Lavoro per un sito di vendita al dettaglio online che consente ai nostri fornitori di rispondere direttamente alle domande dei clienti.
I nostri acquirenti mi avvisano quando sanno che qualcuno potrebbe pubblicare, ma il più delle volte li scopro io. Ho un gruppo chiamato “Rappresentanti autorizzati dei fornitori” in cui li inserisco. Questo dà loro un titolo nei forum in modo che la mia community possa riconoscere che non si tratta solo di un membro della community normale.
Abbiamo due regole principali che ci aspettiamo seguano.
REGOLA #1: Identificati
Presentati e firma i tuoi post con il nome della tua azienda.
Se stai creando un nuovo account, usa il nome della tua azienda come nome utente.
REGOLA #2: Nessun Account Falso
Non creare account falsi per pubblicare quanto sia fantastico il tuo prodotto.
La nostra community lo capisce subito e perderai credibilità con loro.
Quindi diamo i seguenti consigli:
Sii un esperto. Cerca clienti che necessitano di informazioni e approfondimenti e rispondi alle loro domande. Non c’è bisogno di un palese tentativo di vendita: condividi semplicemente la tua conoscenza e lascia che il cliente se ne occupi.
Sii curioso. Anche questa è un’opportunità per imparare qualcosa. Poni domande per scoprire come i clienti utilizzano i tuoi prodotti e quali funzionalità apprezzano, o semplicemente per mantenere viva la conversazione.
Sii specifico. I clienti apprezzano risposte che affrontano la loro situazione personale. Rendi i tuoi commenti il più specifici possibile.
Sii onesto. Dire a un cliente “questo potrebbe non essere giusto per le tue esigenze” è un modo potente per costruire fiducia e buona volontà. Ed è molto meglio che vendere loro qualcosa che in seguito si pentono e restituiscono.
Sii naturale e personale. I nostri clienti rispondono molto più calorosamente a una conversazione umana che a materiale di marketing. Non aver paura di condividere quanti più dettagli possibili sulle tue esperienze, il tuo background e le tue intuizioni che ti senti a tuo agio a condividere. Farà molta strada.
Sii al di sopra delle parti. Alcuni clienti potrebbero pubblicare commenti che ti offendono. Alcuni saranno offensivi solo per ottenere una reazione da te. Dovresti contrastare qualsiasi disinformazione, ovviamente, ma per il resto, scrollati di dosso. Questa è solo la natura di Internet. Non dare ai troll più attenzione di quanta ne meritino.
Sii un buon cittadino del forum. Ciò significa seguire le regole di base della community. Mantieni i tuoi commenti adatti a tutti. Stai lontano da argomenti controversi come religione o politica. Non farti trascinare in discussioni personali o flame war. Segnala clienti offensivi o problematici.
Spero che aiuti.
Oh, e se qualche azienda che non conosci pubblica una vendita nella nostra community, quel post viene eliminato e vengono bannati per sempre. 
