No contribuyo en absoluto, así que supongo que este tema no es para mí. Pero en general, y la mayoría de los usuarios aquí saben todo esto.
Hay una comunidad fuertemente jerárquica aquí, como debe ser. Un poco como en la sociedad británica. Algunos son desarrolladores fuertes, otros son más usuarios finales, pero están tratando de proporcionar una plataforma para la discusión.
La forma en que los dos grupos discuten, implementan cosas y entienden las cosas en general es bastante diferente.
Tampoco es fácil para Meta ser una comunidad global. Soy raro, además de finlandés, así que no me importa el glaseado al estilo americano. Solo me interesa la cosa. A alguien más le podría parecer una grosera ofensa la franqueza.
Entonces, el asunto en sí se pierde básicamente y nada avanza. Incluso si ambas partes están de acuerdo en el problema o la cuestión.
Incluso una barrera del idioma es un obstáculo fuerte, o al menos un riesgo. Escribo fuertemente en inglés pidgin usando expresiones finlandesas, y no domino los conceptos básicos de las preposiciones. Leo inglés con fluidez, sin embargo. Es fácil ser malinterpretado y, al mismo tiempo, ayudar a otros, o participar en ellos en absoluto, está detrás de un umbral más alto. No hay solución para eso, pero explica por qué no todos pueden participar.
Hay un problema fundamentalista que asola todos los foros de desarrolladores. Los desarrolladores desarrollan para sí mismos y, por lo tanto, tienen dificultades para comprender las necesidades, reacciones y deseos del usuario promedio.
Meta no es de ninguna manera el peor ejemplo, pero aquí también se puede ver una atmósfera similar. ¿Qué se podría hacer al respecto entonces? Nada, creo. Viene de un mundo tan diferente.
Los mensajes de error y similares deben ser respondidos. En la mayoría de los casos, la gente reacciona. Pero debe haber algún tipo de sistema de seguimiento que le indique un poco más tarde si un deseo o error se puede solucionar rápidamente, en un futuro cercano, o si es poco realista. Lo mismo ocurre con los deseos de funciones.
Así como la gente lee de manera diferente, también lo hace el estilo de escritura. Algunos de los relacionados con Metano son notablemente alegres. Algunos son cortos y, a veces, incluso aburridos en opinión de los finlandeses. Pero innecesariamente a menudo veo una clara pasividad-agresividad si el usuario promedio se niega a inclinarse ante la voluntad de los desarrolladores.
Pero, por supuesto, también hay un problema con los usuarios. Y las diferentes habilidades en problemas técnicos no lo hacen más fácil. Además, bastantes de las solicitudes obvias de soporte son material de preguntas frecuentes y está claro que ni siquiera se han leído las instrucciones básicas.
El hecho de que el personal pueda responder la mayoría de las veces con ayuda es encomiable. Yo mismo podría no ser tan paciente.
Pero tengo una petición. Nunca digas que algo no sucede porque Discourse es gratis. Ese no es el caso y es una afirmación fuertemente degradante para la comunidad. Sin la comunidad, no tendrías una plataforma para vender de manera creíble a clientes corporativos. Aquellos que mantienen un foro gratuito pagan por el uso al hacer pruebas continuas. Al mismo tiempo, algunos de ellos, que tienen suficientes habilidades técnicas y las habilidades lingüísticas necesarias, realizan muchas de las actividades de soporte que pertenecen a la empresa.
En el mismo eje está el recordatorio de que los clientes de pago son atendidos primero y de acuerdo con sus deseos. Por supuesto, si quieres señalar una clara división entre usuarios de categoría A y B, esa es una política viable.
Cada uno de nosotros sabe cuáles son las realidades económicas. Pero no tiene que agitarse como un trapo mojado en la cara. Busca otra expresión. La falta de recursos, la prisa, es suficiente.
Lo siento, no puedo responder constructivamente al título. Quizás ayudaría si todos intentáramos comprender las necesidades de los demás, encontráramos un punto intermedio y llegáramos a un consenso que combine el negocio de Discourse, las actividades comunitarias y el contenido de Meta.
Espero que no te importe. 
Los demás también son muy generosos con su ayuda (afortunadamente para mí, ya que saben mucho más que yo 
Porque…
), es increíble, pero literalmente nunca se me ocurre usarla.
).