Wie macht man das Beitragen zu Meta angenehmer?

Seitenfeedback
25

Oder vielleicht gibt es keine Anfragen, sondern dies ist ein tatsächliches Meta-Thema?

Aber.

Vielleicht ist die Frage, ob nicht alle zustimmen, dass sie gehört und gehandelt wird? Oder einige fühlen, dass sie nicht gehört werden. Handeln hängt von verschiedenen Gründen ab, und wenn es einen gegebenen Grund gibt, liegt es an den Benutzern, ob sie ihn akzeptieren oder nicht – aber so handeln die Leute. Aber es sollte nicht so viele wenns geben.

Absolut kostenlose Unterstützung von „offiziellem Discourse* gibt es nicht, aber sie gibt es, wenn sie von der Community kommt – und dann erhält Discourse tatsächlich kostenlose Unterstützung ;). Dies ist Teil einer Art Tauschwirtschaft. Wir können das umdrehen: Teilnehmer enthüllen völlig kostenlos Probleme, damit Discourse daraus sein Geschäft machen kann.

Aber für mich ist die ganze Geldfrage wirklich langweilig. Aber es kann nicht für alles eine Standardantwort sein.

Ich habe hier nicht zu viele Fragen gestellt. Ich kann Dokumente und Themen lesen und etwas googeln. Ich habe hier keine allzu großen Probleme. Wenn ich welche hätte, wäre ich verschwunden. Aber das bedeutet nicht, dass ich mit allem völlig zufrieden bin oder automatisch alles vom Team/offiziellen Seite – oder von anderen Benutzern – als den bestmöglichen Weg zum Handeln und – das ist immer schlecht – Reagieren annehme. Das ist jedoch eine sehr menschliche Art.

Wie ich dieses Thema sehe, ist es mehr oder weniger nur eine Bitte an das Team, etwas mehr mit den Benutzern zu interagieren. Das bedeutet, Ausreden, dass etwas oder ein Fehler aufgezeichnet, aber nach allem anderen begraben und wegen der überwältigenden Arbeitslast vergessen wurde, sind einfach eine lausige Art.

Nun, bitte weitermachen. Ich habe nichts mehr zu sagen, und das meiste, was ich gegeben habe, ist nur leeres Meta, ich weiß. Ich werde weiter herausfinden, warum ich keine Tags mit skandinavischen Alphabeten von WordPress nach Discourse senden kann – das ist für mich ein relevanteres Problem, und das schon eine Weile :wink:

1 „Gefällt mir“
26

Das stimmt auch.

Ich persönlich kümmere mich nicht um Likes. Die spielen für mich keine Rolle (genauso wenig wie Abzeichen). Und jetzt, wo wir auf der negativen Seite sind, oder ich vielleicht, ist es wirklich gut, sich daran zu erinnern: Es gibt sehr viele Fehler-/UX-/Feature-Anfragen, die unglaublich schnell gelöst wurden. Und wenn die Ergebnisse wichtig sind, ist das eine viel wichtigere Sache als die Anzahl der Likes.

3 „Gefällt mir“
27

Teilnehmer decken Probleme auf, weil sie unter diesen Problemen leiden. Es gibt keinen Anreiz, außer dass das Problem durch eine Softwareänderung oder eine Lösung von Einstellungen behoben wird, um das erwartete Verhalten zu erzielen.

Discourse verdient sein Geld hauptsächlich mit dem Verkauf der gehosteten Version von Discourse, und zahlende Kunden sollten ihre erste Priorität sein. Wir hosten eine kostenlose Open-Source-Software selbst. Sie helfen uns auch, indem sie unsere Fragen beantworten, und dafür bin ich ihnen sehr dankbar.

Benutzer-zu-Benutzer-Support ist eine ganz andere Sache. Ich versuche, Anfragen zu verschiedenen Supportanfragen zu beantworten und Fehlerberichte zu reproduzieren, weil ich möchte, dass diese Probleme behoben werden. Es gibt keinen finanziellen oder anderweitigen Anreiz für mich, außer dass das Problem behoben wird, und es würde wahrscheinlich indirekt auch einem meiner Kunden helfen. Im Allgemeinen macht es das Produkt widerstandsfähiger und besser.

