Unterstützt hier jemand kommerzielle Mitglieder – Mitglieder, die Unternehmen vertreten, die ein Produkt oder eine Dienstleistung im Zusammenhang mit Ihrer Branche verkaufen?
Ich habe Schwierigkeiten, ein sinnvolles System zu entwerfen, das kommerziellen Benutzerkonten den Zugang zu meiner Community ermöglicht, sodass sie der Community einen Mehrwert bieten können (Werbung für Dienstleistungen, Beantwortung von Fragen zu ihren Produkten/ähnlichen Produkten, Beantwortung allgemeiner Fragen, die sich nicht auf ihre Produkte oder Dienstleistungen beziehen), ohne die gesamte Website in eine Verkaufs-/Produkt-Pitch-Website zu verwandeln.
Meine Fragen:
Wie trennen Sie sie, falls überhaupt, von den übrigen nicht-kommerziellen Mitgliedern?
Haben Sie einen Bereich für kommerzielle Beiträge/Benutzer?
Kennzeichnen Sie ihre Benutzerkonten auf besondere Weise? Flair? Etwas anderes?
Erlauben Sie kommerziellen Benutzern, Themen in nicht-kommerziellen Bereichen zu erstellen?
Ich habe darüber nachgedacht, diesen Kontotypen für den Zugang eine Gebühr zu berechnen. Tut das schon jemand?
Wie berechnen Sie die Gebühr? Monatliche Mitgliedschaft, einmalig, pro Beitrag?
Legen Sie irgendwelche Grenzen fest, was sie tun und nicht tun dürfen? Begrenzung der Themenfrequenz? Verschieben von Benutzern von der Website?
Ein gutes Beispiel für eine gute Richtlinie ist hier auf Meta, wo die meisten Serviceanfragen auf Marketplace beschränkt sind und Anfragen anderswo nicht erwünscht sind.
Ein weiterer Ort, der etwas überfordert ist und seine Nützlichkeit untergräbt, ist LinkedIn, wo viele Prahlerei-/Verkaufsbeiträge viel Lärm verursachen.
Wenn ein großer Prozentsatz Ihrer Beiträge eine Erwähnung Ihres Produkts oder Ihrer Website enthält, sind Sie wahrscheinlich aus den falschen Gründen hier. Unsere Werberaten sind recht günstig; kontaktieren Sie unser Anzeigenteam für Details. Wir bieten auch kostenlose Community-Werbeanzeigen für Open-Source-Projekte und gemeinnützige Organisationen an.
Ich habe diese Sprache für die Richtlinien von College Confidential übernommen, und sie funktioniert in den meisten Situationen recht gut. Kompliziert wird es, wenn wir Partner gewinnen, die die Seite nutzen wollen, um Kunden zu erreichen. Der Fluch unseres Daseins waren eine Zeit lang Aufsatzhilfe-Dienste. Wir haben ein Forum, um Feedback zu Aufsätzen zu erhalten, und Dienste antworteten auf viele Fragen mit dünn verhüllten Angeboten, die die Frage kaum beantworteten.
Als wir sie kontaktierten und als Partner gewannen, mussten sie einigen Bestimmungen zustimmen, wie z. B. die Beantwortung der Fragen im Forum. Im Gegenzug gaben wir ihnen eine benutzerdefinierte Signatur, die einen Link zu ihrem Dienst enthielt. Das Problem war jedoch, dass sie entweder:
ihre Verpflichtungen nicht erfüllten oder
die Einschränkungen als zu belastend empfanden und die Teilnahme aufgaben.
Im ersten Fall haben wir sie als Kunden fallen gelassen, was unser Verkaufsteam unglücklich machte. Im zweiten Fall haben sie uns verlassen, was für den Verkauf genauso schlimm war. Der Druck auf das Community-Team war also, die Regeln zu lockern. Wir gingen zurück zum Reißbrett und kamen auf andere Lösungen.
Erstens haben wir auf Aufsatzdienste als Partner verzichtet und einen eigenen Community-gesteuerten Dienst erstellt. Er war sehr beliebt und brachte mehr Wert (durch neue Registrierungen und Beteiligung) als die Partnerschaften. Aufsatzdienste bewerben sich gerne mit traditionellen Anzeigen bei uns, sodass es für alle ein Gewinn ist.
