¿Cómo hacer que contribuir a Meta sea más agradable?

¿O tal vez no hay ninguna solicitud, sino que este es un meta-tema real?

Pero.

¿Quizás la pregunta es que no todos están de acuerdo en que se les escuche o se actúe? ¿O algunos sienten que no se les escucha? Actuar depende de varias razones, y si se da una razón, depende de los usuarios si la aceptan o no — pero así es como actúa la gente. Pero no debería haber tantos si.

El soporte absolutamente gratuito de “Discourse oficial” no lo es, pero lo es cuando proviene del lado de la comunidad — y es ahí donde Discourse realmente recibe soporte gratuito ;). Esto es parte de una especie de economía de intercambio. Podemos darle la vuelta: los participantes revelan problemas totalmente gratis para que Discourse pueda hacer su negocio.

Pero para mí, toda la cuestión del dinero es realmente aburrida. Pero no puede ser una respuesta estándar para todo.

No he hecho demasiadas preguntas aquí. Puedo leer documentos y temas y buscar en Google. No tengo demasiados problemas con nada aquí. Si los tuviera, desaparecería. Pero eso no significa que esté totalmente contento con todo o que acepte automáticamente cualquier cosa del equipo/lado oficial — o de otros usuarios — la mejor manera posible de actuar y — esto siempre es malo — reaccionar. Sin embargo, esta es una forma muy humana.

Como veo este tema, es más o menos solo una solicitud para que el equipo interactúe un poco más con los usuarios. Eso significa que las excusas de que algo o un error ha sido registrado pero enterrado después de todo lo demás y olvidado debido a una carga de trabajo abrumadora es simplemente una forma mediocre.

Bueno, por favor, continúen. No tengo nada más que decir, y la mayor parte de lo que he dicho es solo meta vacío, lo sé. Seguiré investigando por qué no puedo enviar etiquetas con alfabetos escandinavos de WordPress a Discourse — ese es un problema más relevante para mí, y lo ha sido durante un tiempo :wink:

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Eso también es cierto.

Personalmente, no me importan los “me gusta”. Esos no juegan ningún papel para mí (lo mismo ocurre con las insignias). Y ahora que estamos en el lado negativo, o yo lo estoy quizás, es muy bueno recordar: hay muchos errores/UX/solicitudes de funciones que se han resuelto increíblemente rápido. Y cuando los resultados son importantes, eso es mucho más importante que la cantidad de “me gusta”.

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Los participantes revelan problemas porque están sufriendo esos problemas. No hay ningún incentivo excepto que el problema se solucione con un cambio de software o una resolución de configuraciones para obtener el comportamiento que esperan.

Discourse hace negocios vendiendo principalmente la versión alojada de Discourse y los clientes de pago deberían ser su primera prioridad. Nosotros estamos autoalojando una pieza gratuita de software de código abierto. También nos están ayudando respondiendo nuestras consultas y realmente se los agradezco por eso.

El soporte de usuario a usuario es una cuestión totalmente diferente. Intento responder consultas a varias solicitudes de soporte e intento reproducir informes de errores porque quiero que esos problemas se solucionen. No hay ningún incentivo financiero o de otro tipo para mí, excepto que el problema se solucione y probablemente ayude indirectamente a uno de mis clientes. En general, hará que el producto sea más resiliente y mejor en general.

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Anotado. Y subrayado. :slightly_smiling_face: Y es bueno escuchar esto antes de meter la pata en algo indeseado.

Estos son puntos muy prácticos (especialmente el de la Insignia, ya que no lo había considerado ahora que me han ascendido a Equipo). Creo que me gustaría más Moderador de Comunidad como título de mi personal en lugar de Equipo, ya que creo que tener Equipo le da a algunos de mis consejos prácticos una autoridad inmerecida. Haré averiguaciones. :slightly_smiling_face:

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Estoy principalmente de acuerdo, pero creo que a medida que Discourse ha crecido (tanto en popularidad como en complejidad), cada vez más personas quieren aprender cómo funciona todo. Idealmente, me encantaría suavizar ese proceso y hacerlo tan azucarado como se pueda tolerar. Cuanto antes las personas se sientan seguras haciendo x, y e z, antes se sentirán cómodas compartiendo ese conocimiento y transmitiéndolo a la siguiente persona nueva (y así sucesivamente).