6 „Gefällt mir“
28

Zur Kenntnis genommen. Und unterstrichen. :slightly_smiling_face: Und es ist gut, das jetzt zu hören, bevor ich in etwas Unerwünschtes stolpere.

Das sind sehr praktische Punkte (besonders der mit dem Badge, da ich das noch nicht bedacht hatte, jetzt wo ich ins Team befördert wurde). Ich glaube, ich hätte lieber Community Moderator als Titel für meine Mitarbeiter als Team, da ich denke, dass Team meiner praktischen Ratschläge eine ungerechtfertigte Autorität verleiht. Ich werde mich erkundigen. :slightly_smiling_face:

7 „Gefällt mir“
29

Ich stimme größtenteils zu, aber ich denke, da Discourse gewachsen ist (sowohl in der Beliebtheit als auch in der Komplexität), kommen immer mehr Leute, die lernen wollen, wie alles funktioniert. Idealerweise würde ich diesen Prozess gerne glätten und ihn so zuckersüß wie möglich gestalten. Je eher sich die Leute sicher fühlen, X, Y und Z zu tun, desto eher werden sie sich wohl fühlen, dieses Wissen zu teilen und es an die nächste neue Person weiterzugeben (und so weiter).

Meine Beiträge sind wahrscheinlich nicht so altruistisch, wie sie erscheinen, da ich durch Tun und Wiederholen lerne. Daher hilft die Beantwortung von Fragen zu Admin-Einstellungen, SSL ohne www, Upgrade-Schwierigkeiten usw. usw. mir, das Wissen auf einer viel tieferen Ebene aufzunehmen, als nur eine Anleitung zu lesen. Und Discourse ist so vielseitig und neu konfigurierbar, dass das Spiegeln verschiedener Setups verschiedener Leute es mir ermöglicht, eine völlig neue Art der Nutzung zu sehen, die ich vielleicht noch nicht in Betracht gezogen hätte.

Daher ist das kostenlose Support-Element für mich zumindest gegenseitig vorteilhaft. Sie bekommen hoffentlich eine Lösung und ich habe hoffentlich etwas Neues gelernt. Win-Win. :slightly_smiling_face:

8 „Gefällt mir“
30

Bestätigung

Diese Frage stellt sich in jeder Community. Wenn man die Frage abstrahiert, gilt sie auch für die sozialen Interaktionen des Lebens im Allgemeinen. Ob es dir gefällt oder nicht, der Beitrag war wahrscheinlich in der einen oder anderen Weise nicht wertvoll genug für den Leser – insbesondere im Vergleich zu den anderen Dingen, mit denen er sich gerade beschäftigt.

Kann ich mein Thema für die Leute, die es lesen sollen, wertvoller machen?

  • Könnte ich etwas unnötigen Ballast entfernen?
  • Würde ein Bild helfen?
  • Ist es für sie überhaupt von Vorteil, sich damit zu befassen, oder wird es viele Ressourcen beanspruchen, die sie besser woanders hätten einsetzen können?

Meta im Allgemeinen

Zustimmung – tatsächlich ist dieser ganze Beitrag gut :point_up:

Den Nutzer verstehen

Eine Sache, die man bedenken sollte, ist, dass das Discourse-Team auch Nutzer sind.

Ressourcen

Das Team hatte etwa 25 Leute, als ich im Juni nachgesehen habe. Jetzt sind es 64. Das sagt zwei Dinge:

  1. Sie haben genug zu tun
  2. Sie haben genug zu tun

Sie hatten bereits Tausende von Kunden bei einer Größe von 25. Aus Erfahrung kann ich sagen, dass sie diesen zahlenden Kunden wirklich wirklich guten Support bieten. Insbesondere im Vergleich zu anderen Unternehmen und insbesondere wenn man den Preis bedenkt. Im letzten Jahr hatte ich nichts als beispielhaften Support und Interaktion vom Team. @rishabh war insbesondere extrem geduldig mit uns.

