Comment rendre la contribution à Meta plus agréable ?

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Ou peut-être qu’il n’y a pas de demandes, mais que c’est un véritable méta-sujet ?

Mais.

Peut-être que la question est que tout le monde n’est pas d’accord sur le fait qu’ils sont écoutés ou qu’ils agissent ? Ou que certains ont l’impression de ne pas être écoutés. Agir dépend de diverses raisons, et s’il y a une raison donnée, c’est aux utilisateurs de l’accepter ou non - mais c’est ainsi que les gens agissent. Mais il ne devrait pas y avoir autant de si.

Le support absolument gratuit de “Discourse officiel” ne l’est pas, mais il l’est lorsqu’il provient de la communauté - et c’est en fait Discourse qui reçoit un support gratuit ;). Cela fait partie d’une sorte d’économie d’échange. On peut inverser la situation : les participants révèlent des problèmes totalement gratuitement pour que Discourse puisse en faire son affaire.

Mais pour moi, toute la question de l’argent est vraiment ennuyeuse. Mais cela ne peut pas être une réponse standard pour tout.

Je n’ai pas posé trop de questions ici. Je peux lire des documents et des sujets et faire quelques recherches sur Google. Je n’ai pas trop de problèmes avec quoi que ce soit ici. Si j’en avais, je disparaîtrais. Mais cela ne signifie pas que je suis totalement satisfait de tout ou que je garde automatiquement quoi que ce soit de l’équipe/officiel - ou d’autres utilisateurs - la meilleure façon d’agir et - c’est toujours mauvais - de réagir. C’est vraiment une façon humaine, cependant.

Tel que je vois ce sujet, c’est plus ou moins une demande à l’équipe d’interagir un peu plus avec les utilisateurs. Cela signifie que les excuses selon lesquelles une chose ou un bug a été enregistré mais enterré après tout le reste et oublié en raison d’une charge de travail écrasante sont juste une excuse médiocre.

Eh bien, continuez s’il vous plaît. Je n’ai rien d’autre à dire, et la plupart de ce que j’ai donné n’est que du méta vide, je le sais. Je continuerai à chercher pourquoi je ne peux pas envoyer de balises avec des alphabets scandinaves de WordPress à Discourse - c’est un problème plus pertinent pour moi, et ce depuis un certain temps :wink:

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C’est vrai aussi.

Personnellement, les « j’aime » ne me disent rien. Ils n’ont aucun rôle pour moi (idem pour les badges). Et maintenant que nous abordons le côté négatif, ou que je le fais peut-être, il est bon de se rappeler qu’il y a beaucoup de bugs/problèmes d’ergonomie/demandes de fonctionnalités qui ont été résolus incroyablement rapidement. Et quand les résultats sont importants, c’est beaucoup plus important que le nombre de « j’aime ».

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Les participants signalent des problèmes parce qu’ils en souffrent. Il n’y a aucune incitation, si ce n’est que le problème soit résolu par une modification logicielle ou une résolution des paramètres pour obtenir le comportement attendu.

Discourse gagne de l’argent en vendant principalement la version hébergée de Discourse et les clients payants devraient être sa première priorité. Nous auto-hébergeons un logiciel libre open source. Ils nous aident également en répondant à nos questions et je les en remercie sincèrement.

Le support d’utilisateur à utilisateur est une tout autre affaire. J’essaie de répondre aux requêtes de divers demandes de support et de reproduire les rapports de bugs parce que je veux que ces problèmes soient résolus. Il n’y a aucune incitation financière ou autre pour moi, si ce n’est que le problème soit résolu et que cela aiderait probablement indirectement l’un de mes clients. En général, cela rendra le produit plus résilient et meilleur en général.

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Noté. Et souligné. :slightly_smiling_face: Et c’est bien d’entendre cela avant que je ne fasse quelque chose de malencontreux.

