineati. Purtroppo, non vedo una soluzione software per la mancanza di comunicazione.
Chiederò che i messaggi privati vengano attivati e continuerò a spingere per una comunicazione migliore. - Grazie.
Riformulo la mia domanda: esiste un modo semplice per trasformare un segnalazione irrisolta in una discussione? La mia risposta è no. Va bene, ma dovevo chiedere.
È una buona idea; mi chiedo, potremmo avere un pulsante “Avvia discussione dello staff” nell’area di gestione delle segnalazioni? Questo darebbe il via alla creazione di un nuovo argomento nella categoria Staff con il titolo della segnalazione, ecc.? Cosa ne pensi @eviltrout?
Alcuni tipi di moderazione hanno già conversazioni associate nella casella di posta dei moderatori, altri no. A dire il vero, è un po’ confuso. Sarebbe ottimo unificare il processo e poter avviare nuove conversazioni con il team di moderazione per tutti gli elementi nella coda di revisione
Penso che questa sarebbe una bella aggiunta. Ho anche riscontrato il problema che Dan ha descritto nell’argomento. Ho fatto alcune ricerche e ho trovato questo argomento (del 2015, quindi piuttosto vecchio) con il tag planned; non sono sicuro che ci siano aggiornamenti al riguardo.
Questo mi ricorda un’idea vecchia che dovrei riprendere: aggiungere un hashtag alle comunicazioni dei moderatori per renderle facili da cercare per gli altri mod. Ha funzionato bene su Google Plus quando c’erano molto pochi controlli di moderazione.
ETA: Vale la pena condividere questa esperienza: su G+ cercavamo di raggiungere un accordo tra 2-3 moderatori riguardo a decisioni non ovvie, oppure rivedevamo le decisioni successivamente (avevamo un gruppo di migliaia di utenti e oltre una dozzina di moderatori negli Stati Uniti, in Europa e in India). Ci ha aiutato molto a imparare a prendere decisioni coerenti come gruppo. Una parte del nostro problema attuale è che i moderatori non vedono cosa hanno deciso gli altri a meno che non vadano a cercarlo. Non ho suggerimenti specifici qui, sto solo cercando di spiegare un processo di comunicazione.
Ma è bello cercare di mettere tutti i moderatori sulla stessa lunghezza d’onda.
Spesso si tratta di una discussione interna, poiché solo l’operatore del sito sa davvero cosa costituisca una violazione, ecc.
È inoltre necessario allineare anche gli UTENTI, tramite una sorta di proclamazione generale del sito.
Applicare discobot ai nuovi utenti può aiutare in scenari relativi ai Termini di Servizio.
Lo stesso vale per le RISPOSTE PREDEFINITE, che fanno risparmiare molto tempo nella digitazione e permettono di inviare agli utenti collegamenti abbreviati per leggere i file README
Esistono inoltre aree specifiche per i moderatori, come ad esempio la LOUNGE, dove possono confrontarsi per raggiungere un consenso su determinate questioni.
Vorrei solo che le risposte predefinite fossero PERSONALIZZATE PER MODERATORE e non GLOBALI.
L’approvazione da parte di due persone per qualsiasi decisione di moderazione su cui qualcuno non è sicuro è uno strumento molto potente e consiglio vivamente di assicurarsi di avere una sorta di canale di chat per ottenerla rapidamente. (1 moderatore che propone + 1 moderatore che verifica)
Qualsiasi cosa richieda l’accordo di più di due moderatori dovrebbe essere un argomento dello Staff.
EDIT:
Inoltre, credo di averlo suggerito io stesso in qualche momento anni fa
Un’altra suggerimento che ho visto è mostrare le informazioni sulle segnalazioni (numero di silenzi/sospensioni negli ultimi 6 mesi) e impostare una scala di penalità predefinite in modo che le sanzioni per il primo, secondo e terzo richiamo siano preimpostate su una lista standard di sospensioni di 1, 10 e 30 giorni, ad esempio. Questo permetterebbe ai moderatori di agire in modo più uniforme quando rispondono agli elementi segnalati.
Un sito che amministro come lead amministra una politica di revisione e approvazione di tutti gli utenti in attesa. Spesso intraprendiamo scambi di email completamente separati per determinare l’idoneità.
Sarebbe utile registrare lo stato di tale processo nella pagina di Revisione. Dato che il processo è specifico della nostra comunità, immagino che una casella di testo a discesa in cui gli amministratori possano lasciare note sarebbe un’opzione.
Perché non creare un Argomento Staff per questo? Solo lo staff potrà vederlo e gli utenti individuali potranno essere discussi e decisi… senza dover ricorrere all’uso della posta elettronica. Uno svantaggio che vedo in questo è che un membro dello staff dovrebbe inserire manualmente ogni utente da valutare per l’approvazione. Forse creare una Categoria Staff dedicata e usare argomenti individuali per ogni utente? Una volta che qualcuno è stato approvato, quell’argomento potrebbe essere contrassegnato come Risolto. A seconda di quanti nuovi utenti riceverai, potrebbero esserci comunque molti argomenti.
Nel modulo delle sanzioni, i moderatori potranno visualizzare lo storico delle azioni dei moderatori precedenti nei confronti dell’utente, e la durata della sanzione verrà compilata automaticamente fino a una data, basata su una logica nelle impostazioni del sito abbinata allo storico delle sanzioni dell’utente.
So che questo caso specifico non era incluso nella domanda dell’OP, ma è abbastanza simile da rientrare nel contesto qui. Qualsiasi cosa il software possa fare per normalizzare meglio le decisioni di moderazione la considererei un successo.
Il problema specifico che stiamo riscontrando è che certe segnalazioni o approvazioni dovrebbero essere discusse, e coordinarsi è difficile. Dovrebbe esserci un argomento per lo staff, ma spesso accade che la segnalazione/approvazione venga risolta senza che gli altri moderatori sappiano che c’era una decisione da prendere. Abbiamo davvero bisogno di poter condividere le nostre opinioni e rivedere certe decisioni, così da poter agire in modo coerente nelle decisioni future.
Ai tempi di G+ il nostro standard per le decisioni non banali prevedeva almeno tre moderatori che le revisionassero e una maggioranza che concordasse. Era lento, ma ci permetteva di essere molto coerenti. È stato anche di grande aiuto quando abbiamo assunto nuovi moderatori, perché potevano vedere come risolvevamo i problemi.
