Trabalho para um site de varejo online que permite que nossos fornecedores respondam diretamente às perguntas dos clientes.
Nossos compradores me alertam quando sabem que um pode postar, mas na maioria das vezes, eu os descubro. Tenho um grupo chamado “Representantes Autorizados de Fornecedores” no qual os coloco. Isso lhes dá um título nos fóruns para que minha comunidade reconheça que este não é apenas um membro comum da comunidade.
Temos duas regras principais que esperamos que eles sigam.
REGRA #1: Identifique-se
Apresente-se e assine suas postagens com o nome de sua empresa.
Se você estiver criando uma nova conta, use o nome de sua empresa como nome de usuário.
REGRA #2: Sem Contas Falsas
Não crie contas falsas para postar o quão ótimo é seu produto.
Nossa comunidade percebe isso e você perderá credibilidade com eles.
Em seguida, damos os seguintes conselhos:
Seja um especialista. Procure clientes que precisam de informações e insights e responda às suas perguntas. Não há necessidade de um discurso de vendas explícito - apenas compartilhe seu conhecimento e deixe o cliente seguir a partir daí.
Seja inquisitivo. Esta é uma chance para você aprender algo também. Faça perguntas para descobrir como os clientes usam seus produtos e quais recursos eles gostam, ou apenas para manter a conversa em andamento.
Seja específico. Os clientes apreciam respostas que abordam sua situação pessoal. Torne seus comentários o mais específicos possível.
Seja honesto. Dizer a um cliente “isso pode não ser adequado para suas necessidades” é uma maneira poderosa de construir confiança e boa vontade. E é muito melhor do que vender algo que eles mais tarde se arrependam e devolvam.
Seja natural e pessoal. Nossos clientes respondem de forma muito mais calorosa a conversas humanas do que a material de marketing. Não tenha medo de compartilhar o máximo de detalhes sobre suas experiências, histórico e insights que se sentir confortável. Isso fará uma grande diferença.
Esteja acima da briga. Alguns clientes podem postar comentários que o ofendem. Alguns serão desagradáveis apenas para obter uma reação sua. Você deve refutar qualquer desinformação, é claro, mas, caso contrário, ignore. Essa é apenas a natureza da Internet. Não dê aos trolls mais atenção do que eles merecem.
Seja um bom cidadão do fórum. Isso significa seguir as regras básicas da comunidade. Mantenha seus comentários PG. Fique longe de assuntos controversos como religião ou política. Não se envolva em discussões pessoais ou guerras de “flame”. Denuncie clientes desagradáveis ou problemáticos.
Espero que ajude.
Ah, e se alguma empresa que não conhecemos postar uma venda em nossa comunidade, essa postagem é excluída e eles são banidos para sempre. 