Ce sont des points très pratiques (surtout celui du Badge, car je n’avais pas considéré cela maintenant que j’ai été promu dans l’équipe). Je pense que j’aimerais bien Modérateur Communautaire comme titre de mon personnel plutôt que Équipe, car je pense qu’avoir Équipe donne à certains de mes conseils pratiques une autorité imméritée. Je vais me renseigner. :slightly_smiling_face:

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Je suis principalement d’accord, mais je pense qu’à mesure que Discourse a grandi (en popularité et en complexité), de plus en plus de personnes arrivent et veulent apprendre son fonctionnement. Idéalement, j’aimerais faciliter ce processus et le rendre aussi enrobé de sucre que possible. Plus tôt les gens se sentiront capables de faire x, y et z, plus tôt ils se sentiront à l’aise pour partager ces connaissances et les transmettre à la personne suivante (et ainsi de suite).

Mes contributions ne sont probablement pas aussi altruistes qu’elles le paraissent, car j’apprends en faisant et en répétant. Donc, répondre aux questions sur les paramètres d’administration, le SSL non-www, les problèmes de mise à niveau, etc., m’aide à assimiler les connaissances à un niveau beaucoup plus profond que la simple lecture d’un guide. Et Discourse est si polyvalent et reconfigurable que le fait de refléter les différentes configurations de différentes personnes me permet de voir une toute nouvelle façon de l’utiliser à laquelle je n’aurais peut-être pas pensé auparavant.

Donc, pour moi au moins, l’élément de support gratuit est mutuellement bénéfique. Ils obtiennent j’espère une solution, et j’aurai j’espère appris quelque chose de nouveau. Gagnant-gagnant. :slightly_smiling_face:

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Reconnaissance

Cette question existe dans toutes les communautés. Lorsque vous abstrayez la question, elle s’applique également aux interactions sociales de la vie en général. Que vous le vouliez ou non, la publication n’a probablement pas été suffisamment précieuse d’une manière ou d’une autre pour le lecteur — surtout par rapport aux autres choses dont il s’occupe actuellement.

Puis-je rendre mon sujet plus précieux pour les personnes que je veux qu’il lise ?

  • Pourrais-je enlever du superflu ?
  • Une image aiderait-elle ?
  • Est-ce même bénéfique pour eux de s’en occuper, ou cela demandera-t-il beaucoup de ressources qu’ils auraient pu mieux dépenser ailleurs ?

Méta en général

D’accord — en fait, tout ce post est bon :point_up:

Comprendre l’utilisateur

Une chose à considérer est que l’équipe Discourse est aussi composée d’utilisateurs.

Ressources

L’équipe comptait environ 25 personnes quand j’ai regardé en juin. Elle en compte maintenant 64. Cela dit deux choses :

  1. Ils ont beaucoup de travail à faire
  2. Ils ont beaucoup de travail à faire

Ils avaient déjà des milliers de clients avec une taille de 25 personnes. D’après mon expérience, ils offrent un très, très bon support à ces clients payants. Surtout par rapport à d’autres entreprises, et surtout si l’on considère le prix. Au cours de la dernière année, je n’ai eu que des niveaux de support et d’interaction exemplaires de la part de l’équipe. @rishabh en particulier a été extrêmement patient avec nous.

Priorité des bugs

Les clients payants trouvent aussi des bugs : si un bug casse quelque chose d’essentiel pour un client, il est prioritaire. Cela se produit aussi dans notre entreprise — le plus gros client est prioritaire, car sans lui, nous ne pouvons pas nous permettre les choses dont nous avons besoin pour satisfaire les plus petits clients. De plus, le type de bug joue un rôle majeur :

Exemple

L’avatar a une bordure sur les pages publiées
Que se passe-t-il si cela n’est pas corrigé ? Il y a une ligne bleue autour d’un avatar sur une page où l’avatar n’est même pas si important.

Backdoor de permissions concernant les sujets signalés et les changements de titre
Que se passe-t-il si cela n’est pas corrigé ? Un acteur malveillant peut immédiatement republier du contenu jugé confidentiel/inapproprié. Que se passe-t-il si cela se produit ? Eh bien, un client payant subit une violation de confidentialité.

Contribuer, c’est donner

Tout sur meta est gratuit. Tout sur meta est gratuit. Tout le support, toutes les contributions, toute la communauté. Mon plaisir vient de l’utilisation de Discourse et de l’apprentissage. Je rends en contribuant à la communauté du mieux que je peux.

Chaque contribution est déjà pré-récompensée par l’utilisation gratuite et illimitée d’un logiciel de pointe.