Priorität von Fehlern

Zahlende Kunden finden auch Fehler: Wenn ein Fehler etwas Wesentliches für einen Kunden beeinträchtigt, wird er priorisiert. Das passiert auch in unserem Geschäft – der größte Kunde erhält Priorität, denn ohne ihn können wir uns die Dinge, die wir zur Zufriedenheit kleinerer Kunden benötigen, nicht leisten. Darüber hinaus spielt die Art des Fehlers eine große Rolle:

Beispiel

Avatar hat einen Rand auf veröffentlichten Seiten
Was passiert, wenn das nicht behoben wird? Es gibt eine blaue Linie um einen Avatar auf einer Seite, auf der der Avatar nicht einmal so wichtig ist.

Backdoor für Berechtigungen bezüglich markierter Themen und Titeländerungen
Was passiert, wenn das nicht behoben wird? Ein böswilliger Akteur kann sofort Inhalte neu veröffentlichen, die als vertraulich/unangemessen eingestuft wurden. Was passiert, wenn das geschieht? Nun, ein zahlender Kunde hat nun eine Vertraulichkeitsverletzung.

Beitragen bedeutet Geben

Alles auf Meta ist kostenlos. Alles auf Meta ist kostenlos. Der gesamte Support, alle Beiträge, die gesamte Community. Meine Freude besteht darin, Discourse zu nutzen und zu lernen. Ich gebe zurück, indem ich so gut ich kann zur Community beitrage.

Jeder Beitrag ist bereits mit der kostenlosen und unbegrenzten Nutzung von hochmoderner Software vorbelohnt.

14 „Gefällt mir“
31

Das ist selbstverständlich. Das Community-Supportsystem hat dies als größten Vorteil. Das beste Beispiel sind Leute, die auf GitHub Kommentare zu verschiedenen Problemen und Funktionswünschen abgeben. Manchmal gibt es eine Funktion, und wir wissen einfach nichts davon, weil sie nicht weit genug verbreitet ist (oder einfach nicht genug beworben wird), und manchmal sind Fehler tatsächlich Funktionen oder Schutzmaßnahmen. Wir alle lernen jeden Tag etwas Neues, und das ist die beste Art von Anreiz, die man haben kann. Deshalb ergibt dieses Thema für mich nicht viel Sinn. Dies ist eine Gemeinschaft und sie sollte vom Gemeinschaftsgeist getragen werden.

6 „Gefällt mir“
32

Ich frage mich, ob es Zufall oder einfach Pech in letzter Zeit ist, aber ich hatte ähnliche Bedenken. Ich habe einen Fehler gefunden, der mit Sicherheit die SEO-Rankings aller beeinträchtigen wird – es scheint niemanden zu interessieren..

Bearbeiten Jetzt fühle ich mich schrecklich… es sieht so aus, als ob dies doch behoben wird :smirk:

33

Und doch gibt es ein Thema und eine Diskussion darüber.

4 „Gefällt mir“
34

Ich stimme dem absolut zu. :+1: Ich glaube, ich hatte von diesem Thema gehofft, dass ich und der Rest der Community auf jemanden reagieren, der es frustrierend statt lohnend fand, um zu prüfen, ob andere dasselbe empfanden und ob es etwas gab, das wir anders machen könnten, um dies zu glätten. Ich suche nicht nach großen Änderungen. :slightly_smiling_face: Nur vielleicht, um die positiven Erfahrungen mit Meta besser zu fördern, die das Beitragen hier für mich so unterhaltsam gemacht haben.

Ich persönlich finde die bisherigen Antworten wirklich nützlich. Sie haben viele meiner Annahmen, die ich aus meiner eigenen Zeit hier und da gemacht habe, gefestigt, aber auch dazu gebracht, einige davon anders zu überdenken. Ich hoffe, dass auch andere, die das hier lesen, es nützlich finden (und vielleicht sogar zu mehr Beiträgen ermutigt :slightly_smiling_face::crossed_fingers:).