Zweitens haben wir Partner zu AMA-Veranstaltungen verlagert. Es funktioniert am besten mit Schulen, an denen unsere Community bereits interessiert ist. Wir legen eine Zeit (eine Stunde) und ein einzelnes Thema fest. (Hier ist ein Beispiel: Exklusives ASK ME ANYTHING mit der U. Chicago) Das Thema enthält eine relevante Umfrage, damit die Leute teilnehmen können, ohne einen Beitrag zu schreiben, und wir sammeln eine Woche im Voraus Fragen. Im Rahmen eines AMA stellten wir fest, dass Partner auf natürliche Weise Fragen zur Zufriedenheit der Community beantworteten.
AMAs ermöglichten es uns auch, Partnern bessere Leads zu geben, als wenn sie zufällig im Forum posteten. Offensichtlich freuen wir uns, wenn Schulvertreter organisch der Community beitreten! Was nicht funktioniert, ist, Partner zu zwingen, sich wie normale Benutzer zu verhalten, wenn sie nicht motiviert sind. Begrenzte Veranstaltungen setzen einen ehrlichen Ton: Diese Partner sind hier, um etwas zu verkaufen, und wir laden sie als Gäste in unseren Raum ein. Es ist so etwas wie eine Tupperware-Party. Es ist kein Problem, wenn Ihr Haus als Geschäft genutzt wird, solange jeder Bescheid weiß und der Verkauf endet, wenn die Party endet.
Auf die Gefahr der Eigenwerbung hin habe ich einen Teil eines Vortrags, den ich vor ein paar Jahren zu diesem Thema gehalten habe, herausgeschnitten:
Ich arbeite für eine Online-Einzelhandelsseite, die es unseren Anbietern ermöglicht, Kundenfragen direkt zu beantworten.
Unsere Einkäufer benachrichtigen mich, wenn sie wissen, dass jemand posten könnte, aber meistens entdecke ich sie. Ich habe eine Gruppe namens „Autorisierte Vertreter von Anbietern“, in die ich sie aufnehme. Dies gibt ihnen einen Titel im Forum, damit meine Community erkennt, dass dies kein gewöhnliches Community-Mitglied ist.
Wir haben zwei Hauptregeln, die wir von ihnen erwarten.
REGEL NR. 1: Identifizieren Sie sich
Stellen Sie sich vor und unterschreiben Sie Ihre Beiträge mit dem Namen Ihres Unternehmens.
Wenn Sie ein neues Konto erstellen, verwenden Sie den Namen Ihres Unternehmens als Benutzernamen.
REGEL NR. 2: Keine gefälschten Konten
Erstellen Sie keine gefälschten Konten, um zu posten, wie großartig Ihr Produkt ist.
Unsere Community durchschaut das und Sie werden ihre Glaubwürdigkeit verlieren.
Dann geben wir die folgenden Ratschläge:
Seien Sie ein Experte. Suchen Sie nach Kunden, die Informationen und Einblicke benötigen, und beantworten Sie ihre Fragen. Kein offener Verkaufsgespräch erforderlich – teilen Sie einfach Ihr Wissen und überlassen Sie es dem Kunden.
Seien Sie wissbegierig. Dies ist auch eine Gelegenheit für Sie, etwas zu lernen. Stellen Sie Fragen, um herauszufinden, wie Kunden Ihre Produkte verwenden und welche Funktionen ihnen gefallen, oder einfach nur, um das Gespräch am Laufen zu halten.
Seien Sie spezifisch. Kunden schätzen Antworten, die auf ihre persönliche Situation eingehen. Machen Sie Ihre Kommentare so spezifisch wie möglich.
Seien Sie ehrlich. Einem Kunden zu sagen „Das ist vielleicht nicht das Richtige für Ihre Bedürfnisse“ ist eine wirkungsvolle Methode, um Vertrauen und Wohlwollen aufzubauen. Und es ist viel besser, als ihnen etwas zu verkaufen, das sie später bereuen und zurückgeben.
Seien Sie natürlich und persönlich. Unsere Kunden reagieren viel wärmer auf menschliche Gespräche als auf Marketingmaterial. Scheuen Sie sich nicht, so viele Details über Ihre Erfahrungen, Ihren Hintergrund und Ihre Erkenntnisse zu teilen, wie Sie sich wohlfühlen. Es wird viel bewirken.