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C’est une évidence. Le système de support communautaire a cet avantage majeur. Le meilleur exemple serait des gens faisant des commentaires sur divers problèmes et demandes de fonctionnalités sur GitHub. Parfois, une fonctionnalité existe et nous ne la connaissons tout simplement pas parce qu’elle n’est pas assez utilisée (ou simplement pas assez annoncée) et parfois, les bugs sont en fait des fonctionnalités ou des protections. Nous apprenons tous quelque chose de nouveau chaque jour et c’est le meilleur type d’incitation à avoir. C’est pourquoi ce sujet n’a pas beaucoup de sens pour moi. C’est une communauté et elle devrait fonctionner selon l’esprit communautaire.

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Je me demande si c’est une coïncidence ou juste de la malchance ces derniers temps, mais j’avais des préoccupations similaires. J’ai trouvé un bug, qui affectera certainement le classement SEO de chacun - personne ne semble s’en soucier…

Edit Maintenant, je me sens mal… il semble que cela soit en cours de correction après tout :smirk:

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Et pourtant, il y a un sujet et une discussion à ce sujet.

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Je suis tout à fait d’accord. :+1: Je pense que ce que j’espérais de ce sujet, c’est que moi-même et le reste de la communauté puissions répondre à quelqu’un qui trouvait cela frustrant plutôt que gratifiant, vérifier si d’autres ressentaient la même chose, et voir s’il y avait quelque chose que nous pouvions faire différemment pour aider à lisser cela. Je ne cherche pas à apporter de grands changements. :slightly_smiling_face: Juste peut-être à mieux promouvoir les expériences positives de meta qui ont rendu la contribution ici si amusante pour moi.

J’ai personnellement trouvé les réponses jusqu’à présent vraiment utiles. Elles ont solidifié beaucoup d’hypothèses que j’avais faites de mon propre temps à contribuer ici et là, mais m’ont aussi fait réfléchir différemment à certaines d’entre elles. J’espère que d’autres personnes qui le liront le trouveront utile aussi (et peut-être même encourageront plus de contributions :slightly_smiling_face::crossed_fingers:).

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J’ai lancé ce sujet, aucune réponse… mais je ne veux pas avoir l’air de rabat-joie.

Les bugs et autres seront corrigés à la discrétion de la communauté. Vu l’activité de cette communauté, c’est parfait.

Je suis juste reconnaissant pour le logiciel et qu’il soit open-source - Vraiment excellent travail à tous.

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Pour être juste, votre sujet a été créé un vendredi, alors que la plupart des membres de l’équipe profitaient déjà de leur week-end bien mérité. :smiling_face_with_sunglasses: Et comme vous l’avez remarqué, une solution à ce problème a été proposée le même jour car nous voulons améliorer la version sans JS car elle est également utilisée pour les navigateurs hérités.

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Je vais vous donner un autre exemple de communauté.

Je suis un ÉNORME fan et soutien de Star Citizen et je gère un site de fans très amusant et naissant (construit sur Discourse !)

Il existe un outil d’assistance où les utilisateurs peuvent signaler un problème : il s’appelle l’Issue Council.

C’est un outil fantastique. Donner aux utilisateurs un accès direct à l’outil de signalement est un génie. Ce n’est pas la seule façon dont le jeu et la plateforme sont absolument à la pointe, mais c’est l’un des flux de travail les plus sophistiqués qu’ils aient.

Cependant, si je signale un problème et que je n’obtiens aucune réponse, je ne me fâche pas. Je sais quelle montagne CIG escalade et je ne m’attends pas à ce qu’ils s’inquiètent de mes lacets virtuels défaits (ou quel que soit mon problème). J’ai confiance en leur savoir-faire. C’est l’une des meilleures équipes du jeu vidéo avec un produit et une méthode d’évolution absolument uniques.

Il y a des milliers de problèmes communautaires ouverts. C’est sans fin. Ont-ils les ressources pour répondre à chacun ? Absolument pas. Mais ils y arriveront. Tout comme Discourse, c’est un logiciel évolutif. Un ou cinq tremplins à la fois. Puis le prochain ensemble.

ET JE SUIS UN SOUTIEN ! J’ai dépensé beaucoup d’argent en promesses.

Mais tout comme le respect que j’ai pour Discourse et son approche avant-gardiste de la livraison de produits, je ne m’attends à aucune attention et j’en reçois souvent plus que ce que j’attendais.

