저희는 비교적 활동적인 커뮤니티를 운영 중이며, 회원층은 젊은 편입니다. 지난 몇 년간 몇 건의 안전 관련 문제(자살 암시)가 발생했는데, 저희는 모든 사례를 심각하게 다루고 있습니다(당연히 그래야 합니다). 하지만 대부분은 주목을 받으려는 시도로, 이를 진정시키기 위해 운영진에게 상당한 시간과 노력이 소요됩니다. 이는 운영진에게 큰 부담이 될 수 있으며, 당연히 이런 상황을 마주하고 싶지 않을 것입니다.
저희 커뮤니티 매니저들은 이러한 유형의 문제에 대해 3rd party 프로그램을 통해 교육을 받았으며, 자해, 괴롭힘 또는 따돌림이 의심되는 상황이 발생하면 즉시 통보할 수 있는 특별 그룹을 두고 명확한 대응 매뉴얼을 갖추고 있습니다.
다른 커뮤니티들은 이런 상황을 어떻게 처리하고 있는지 궁금합니다. 적절한 자원을 안내한 후, 자해 위협을 한 사용자와의 대화를 종료하는 것이 허용되는 시점은 언제일까요?