Ich kann mir ein geschäftiges Support-Forum ohne klare Thementitel nicht vorstellen – weder als Benutzer noch als Helfer.
Titel sind wichtig genug, dass die Standardeinstellungen für Vertrauensstufen erfahrenen Benutzern (TL3+) erlauben, sie zu bearbeiten. Man muss nicht einmal Moderator sein.
Ich bin zwar nicht der erfahrenste Meta-phile hier, aber ich ändere gelegentlich einen vagen Titel – wie „Warum passiert das immer wieder?“ – um das eigentliche Problem zu beschreiben, damit die Person eine bessere Chance hat, Hilfe zu erhalten (und damit jede gegebene Hilfe in Zukunft von anderen gefunden werden kann).
Ein kleiner Leitfaden zum Benennen von Themen, mit Beispielen, ist eine gute Idee, um ihn in die Onboarding-Materialien aufzunehmen. Und wenn Ihre Fragesteller schlecht im Titelgeben sind, kann es eine Zeit lang viele Bearbeitungen erfordern, um gute Präzedenzfälle zu schaffen. Aber sie sind sowohl für Fragesteller als auch für Helfer wichtig.
Ich finde das ist wirklich eine interessante Idee. Die Leute beginnen ein Thema wirklich gerne, indem sie einfach Fragen stellen. Einfach etwas eintippen. Ich weiß. Es ist schlecht. Sie sollten zuerst im Forum suchen. Sie sollten zuerst nachdenken. Sie sollten… aber sie tun es nicht. Sie posten. Auf X, Facebook, Whatsapp, Discord. Und es ist ein Chaos. Aber wie der OP sagt – aus irgendeinem Grund funktioniert es.
Was wäre also, wenn sie das tun könnten? Und die KI würde einfach einen Titel vergeben?
Oder es könnte damit beginnen, einen Chatbot zu befragen. Er könnte eine erste Antwort geben. Und dann bekäme der Benutzer die Wahl: „Lust, die Community zu fragen? Wandeln wir das in ein Thema um. Ja?“
Es könnte die Art von Benutzern fördern, die (es gewohnt sind) anders zu denken.
Facebook-Gruppen machen das seit Jahren ziemlich erfolgreich, ich schwöre! Die Leute lesen einfach die Beiträge und kommentieren dann!
Ich stimme zu. Ich persönlich mag Titel. Früh in meiner „Web-Karriere“ habe ich ein O’Reilly-Buch namens Practical Internet Groupware gelesen, das dieses Thema behandelte. Es hat die Art und Weise verändert, wie ich E-Mail-Betreffzeilen und Blog-Post-Titel schreibe. (Anekdote: Dieses Wissen spielte eine entscheidende Rolle in meiner persönlichen Geschichte und zeigte mir, dass manchmal schon ein einfacher und bescheidener Vorschlag einen bedeutenden Einfluss auf die „Welt“ um uns herum haben kann.)
Aber andererseits ist angesichts der Diskussionen, die einige von uns über die Wiederbelebung der Blogosphäre führen, die Frage nach Titeln oder keinen Titeln eine wirklich wichtige Frage, wenn es um Reibung geht. Wenn wir uns fragen, warum die „Socials“ den interaktiven Online-Raum übernommen haben, auf Kosten unter anderem von Blogs, dann ist die Tatsache, dass man, wenn man auf Facebook, Mastodon, LinkedIn und ähnlichen Plattformen postet, keinen Titel auswählen muss, kein Detail. Einige moderne Blogging-Plattformen wie micro.blog haben Titel abgeschafft, oder wie WordLand machen sie sie optional.
Ich erlebe es selbst, da ich nach meiner Facebook-Sperre (3 Wochen, eine Ewigkeit!) diesen Sommer mehr Energie in meinen 25 Jahre alten Blog gesteckt habe, zusätzlich zur Teilnahme an der erwähnten kollektiven Reflexion. Die Titel. Es ist viel einfacher, mit dem Schreiben zu beginnen, wenn man nicht anhalten und zuerst einen Titel auswählen muss. Ich ertappe mich dabei, wie ich eine Blogpost-lange Aktualisierung auf Facebook oder Mastodon schreibe, und denke mir: „Moment, warum ist das kein Blogbeitrag?“ – also kopiere ich es auf meinen Blog, und plötzlich muss ich dem, was ursprünglich ein eher spontaner Gedanke war, der sich beim Schreiben formte, einen „Titel“ geben.
Was hat das mit Discourse zu tun? Sind Überlegungen zur Rolle von Titeln in Blogs (und deren Fehlen) in den sozialen Medien für Online-Communitys relevant? Ich würde argumentieren, dass sie sehr relevant sind, denn wenn man sich in Facebook-Supportgruppen aufhält, wird sehr deutlich, dass eine starke Online-Community, bestehend aus Inhalten, Interaktion und Beziehungen, nicht davon abhängt, dass Beiträge oder Themen Titel haben. Das Fehlen von Titeln senkt die Hemmschwelle zum Posten und damit zur Teilnahme als „Initiator“.