Mis contribuciones probablemente no son tan altruistas como parecen, ya que aprendo haciendo y repitiendo. Por lo tanto, responder preguntas sobre la configuración del administrador, SSL no www, problemas de actualización, etc., etc., me ayuda a absorber el conocimiento a un nivel mucho más profundo que simplemente leer una guía. Y Discourse es tan versátil y reconfigurable que reflejar las diferentes configuraciones de diferentes personas me permite ver una forma completamente nueva de usarlo que quizás no había considerado antes.

Por lo tanto, al menos para mí, el elemento de soporte gratuito es mutuamente beneficioso. Ellos, con suerte, obtienen una solución, y yo, con suerte, habré aprendido algo nuevo. Ganar-ganar. :slightly_smiling_face:

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Reconocimiento

Esta pregunta existe en todas las comunidades. Cuando abstraes la pregunta, también se aplica a las interacciones sociales de la vida en general. Te guste o no, la publicación probablemente no fue lo suficientemente valiosa de una forma u otra para el lector, especialmente en comparación con las otras cosas con las que está lidiando actualmente.

¿Puedo hacer que mi tema sea más valioso para las personas que quiero que lo lean?

  • ¿Podría eliminar algo de relleno?
  • ¿Ayudaría una imagen?
  • ¿Es incluso beneficioso para ellos lidiar con esto, o va a requerir muchos recursos que podrían haber gastado mejor en otro lugar?

Meta en General

De acuerdo, de hecho, todo este post es bueno :point_up:

Entendiendo al usuario

Una cosa a considerar es que el equipo de Discourse también son usuarios.

Recursos

El equipo tenía alrededor de 25 personas cuando miré en junio. Ahora son 64. Eso dice dos cosas:

  1. Tienen mucho trabajo que hacer
  2. Tienen mucho trabajo que hacer

Ya tenían miles de clientes con un tamaño de 25. Hablando por experiencia, brindan un soporte realmente realmente bueno a esos clientes de pago. Especialmente en comparación con otras empresas, y especialmente cuando se considera el precio. Durante el último año, no he tenido más que niveles ejemplares de soporte e interacción del equipo. @rishabh en particular ha sido extremadamente paciente con nosotros.

Prioridad de los errores

Los clientes de pago también encuentran errores: si un error está rompiendo algo esencial para un cliente, se prioriza. Esto sucede en nuestro negocio también: el cliente más grande obtiene prioridad, porque sin ellos no podemos permitirnos las cosas que necesitamos para satisfacer a los clientes más pequeños. Además, el tipo de error juega un papel importante:

Ejemplo

Avatar tiene borde en páginas publicadas
¿Qué sucede si esto no se soluciona? Hay una línea azul alrededor de un avatar en una página donde el avatar ni siquiera es tan importante.

Puerta trasera de permisos con respecto a temas marcados y cambios de título
¿Qué sucede si esto no se soluciona? Un actor malicioso puede volver a publicar inmediatamente contenido que se consideró confidencial/inapropiado. ¿Qué sucede si eso sucede? Bueno, un cliente de pago ahora tiene una violación de confidencialidad.


Contribuir es dar

Todo en meta es gratis. Todo en meta es gratis. Todo el soporte, todas las contribuciones, toda la comunidad. Mi disfrute proviene de usar Discourse y aprender. Devuelvo contribuyendo a la comunidad lo mejor que puedo.

Cada contribución ya está pre-recompensada con el uso gratuito e ilimitado de software de vanguardia.