Bleiben Sie über den Dingen. Einige Kunden posten möglicherweise Kommentare, die Sie beleidigen. Einige werden abstoßend sein, nur um eine Reaktion von Ihnen zu bekommen. Sie sollten natürlich Falschinformationen entgegentreten, aber ansonsten zucken Sie mit den Schultern. Das ist einfach die Natur des Internets. Geben Sie den Trollen nicht mehr Aufmerksamkeit, als sie verdienen.
Seien Sie ein guter Forum-Bürger. Das bedeutet, die Grundregeln der Community zu befolgen. Halten Sie Ihre Kommentare jugendfrei. Halten Sie sich von kontroversen Themen wie Religion oder Politik fern. Lassen Sie sich nicht auf persönliche Streitigkeiten oder Flamewars ein. Melden Sie abstoßende oder störende Kunden.
Ich hoffe, das hilft.
Oh, und wenn ein uns unbekanntes Unternehmen einen Verkauf in unserer Community postet, wird dieser Beitrag gelöscht und sie werden für immer gesperrt.
Im Allgemeinen würde ich sagen: Sie trennen nicht die Mitglieder, sondern die Inhalte. Wie @merefield in seinem Beitrag sagte, könnte kommerzielle Aktivität zum Beispiel auf eine bestimmte #marketplace-Kategorie beschränkt werden.
Hier auf Discourse Meta sehen wir viele Leute, die Dinge verkaufen, aber sie sind auch sehr hilfsbereite Mitglieder unserer Community. Sie beantworten Fragen usw.
Das könnte funktionieren, es würde wirklich von der Art der Organisationen abhängen.
In einer Community, die ich zuvor verwaltet habe, hatten wir offizielle Partner. Diese wurden klar anders gekennzeichnet als die “zufälligen” Implementierungspersonen.
Ja, wahrscheinlich.
Aber der Schlüssel wird ein starker, unmissverständlicher (und durchgesetzter!) Verhaltenskodex sein. Legen Sie klar dar, was erlaubt und was nicht erlaubt ist. Welches Verhalten wird erwartet und toleriert?
Das hängt davon ab, was für alle drin ist.
Hier auf Meta berechnen wir anderen nichts. Wir glauben, dass sie die allgemeine Discourse-Umgebung stärken. Wir wollen, dass viele Leute Discourse nutzen, unsere Community-Mitglieder helfen, diesen Traum Wirklichkeit werden zu lassen
Wenn Sie die Transaktionen erleichtern und nicht (indirekt) von diesen Transaktionen profitieren, dann ja, vielleicht sollten Sie etwas berechnen. Es hängt alles von den Einzelheiten ab.
[quote=“Jon Ericson, post:5, topic:285761, username:jericson”]Das Problem war jedoch, dass sie entweder:
ihren Teil der Abmachung nicht einhalten würden oder
die Beschränkungen als zu belastend empfinden und aufhören würden, teilzunehmen.
[/quote]
Das haben wir auch bei früheren Versuchen eines kommerziellen Systems erlebt. Die Balance zwischen Geben und Nehmen hält nicht an.
Ich liebe die Idee einer AMA-Veranstaltung. Danke!
[quote=“Jon Ericson, post:5, topic:285761, username:jericson”]Es ist ein bisschen wie eine Tupperware-Party. Es ist kein Problem, wenn Ihr Haus als Geschäft genutzt wird, solange jeder die Abmachung kennt und der Verkauf endet, wenn die Party endet.
[/quote] Setzen Sie die Erwartungen. Genau! Vielen Dank!
[quote=“Thunderthighs, post:6, topic:285761, username:ThunderThighs”]Wir haben zwei Hauptregeln, an die wir sie uns halten lassen wollen.
[/quote]
[quote=“Thunderthighs, post:6, topic:285761, username:ThunderThighs”]Dann geben wir den folgenden Rat:
[/quote]
Das sind ausgezeichnet!
[quote=“Bas van Leeuwen, post:7, topic:285761, username:Bas”]kommerzielle Aktivität könnte zum Beispiel auf eine bestimmte Marketplace Kategorie beschränkt werden.
[/quote]
So arbeiten wir derzeit, und es funktioniert wie erwartet.