Eine ironische Wendung: Meine Inspiration, die Community zu gründen, die ich zu Discourse migrieren möchte, war ein Message Board im PhpBB-Stil. Beiträge hatten Titel. Es gab sehr klare Richtlinien, welche Informationen in einem Beitragstitel enthalten sein sollten. Es hat gut funktioniert. Als ich also auf Facebook anfing (gleiches Thema, andere Sprache), war ich sehr besorgt, dass wir die Gewohnheit, „wichtige Informationen in den Titel“ aufzunehmen, aus der Mutter-Community nicht replizieren könnten. Und wir konnten es nicht. Aber es hat trotzdem funktioniert – ohne die Titel – und das seit acht Jahren.
Entschuldigung für die etwas lange Abschweifung, aber ich wollte etwas Hintergrundwissen darüber geben, wie ich Titel verstehe, sowohl in der Rolle, die sie bei der Strukturierung von Informationen und der Verbesserung der Lesbarkeit und Durchsuchbarkeit spielen, als auch bei der Erhöhung der Reibung, wenn es um die Benutzerbeteiligung geht – insbesondere bei einer Bevölkerungsgruppe, deren Online-Erfahrung so gut wie ausschließlich auf Facebook beschränkt ist und die wahrscheinlich nicht viel darauf achtet, was sie in ihre E-Mail-Betreffzeilen schreibt.
Um also den Kreis zu schließen: Idealerweise hätte ich gerne eine Möglichkeit, das Titelfeld einzuklappen. Wenn der Poster einen Titel hinzufügen möchte, klickt er auf „Titel hinzufügen“, das Feld erscheint, er schreibt seinen Titel. Wenn er „einfach nur posten“ möchte, kann er das Titelfeld ignorieren, und irgendeine Magie (KI) füllt dieses Feld beim Absenden des Themas aus, damit es nicht leer ist, und eine bestimmte Gruppe von Community-Mitgliedern, die die Befugnis haben, „Titel-Fixer“ zu sein (und sich vielleicht freiwillig dazu melden), erhält eine Benachrichtigung, dass ein „KI-Titel-Thema“ gepostet wurde, und sie greifen diskret ein, um den Titel bei Bedarf zu korrigieren.
Bearbeitet, um hinzuzufügen: Zusätzlich zu meinen obigen Argumenten müssen wir bedenken, dass der größte Teil der Online-Interaktion, die viele Menschen heute haben, über Instant Messaging, Einzel- oder Gruppenchats erfolgt. In diesem Kontext: keine Titel. Man schreibt einfach, was man sagen möchte. „Keine Titel“ ist also die Art und Weise, wie die Leute es gewohnt sind, miteinander zu sprechen, auch in einer Gruppe. Sie mailen nicht, um sich zu unterhalten. Je näher eine bestimmte Plattform an den bestehenden Benutzerverhalten liegt, desto geringer ist die Eintrittsbarriere.
Ich denke, das sind kognitiv gesehen wirklich zwei verschiedene Arten von Menschen.
Strukturierter und… weniger Vielleicht haben sie Angst. Etwas falsch zu machen. Manche von ihnen wissen gar nichts anderes. Sie haben ihr ganzes Leben lang nur in einem Chat gelebt. Oder sie sind einfach impulsiv.
Im Vergleich zu den langsam denkenden, strukturierten, bewussten Leuten.
Erstere sind leichter zu finden, schwer zufriedenzustellen mit allem, was weniger als primitive Funktionalität bietet. Letztere sind seltener. Weniger wahrscheinlich, die kritische Masse zu erreichen, die nötig ist, um eine Gemeinschaft zu bilden.
Das ist sehr wahr. Umso mehr in einer Support-Community wie meiner, in der wir es naturgemäß und thematisch mit Menschen zu tun haben, die oft sehr verzweifelt sind. Sie kommen in einem Moment an, in dem sie mit der Aussicht konfrontiert sind, dass ihr Haustier stirbt (normalerweise nicht der Fall, aber es ist ihre Angst unmittelbar nach der Diagnose) und sich auf ein Maß an medizinischer Versorgung (Injektionen) einlassen müssen, von dem sie nie gedacht hätten, dass es von ihnen verlangt werden würde.
Ich bevorzuge vorübergehende KI-Thementitel gegenüber Zeichenketten wie „Hilfe!“, „Bei meiner Katze wurde gerade eine Diagnose gestellt“, „Was soll ich tun?“ – dies ist kein guter Kontext, um Menschen über gute Benennungspraktiken aufzuklären (obwohl ich zustimme, dass es mit der Zeit ein sinnvolles Unterfangen ist, genau wie wir daran arbeiten, sie darin zu schulen, wie man effizient um Hilfe bittet).
Sind die Discourse-Chaträume nicht genau dafür gemacht? Wir sehen sie hier im Meta nicht so genutzt. Aber vielleicht ist das der Punkt. Chat als ersten Anlaufpunkt nutzen, Themen nur für fortgeschrittene Benutzer. Ich habe in letzter Zeit über dieses Szenario nachgedacht.
Würde in meinem Anwendungsfall nicht funktionieren, da der Chat zu volatil ist: hohe Interaktionsgeschwindigkeit und Verlust des historischen Kontexts. Er eignet sich am besten für synchrone Kommunikation oder Austausch, der keinen Wert mehr hat, sobald er der Vergangenheit angehört.
