Ich kann mir ein geschäftiges Support-Forum ohne klare Thementitel nicht vorstellen – weder als Benutzer noch als Helfer.
Titel sind wichtig genug, dass die Standardeinstellungen für Vertrauensstufen erfahrenen Benutzern (TL3+) erlauben, sie zu bearbeiten. Man muss nicht einmal Moderator sein.
Ich bin zwar nicht der erfahrenste Meta-phile hier, aber ich ändere gelegentlich einen vagen Titel – wie „Warum passiert das immer wieder?“ – um das eigentliche Problem zu beschreiben, damit die Person eine bessere Chance hat, Hilfe zu erhalten (und damit jede gegebene Hilfe in Zukunft von anderen gefunden werden kann).
Ein kleiner Leitfaden zum Benennen von Themen, mit Beispielen, ist eine gute Idee, um ihn in die Onboarding-Materialien aufzunehmen. Und wenn Ihre Fragesteller schlecht im Titelgeben sind, kann es eine Zeit lang viele Bearbeitungen erfordern, um gute Präzedenzfälle zu schaffen. Aber sie sind sowohl für Fragesteller als auch für Helfer wichtig.