7 „Gefällt mir“
35

Ich habe dieses Thema gestartet, keine Antworten … aber ich möchte nicht wie Debbie Downer klingen

Fehler und dergleichen werden nach Ermessen der Community behoben. Bei der Aktivität dieser Community ist das in Ordnung.

Ich bin dankbar für die Software und dass sie Open-Source ist - wirklich gute Arbeit, alle.

1 „Gefällt mir“
36

Um fair zu sein, wurde Ihr Thema an einem Freitag erstellt, als die meisten Teammitglieder bereits ihr wohlverdientes Wochenende genossen. :smiling_face_with_sunglasses: Und wie Sie bemerkt haben, wurde noch am selben Tag eine Lösung für dieses Problem vorgeschlagen, da wir die Nicht-JS-Version verbessern wollen, da sie auch für ältere Browser verwendet wird.

13 „Gefällt mir“
40

Ich werde Ihnen ein weiteres Beispiel für eine Community geben.

Ich bin ein RIESIGER Star Citizen-Fan und Unterstützer und betreibe eine sehr alberne, junge Fan-Seite (auf Discourse aufgebaut!)

Es gibt ein Tool, mit dem Benutzer ein Problem melden können: Es heißt Issue Council.

Es ist ein fantastisches Werkzeug. Den Benutzern direkten Zugriff auf das Problem-Tool zu geben, ist genial. Dies ist nicht der einzige Weg, auf dem das Spiel und die Plattform absolut auf dem neuesten Stand sind, aber es ist einer der sehr ausgefeilten Arbeitsabläufe, die sie haben.

Die Sache ist jedoch, wenn ich ein Problem melde und keine Rückmeldung erhalte, werde ich nicht wütend. Ich weiß, wie riesig der Berg ist, den CIG erklimmt, und erwarte nicht, dass sie sich um meine virtuellen Schnürsenkel kümmern, die nicht richtig sitzen (oder was auch immer mein Problem ist). Ich habe Vertrauen, dass sie wissen, was sie tun. Es ist eines der besten Teams in der Spieleentwicklung mit einem absolut einzigartigen Produkt und einer einzigartigen Entwicklungsmethode.

Es gibt Tausende von offenen Community-Problemen. Es ist endlos. Haben sie die Ressourcen, auf jedes einzelne zu reagieren? Definitiv nicht. Aber sie werden es schaffen. Genau wie bei Discourse ist es evolutionäre Software. Ein oder fünf Schritte auf einmal. Dann die nächste Reihe.

UND ICH BIN EIN UNTERSTÜTZER! Ich habe beträchtliche Summen für Zusagen ausgegeben.

Aber genauso wie ich den Respekt habe, den ich für Discourse und seinen hochmodernen Ansatz zur Produktlieferung empfinde, erwarte ich keine Aufmerksamkeit und erhalte oft mehr, als ich erwartet habe.

Die Leute sind alle sehr beschäftigt und es ist unmöglich, alle Bereiche jederzeit abzudecken. Die Meta-Community ist kein bezahltes Support-Produkt.

Deshalb sage ich:

  • Sei geduldig
  • Respektiere die Zeit anderer Leute
  • Sei nicht gekränkt, wenn du nicht viel Aufmerksamkeit bekommst, die Bandbreite ist begrenzt
  • Trage weiterhin bei, es wird wahrscheinlich sehr geschätzt, auch wenn es für die Leute manchmal schwierig ist, zu antworten und anzuerkennen.
12 „Gefällt mir“
41

Eine Verbesserung wäre, wenn ein Teammitglied jede Feature-Anfrage kommentieren würde. Ich habe diese Anfrage am 1. Januar gestellt – Allow automatic group membership based on subdomain – aber sie wurde nicht beantwortet. Selbst wenn jemand sagen würde „nein“ oder „vielleicht in einem Jahr“, wäre das in Ordnung. Etwas über das generische (wenn auch völlig vernünftige) „bezahle dafür oder mach es selbst“ :slight_smile: hinaus.

