Come gestite gli account commerciali/aziendali sul vostro forum?

Comunità
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Ciao,

Alcuni proprietari di negozi/attività o marchi hanno account sul mio forum di sport.

Alcuni sono qui da quasi 20 anni, altri si sono registrati di recente.

Questi account non hanno mai creato problemi e sono tutti ben conosciuti e apprezzati dalla comunità.

Tuttavia, uno degli utenti ha creato un argomento chiedendo se esistessero regole relative a questo tipo di account:

Abbiamo iniziato a discutere del fatto che alcuni messaggi potrebbero essere considerati pubblicità e che dovremmo trovare un modo per informare gli utenti che questi account sono legati al settore.

Un proprietario di negozio e utente molto rispettato ha risposto così:

Alcuni hanno suggerito che, se finora non ci sono stati problemi (in 20 anni!), allora non dovrebbe cambiare nulla, e sono d’accordo. Tuttavia, penso che potrebbe essere utile identificarli pubblicamente come account “ufficiali” lo stesso, poiché ciò può essere utile per alcune persone, come i nuovi arrivati.

Inoltre, aggiungere un’icona o un titolo a questi account inserendoli in un gruppo pubblico “business” potrebbe essere utile, poiché gli utenti potrebbero contattare queste entità ufficiali da un unico punto centrale (il forum), invece di dover cercare un modulo di contatto sul sito web ufficiale di ciascun negozio/marchio.

Infine, se le aziende hanno un account qui (esempi: https://unicyclist.com/admin/users/38261/qu-ax e https://unicyclist.com/admin/users/38280/mad4one), forse altre aziende considereranno l’idea di avere anche loro un account ufficiale qui. Vedo questa situazione come un vantaggio per entrambe le parti, sia per le aziende che per gli utenti del forum.

Cosa ne pensate?

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Mi capita abbastanza spesso di imbattermi in questo quando pubblico nei forum di CM. La mia intenzione è partecipare come community manager, ma dato che lavoro per un fornitore, si applicano delle precisazioni.

Se la community gira su Discourse, ho generalmente un titolo di Staff Discourse, quindi non ci sono problemi. Su quelle dove non è così, di solito inizio la mia risposta con una sorta di disclaimer. Questo garantisce che le mie intenzioni siano chiare.

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Che ne dite di creare una categoria dedicata alle aziende? Gli utenti aziendali potrebbero avere un flair aggiunto ai loro avatar. In una categoria Business, si potrebbero elencare tutte le aziende insieme ai nomi degli utenti collegati a ciascuna. Ogni azienda potrebbe avere un link alla propria homepage. Gli utenti potrebbero anche inviare messaggi privati agli utenti aziendali, dato che sono elencati qui.

È nell’interesse di tutti che un utente che lascia un commento sia trasparente riguardo a eventuali relazioni con un’azienda. Non condivido l’opinione espressa da rogerunicycledotcom secondo cui i suoi commenti potrebbero essere classificati più come quelli di un “ciclista” che di un’azienda. Sarebbe come dire che i commenti di Bill Gates potrebbero essere classificati più come quelli di un “utente di PC” che di “proprietario della Microsoft”. La stessa cosa vale per un dirigente automobilistico: più come un guidatore che come un CEO. A essere onesti, sì, potrebbero fare commenti in qualità di utenti del prodotto, ma dovrebbe comunque esserci qualche tipo di disclaimer per dichiarare apertamente il rapporto commerciale. Non tutti pensano: “Oh, possiede l’azienda X, quindi non lo ascolterò. È di parte.” La maggior parte delle persone prenderà il commento come quello di qualcuno che sa di cosa sta parlando, non solo dal punto di vista di un utente.

In sintesi: un utente aziendale dovrebbe avere un flair o un identificativo visibile a tutti, e una categoria dedicata alle aziende sarebbe un modo semplice per fare pubblicità e acquisire nuovi clienti.

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Penso che tu stia parlando di un gruppo piuttosto che di una categoria? Stiamo attualmente valutando questa possibilità, ed è difficile trovare un’icona appropriata :smile:

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Sì, “Gruppo”. Qui stava già becoming tardi. :yawning_face:

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Abbiamo sponsor nel nostro forum. Sono generalmente limitati al loro forum dedicato, dove possono rispondere ai thread pubblicati dallo staff relativi alle loro offerte. Fanno tutti parte di un gruppo con un flair sugli avatar e titoli personalizzati, come mostrato qui sotto:

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Ho scelto il gemma perché, sostenendoci, sono un “tesoro” — quindi forse qualcosa del genere potrebbe essere d’aiuto.

Oppure puoi semplicemente sfogliare il foglio di riepilogo di FontAwesome e vedere cosa ti ispira.

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Grazie per tutte le vostre risposte!

Nel nostro forum non abbiamo sponsor, poiché è completamente indipendente. Quindi l’icona del gioiello non sarebbe stata adatta.

Dopo aver esitato a lungo, abbiamo scelto l’icona user-check di Font Awesome.

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L’icona non è direttamente collegata a marchi o aziende, ma trasmette l’idea di un utente approvato e ufficiale. La stragrande maggioranza degli utenti conosce bene i marchi o le persone che lavorano in questo settore sportivo, quindi farà al caso nostro. Questi professionisti saranno gli unici utenti a ricevere un distintivo per il momento, quindi non creerà confusione per gli utenti regolari.

Poiché il segno di spunta era troppo piccolo nella dimensione ridotta del distintivo, l’ho modificato e ingrandito.

user-check-solid

Penso che si vedrà bene:

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Ho pensato di spostare l’icona accanto al nome utente, ma non sono sicuro che migliorerebbe l’aspetto.

Non intendo impostare un titolo personalizzato predefinito per questi utenti. Dato che sono tutti molto conosciuti dalla comunità, aggiungerebbe solo rumore testuale senza alcun beneficio.

Creeremo anche una categoria privata per questo gruppo, in modo che i professionisti possano discutere tra loro in un’area riservata. Non sono sicuro che funzionerà, ma vale la pena provare.

Ora dobbiamo attivare questa funzione e informare questi utenti del perché hanno un’icona blu accanto al loro avatar e del perché pensiamo che ciò sarà vantaggioso sia per loro che per la comunità. :slight_smile:

E poi, contattare altri professionisti e invitarli a creare un account. :+1:

Modifica: Alla fine l’abbiamo fatto. Ecco la pagina del gruppo:

Ho anche aggiunto un collegamento diretto nel menu hamburger:

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Abbiamo anche creato una categoria privata solo per gli utenti aziendali, ma non credo che verrà utilizzata.

A mio parere, solo l’icona e l’assenza di titolo/link nei profili di questi utenti non sono sufficientemente chiari. Non so come migliorarlo. Non voglio aggiungere un titolo “business”… Forse troverò un modo per aggiungere le informazioni solo nel loro profilo o nella scheda utente, ma non voglio che un titolo venga visualizzato nei post.

Il prossimo passo è contattare i vecchi account aziendali che non si sono collegati da molto tempo e invitare nuovi professionisti a registrarsi.

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