Wir nutzen Chat für bestimmte Dinge, sehen aber klar die Grenzen. Bei mehr als 20 Personen in einem Chat-Kanal verlieren die Leute den Überblick, weil sich die Unterhaltung zu schnell entwickelt. Wenn impulsive Personen unter den Teilnehmern sind, kann es schnell unmöglich werden, die Unterhaltung bei Bedarf zu „steuern“ oder „korrigieren“.
Wenn man darüber nachdenkt, befindet sich die Diskussion unter einem begonnenen Thema in einem „Titel-losen Land“. Das kann auch eine Methode sein, um mit der Reibung umzugehen, die Titel verursachen: ein Thema starten, um einen Diskussionsraum für Mitglieder zu schaffen.
Aber das funktioniert nicht für alles. Wir möchten die Mitglieder dazu ermutigen, ihre eigenen Gespräche zu den für sie wichtigen Themen zu beginnen und nicht nur auf ein bestehendes Thema aufzuspringen.
Das gibt mir jedoch eine Idee für die Teilnahme: Es wäre sinnvoll, einen „Beitrag des Tages“ zu haben, der von einem Moderator oder einem erfahrenen Community-Mitglied gestartet wird und als Gesprächsstarter dient, um Mitglieder, die nicht posten, „hervorzulocken“. („Wie fühlen Sie sich heute? Posten Sie ein Foto Ihrer Katze und erzählen Sie uns, was Ihre Hauptbeschäftigung im Moment ist.“)
Ich habe das versucht. Passive Leute beteiligen sich trotzdem nicht daran.
Ich denke, es läuft darauf hinaus, was Hawk gesagt hat:
Vielleicht sollte ein Leitfaden für alle Katzenliebhaber im Forum stehen. Viele Inhalte, die die Leute einfach nützlich finden werden. Und dann würden sie nur eine einfache Antwort verpassen. Und sie wären motiviert zu FRAGEN.
Ich habe ehrlich gesagt nicht wirklich das Problem, das der TE darlegt. Wir lösen absolut ein riesiges Problem für unsere Mitglieder. Wir bieten rund um die Uhr Unterstützung für eine chronische Krankheit, mit der die meisten Tierärzte nicht sehr vertraut sind, mit einem Maß an Fachwissen, das von Experten auf diesem Gebiet gelobt wurde.
Meine Sorge, wenn ich eine habe, ist, dass wir es mit Menschen zu tun haben, die unter großem Stress stehen und im Allgemeinen nicht sehr digital versiert sind. Daher möchte ich es ihnen so einfach wie möglich machen, an der Community teilzunehmen, damit sie nicht aufgeben – genau wie alle unsere Dokumentationen und Praktiken darauf abzielen, die Behandlung ihrer kranken Katze so einfach wie möglich zu gestalten, damit sie nicht aufgeben.
Ich bin mir nicht sicher, was Sie von dieser Idee halten, aber sie ist mir eingefallen.
Vielleicht könnten Sie für TL0 zu 100 % KI-generierte Titel verwenden, da diese Benutzer neuer sind und weniger Erfahrung haben.
Für TL1 ermutigen Sie sie dann, ihre eigenen Titel zu schreiben, während Sie es optional lassen (in welchem Fall die KI dies übernimmt) durch einen Umschalter/ein Kontrollkästchen.
Für TL2, da sie schon länger im Forum sind, könnten Sie KI-generierte Titel komplett entfernen und sie ihre eigenen Titel schreiben lassen.
Super interessante Idee, gefällt mir sehr gut! Was würde die Implementierung von so etwas bedeuten?
(FWIW bezüglich unseres Austauschs in einem anderen Beitrag, Installation von Plugins: Ich habe einen Teil der Anmeldeinformationen für die Verbindung zu meinem Server ausgegraben, fast geschafft!)
Eine Sache, die man beachten sollte, ist, dass wir fast genau das unterstützen, was hier im Chat mit Threads beschrieben wird. Es gibt eine Option, damit die KI Chat-Threads automatisch benennt:
Wir verwenden dies in unserem internen Forum. Die Titel selbst sind nicht immer aufdringlich, aber die Leute sehen sie in bestimmten Ansichten, und sie erweisen sich in der „Meine Threads“-Ansicht oder der Ansicht, die alle Threads in einem bestimmten Kanal auflistet, als hilfreich. Sie sind auch manchmal recht humorvoll, und die Konsequenzen, wenn sie „falsch“ sind, fühlen sich viel geringer an, als wenn sie für die eigentlichen Thementitel verwendet würden.
Ich verstehe, dass es nicht das ist, was Sie hier wollen, aber damit herumzuspielen, könnte aufschlussreich sein und Ihre Überlegungen darüber informieren, was Sie hier tatsächlich suchen.
Danke! Tatsächlich sieht es nach einer Funktion aus, die „ähnlich, aber in einem anderen Kontext“ ist. Füge ich meiner „möchte ich mir ansehen“-Liste hinzu!
und kommentieren dann!