1 „Gefällt mir“
42

Aber Support kostet Zeit und Geld.

Was Sie vorschlagen, ist eine SLA ohne einen kostenpflichtigen Vertrag. Das ist sehr einseitig?

Es liegt nicht an mir, das zu sagen, aber ich bin nicht sicher, ob das geschäftlich machbar ist?

Könnte eine neue Kundenschicht eingeführt werden, die nur Support-Abonnent ist und für erweiterten Support innerhalb enger Grenzen bezahlt? Könnte das angesichts der vorherrschenden Verbrauchererwartungen überhaupt profitabel/kostendeckend sein? :man_tipping_hand:t3: Angesichts der Budgets, die wir normalerweise auf Marketplace sehen, bin ich nicht überzeugt…

Sicherlich ist die Idee von Meta teilweise „Community-unterstützter Support“, der das Engagement fördert und gleichzeitig die Kosten niedrig hält … teilweise hilft, ein eng verpacktes Open-Source-Produkt sicherzustellen, das kostenlos bleibt.

Müssen alle Funktionsanfragen beantwortet werden? Ich bin auch nicht überzeugt. Wenn sie nicht gelöscht werden, bleiben sie für alle sichtbar und dienen als „Blue Sky Backlog“.

6 „Gefällt mir“
43

Ich bin sicher, dass Sie Recht haben. Ich habe nur die Frage beantwortet, wie man das Beitragen zu Meta angenehmer gestalten kann, aus meiner Sicht. Vielleicht werden Sie sagen, dass das Einreichen von Funktionswünschen nicht wirklich zum Beitrag gehört. Das ist wahrscheinlich auch richtig, obwohl ich einen Patch vorgeschlagen habe, der für mich funktioniert. Im Großen und Ganzen ist es hier angenehm, also ist es keine große Sache.

2 „Gefällt mir“
44

Nein, nein, das sage ich überhaupt nicht. Ich habe Ihre Funktionsanfragen gesehen und war von Ihren Ideen beeindruckt. Es war jedoch nicht meine Aufgabe, darauf zu antworten.

Ihr Beitrag wird von der Community sicherlich wahrgenommen.

Meine einzige Frage ist: Ohne eine formelle Geschäftsbeziehung ist es für die Organisation schwierig, Versprechungen zu machen, selbst in individueller Kommunikation?

6 „Gefällt mir“
45

Beim Durchlesen dieser Diskussion fiel mir ein anderes Thema von vor einiger Zeit ein: Thoughts from the Elm community on Intentional Communication

Es lohnt sich, das durchzulesen. Der Vortrag ist ebenfalls großartig und es gibt von dort Links zu einer Vielzahl verwandter Themen.

Ich bin mir nicht sicher, wie sich das alles speziell auf diese Diskussion zurückführen lässt, aber ich werde darüber nachdenken…

7 „Gefällt mir“
46

Ich werde mich hier einklinken, da ich das Team leite, das Sie hier auf Meta kostenlos und, wenn Sie Kunde sind, auch kostenpflichtig unterstützt.

Ich habe jeden Beitrag in diesem Thema gelesen. Einige der Kommentare sind fair und einige sind fehl am Platz. Wir legen sehr viel Wert auf die Open-Source-Community, sie ist das Fundament von Discourse, aber ein gutes Geschäft diktiert, dass wir unseren zahlenden Kunden Priorität einräumen.

Wir sind uns bewusst, dass es mit unserem Wachstum und unserer zunehmenden Geschäftigkeit schwieriger wird, jeden Beitrag hier auf Meta zu lesen. Wir führen dazu interne, ausführliche Diskussionen. Wir haben kürzlich @JammyDodger eingestellt, damit wir jemanden haben, der Zeit hat, Ihre Fragen und Anliegen zu lesen und darauf zu antworten. Ich bin mir wirklich nicht sicher, was wir noch tun können.

23 „Gefällt mir“
47

Das klingt, als hätten Sie hier das Richtige getan :+1:

5 „Gefällt mir“