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Eso es algo dado. El sistema de soporte comunitario tiene esta como su mayor ventaja. El mejor ejemplo sería la gente haciendo comentarios sobre varios problemas y solicitudes de características en GitHub. A veces, una característica existe y simplemente no la conocemos porque no se usa lo suficiente (o simplemente no se anuncia lo suficiente) y, a veces, los errores son en realidad características o salvaguardas. Todos aprendemos algo nuevo cada día y ese es el mejor tipo de incentivo que se puede tener. Por eso este tema no tiene mucho sentido para mí. Esta es una comunidad y debería guiarse por el espíritu comunitario.

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Me pregunto si es coincidencia o simplemente mala suerte últimamente, pero tuve preocupaciones similares. Encontré un error que seguramente afectará el rango SEO de todos… a nadie parece importarle.

Editar Ahora me siento horrible… parece que esto podría estar solucionándose después de todo :smirk:

Y sin embargo, hay temas y discusiones al respecto.

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Estoy totalmente de acuerdo con eso. :+1: Creo que lo que esperaba de este tema era que yo y el resto de la comunidad respondiéramos a alguien que lo encontraba frustrante en lugar de gratificante, para comprobar si alguien más se sentía igual y para ver si había algo que pudiéramos hacer de manera diferente para ayudar a suavizarlo. No busco hacer ningún Gran Cambio. :slightly_smiling_face: Solo quizás promocionar mejor las experiencias positivas del meta que han hecho que contribuir aquí sea muy divertido para mí.

Personalmente, he encontrado las respuestas hasta ahora realmente útiles. Han reafirmado muchas suposiciones que había hecho por mi cuenta al participar aquí y allá, pero también me han hecho pensar en algunas de ellas de manera diferente. Espero que otras personas que lo lean también lo encuentren útil (y tal vez incluso animen a más contribuciones :slightly_smiling_face::crossed_fingers:).

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Empecé ese tema, sin respuestas… pero no quiero sonar como un aguafiestas.

Los errores y demás se corregirán a discreción de la comunidad. Con lo activa que es esta comunidad, eso está bien.

Solo estoy agradecido por el software y por ser de código abierto. Realmente un gran trabajo a todos.

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Para ser justos, tu tema se creó un viernes cuando la mayoría de los miembros del equipo ya estaban disfrutando de su merecido fin de semana. :smiling_face_with_sunglasses: Y como notaste, se propuso una solución para ese problema el mismo día porque queremos mejorar la versión sin JS, ya que también se está utilizando para navegadores heredados.

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Te daré otro ejemplo de comunidad.

Soy un fan y patrocinador ENORME de Star Citizen y administro un sitio de fans muy tonto y naciente (¡construido sobre Discourse!)

Hay una herramienta de problemas donde los usuarios pueden plantear un problema: se llama Issue Council.

Es una herramienta fantástica. Brindar a los usuarios acceso directo a la herramienta de problemas es genial. Esta no es la única forma en que el juego y la plataforma están completamente a la vanguardia, pero es uno de los flujos de trabajo más sofisticados que tienen.

La cosa es que, si planteo un problema y no recibo comentarios, no me enfado. Sé la enorme montaña que CIG está escalando y no espero que se preocupen por mis cordones de zapatos virtuales desatados (o lo que sea mi problema). Tengo confianza en que saben lo que hacen. Es uno de los mejores equipos en videojuegos con un producto y método de evolución completamente únicos.

Hay miles de problemas comunitarios abiertos. Es interminable. ¿Tienen los recursos para responder a cada uno? Definitivamente no. Pero llegarán allí. Al igual que Discourse, es un software evolutivo. Uno o cinco escalones a la vez. Luego el siguiente conjunto.

¡Y SOY UN PATROCINADOR! He gastado mucho dinero en promesas.

Pero al igual que el respeto que tengo por Discourse y su enfoque de vanguardia para la entrega de productos, no espero ninguna atención y, a menudo, obtengo más de lo que esperaba.