Les gens sont tous très occupés et il est impossible de couvrir toutes les bases tout le temps. La communauté Meta n’est pas un produit de support payant.

Alors je dis :

  • soyez patient
  • soyez respectueux du temps des autres
  • ne vous sentez pas blessé si vous n’obtenez pas beaucoup d’attention, la bande passante est limitée
  • continuez à contribuer, il est très probable que ce soit apprécié même s’il est parfois difficile pour les gens de répondre et d’accuser réception.
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Une amélioration serait qu’un membre de l’équipe commente toute demande de fonctionnalité. J’ai fait cette demande le 1er janvier – Allow automatic group membership based on subdomain – mais elle n’a pas reçu de réponse. Même si quelqu’un disait « non » ou « peut-être dans un an », ce serait tout à fait acceptable. Quelque chose au-delà du générique (bien qu’entièrement raisonnable) « payez pour cela ou faites-le vous-même » :slight_smile:

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Mais le support coûte du temps et de l’argent.

Ce que vous suggérez est un SLA sans contrat payant. C’est très unilatéral ?

Ce n’est pas à moi de le dire, mais je ne suis pas certain que ce soit réalisable commercialement ?

Pourrait-on introduire un nouveau niveau de client qui serait uniquement un abonné au support, payant pour un support amélioré dans des contraintes strictes ? Cela pourrait-il même être rentable/atteindre le seuil de rentabilité compte tenu des attentes actuelles en matière de prix des consommateurs ? :man_tipping_hand:t3: Compte tenu des budgets que nous voyons habituellement sur Marketplace, je ne suis pas convaincu…

L’idée de Meta est en partie un “support communautaire” qui stimule l’engagement tout en maintenant les coûts bas… en partie pour aider à garantir un produit open source étroitement empaqueté qui reste gratuit à utiliser.

Toutes les demandes de fonctionnalités nécessitent-elles une réponse ? Je n’en suis pas non plus convaincu. Si elles ne sont pas supprimées, elles restent visibles par tous et servent de backlog à ciel ouvert.

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Je suis sûr que vous avez raison. Je répondais juste à la question de savoir comment rendre la contribution à Meta plus agréable, de mon point de vue. Peut-être direz-vous que faire une demande de fonctionnalité n’est pas vraiment une contribution. C’est probablement vrai aussi, bien que j’aie suggéré un correctif qui fonctionne pour moi. Dans l’ensemble, c’est agréable ici, donc ce n’est pas très grave.

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Non, non, je ne dis pas du tout cela. J’ai vu vos demandes de fonctionnalités et j’ai été impressionné par vos idées. Ce n’était pas à moi de répondre cependant.

Votre contribution est sûrement remarquée par la communauté.

Ma seule question est, sans relation d’affaires formelle, il est difficile pour l’organisation de faire des promesses, même dans une communication individuelle ?

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En parcourant cette discussion, je me suis rappelé cet autre sujet d’il y a quelque temps : Thoughts from the Elm community on Intentional Communication

Cela vaut la peine d’être lu. La conférence est également excellente et il y a des liens vers une variété de sujets connexes à partir de là.

Je ne suis pas sûr de la façon dont tout cela se rattache spécifiquement à cette discussion, mais j’y réfléchirai à nouveau pendant un moment…

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Je vais intervenir car je gère l’équipe qui vous soutient gratuitement ici sur Meta et payant si vous êtes un client.

J’ai lu tous les messages de ce sujet. Certains commentaires sont justes et d’autres sont déplacés. Nous accordons beaucoup d’importance à la communauté open source, c’est le fondement de Discourse, mais une bonne gestion nous oblige à donner la priorité à nos clients payants.

Nous sommes conscients qu’à mesure que nous grandissons et que nous sommes plus occupés, il est plus difficile de lire tous les messages ici sur Meta. Nous avons des discussions approfondies à ce sujet en interne. Nous avons récemment embauché @JammyDodger afin d’avoir quelqu’un qui a le temps de lire et de répondre à vos questions et préoccupations. Je ne suis vraiment pas sûr de ce que nous pouvons faire de plus.

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Il semble que vous ayez fait la bonne chose ici :+1:

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