[quote=“Bas van Leeuwen, post:7, topic:285761, username:Bas”]Aber der Schlüssel wird ein starker, unmissverständlicher (und durchgesetzter!) Verhaltenskodex sein. Legen Sie klar dar, was erlaubt und was nicht erlaubt ist. Welches Verhalten wird erwartet und toleriert?
[/quote]
Ja, auch hier gilt: Setzen Sie die Erwartungen von Anfang an. So richtig.
[quote=“Bas van Leeuwen, post:7, topic:285761, username:Bas”]Hier auf Meta berechnen wir anderen nichts. Wir glauben, dass sie die allgemeine Discourse-Umgebung stärken. Wir wollen, dass viele Leute Discourse nutzen, unsere Community-Mitglieder helfen, diesen Traum Wirklichkeit werden zu lassen.
[/quote]
Wunderbare Community übrigens. Meine Community ist im Finanzwesen tätig, daher ist die Neigung zu Schlangenölverkäufern und Betrügern hoch, daher meine Frage nach bezahlten kommerziellen Konten. Betrüger und Spammer werden ein System wahrscheinlich weniger leicht ausnutzen, wenn mehr als Zeit und Tippen erforderlich sind, um sich zu beteiligen. Wir haben darüber nachgedacht, eine Mindestregistrierungsdauer oder eine Mindestanzahl von Beiträgen einzubauen, aber das würde zweifellos zusätzliche Hürden für die Registrierung kommerzieller Konten schaffen, und ich könnte mir vorstellen, dass die Registrierungen austrocknen. Daher wird die Überwachungs- und Moderationsaspekt wichtig, und das wird durch die Beschränkung der Beitragserstellung auf einen kommerziellen Bereich oder Marktplatz erleichtert. Und wir könnten sogar die Anzahl der neu erstellten Themen auf z. B. 1 pro Woche begrenzen.
Ausgezeichnetes Feedback, auf dem ich aufbauen kann. Vielen Dank an Sie alle.
Ich denke darüber nach. Sie könnten das Trust Level System in Discourse in Betracht ziehen. Ähnlich wie TL0 keine PMs senden darf, könnten Sie das Posten von Marketplace auf TL1 und höher beschränken.
Es ist eine kleine Hürde für echte Teilnehmer, aber es reduziert Spam massiv.
Das könnte vielleicht als erste Ebene funktionieren, da hast du recht. Aber die Beförderung zu TL1 ist meiner Meinung nach immer noch eine niedrige Hürde. Es geht ums Lesen. Würde 20-30 Minuten dauern, wenn überhaupt. Aber in Verbindung mit einigen zusätzlichen Ebenen ist es ein großartiger Ausgangspunkt.
Du würdest dich wundern, wie sehr Leute das Lesen hassen. (Nun, in diesem Fall das Scrollen durch Beiträge.)
Aber der andere Vorteil ist, dass Leute, die sich selbst promoten wollen (und sich nicht um die Community kümmern), nicht die Zeit investieren werden, um zu verstehen, wie man TL1 erreicht. Sie werden viel eher aufgeben.
Das ist ein wichtiger Punkt für den Gelegenheits-Spammer/Bot.
Wir haben jedoch einige Spammer, die das lange Spiel spielen. Wir hatten Fälle, in denen Konten jahrelang verwaltet wurden, aktiv mit anderen Mitgliedern interagierten, wenn auch nur selten, und dann begannen, Links zu spammen, die nichts mit unserer Branche zu tun haben, in öffentlichen Beiträgen.
Diese Mitglieder haben sich die Zeit genommen, auf TL1 aufgestuft zu werden, um Links hinzufügen zu können.
Es ist schwer zu sagen, ob diese Konten erstellt und dann verkauft werden oder ob dieselbe Einzelperson/Firma diese Konten die ganze Zeit über verwaltet.
Das stimmt, aber es gibt einen extrem einfachen Weg, sie herauszufiltern, sodass Sie keine davon sehen. Dieser Weg wird von LinkedIn selbst vorgegeben.
[quote=„Jumanji, Beitrag:12, Thema:285761"]
Es ist schwer zu sagen, ob diese Konten erstellt und dann verkauft werden oder ob dieselbe Einzelperson/Firma diese Konten die ganze Zeit verwaltet.
[/quote]
Deshalb filtern wir Konten aktiv auf viele Arten heraus.