Todas las personas están muy ocupadas y es imposible cubrir todas las bases todo el tiempo. La comunidad meta no es un producto de soporte de pago.

Así que digo:

  • sé paciente
  • sé respetuoso con el tiempo de los demás
  • no te sientas herido si no recibes mucha atención, el ancho de banda es limitado
  • continúa contribuyendo, es muy probable que sea apreciado aunque a veces sea difícil para las personas responder y reconocer.
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Una mejora sería que un miembro del equipo comentara cualquier solicitud de funcionalidad. Hice esta solicitud el 1 de enero – Allow automatic group membership based on subdomain – pero no ha tenido respuesta. Incluso si alguien dijera “no” o “tal vez en un año” estaría bien. Algo más allá de lo genérico (aunque totalmente razonable) “páguelo o hágalo usted mismo” :slight_smile:

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Pero el soporte cuesta tiempo y dinero.

Lo que usted sugiere es un SLA sin un contrato de pago. ¿Eso es muy unilateral?

No me corresponde decirlo, pero ¿no estoy seguro de que eso sea viable comercialmente?

¿Podría introducirse un nuevo nivel de cliente que sea solo suscriptor de soporte, pagando por soporte mejorado dentro de restricciones estrictas? ¿Podría eso ser rentable/cubrir costos dados los precios esperados por los consumidores? :man_tipping_hand:t3: Dados los presupuestos que normalmente vemos en Marketplace, no estoy convencido…

Seguramente la idea de meta es, en parte, “soporte soportado por la comunidad”, lo que impulsa la participación y mantiene bajos los costos… en parte, ayuda a garantizar un producto de código abierto empaquetado de forma ajustada que sigue siendo de uso gratuito.

¿Todas las solicitudes de funciones necesitan una respuesta? Tampoco estoy convencido. Si no se eliminan, permanecen a la vista de todos y actúan como un registro de tareas pendientes a largo plazo.

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Estoy seguro de que tienes razón. Solo estaba respondiendo a la pregunta de cómo hacer que contribuir a Meta sea más agradable, desde mi perspectiva. Quizás digas que hacer una solicitud de función no es realmente contribuir. Eso probablemente también sea correcto, aunque sugerí un parche que me funciona. En general, es agradable aquí, así que no es gran cosa.

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No, no, no, no digo eso en absoluto. He visto sus solicitudes de funciones y me han impresionado sus ideas. Sin embargo, no ha sido mi lugar responder.

La comunidad sin duda ha notado su contribución.

Mi única pregunta es: sin una relación comercial formal, es difícil para la organización hacer promesas, ¿incluso en comunicaciones individuales?

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Al leer esta discusión, recordé este otro tema de hace un tiempo: Thoughts from the Elm community on Intentional Communication

Vale la pena leerlo. La charla también es genial y hay enlaces a una variedad de temas relacionados desde allí.

No estoy seguro de cómo todo eso se relaciona específicamente con esta discusión, pero estaré reflexionando sobre eso de nuevo por un tiempo…

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Voy a intervenir aquí porque gestiono el equipo que os apoya tanto de forma gratuita aquí en Meta como de pago si sois clientes.

He leído todas las publicaciones de este tema. Algunos comentarios son justos y otros están fuera de lugar. Nos importa mucho la comunidad de código abierto, es la base de Discourse, pero un buen negocio dicta que prioricemos a nuestros clientes de pago.

Somos conscientes de que a medida que crecemos y nos volvemos más ocupados, es más difícil leer todas las publicaciones aquí en Meta. Tenemos discusiones exhaustivas al respecto internamente. Recientemente contratamos a @JammyDodger para que tengamos a alguien que tenga tiempo para leer y responder a vuestras preguntas e inquietudes. Realmente no estoy seguro de qué más podemos hacer.

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Parece que has hecho lo correcto aquí :+1:

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