Sind Sie offen dafür, mehr Leute einzustellen? Aus dem Stegreif fallen mir ein paar weitere aktive Mitwirkende hier ein. Sie wären großartige Mitarbeiter bei CDCK.
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Wir stellen ein, ja – aber nicht für Moderationsrollen hier auf Meta. Ein Vollzeit-CM ist genug. Denken Sie daran, dass er erst vor einer Woche die Rolle angetreten hat, daher wird es einige Zeit dauern, bis er sich um alles gekümmert hat.
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Ein paar höfliche Gesten, sonst nichts:
- Jedes Mal, wenn jemand eine Fehlerbenachrichtigung oder eine Funktionsanfrage hinterlässt, wird jemand aus dem Team reagieren
- Nach einer angemessenen Zeit, wie maximal zwei Wochen, wird jemand aus dem Team eine kurze Mitteilung geben, was passiert oder warum nichts passiert
Das ist alles. Es ist nicht nötig, jede Anfrage zu erfüllen, und einige sind de facto Zeitverschwendung oder zu schwierig, aber man kann die Dinge nicht einfach offen lassen. Einfache Reaktionen vermitteln den Eindruck, dass das Team zuhört und sich sogar um das kümmert, was auf der Community-Seite passiert.
Ziemlich oft macht ihr das, das gebe ich zu. Aber es gibt immer noch zu viele offene Fälle – einige, weil der OP keine weiteren Details angegeben hat oder einfach verschwunden ist, aber einige werden vom Team ohne Vorwarnung aufgegeben.
Das sollte mit eurer Politik zusammenhängen. Ich weiß nicht, wie ihr Jungs arbeitet, aber wenn jemand zugewiesen wird, wird er ein paar Worte dazu sagen. Nun, ihr wisst, was ich meine 
Ansonsten… man kann nicht jedem gefallen. Aber ihr Jungs steht mehr im Rampenlicht als wir normalen. Deshalb ist zum Beispiel passiv-aggressives Handeln von meiner Seite etwas anderes als von eurer Seite – ihr könnt mich zum Schweigen bringen, ich kann euch nur zum Schweigen bringen, indem ich Meta verlasse.
Ich sage nicht, dass das Team schlecht redet 
Das war nur ein Beispiel, um zu zeigen, dass man vorsichtig sein muss.
Nun, ich bin mit diesem Thema fertig. Das Team hat keine größeren Probleme, die ein paar Herzen und ein paar Worte beheben könnten (und ein benutzerfreundlicherer Composer ernsthaft – Discourse braucht einen minimalistischeren Composer, aber das ist eine völlig andere Sache, Entschuldigung…)
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Sollten wir auch unsere Nutzer ansprechen? Denn ehrlich gesagt, die Nutzer sind hier oft problematischer als das Team jemals sein wird.
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Ich verbringe etwas Zeit damit, diese Liste zu sichten:
https://meta.discourse.org/c/feature/2/none?order=op_likes&status=open
Ich frage mich, ob das eigentliche Problem hier darin besteht, dass wir das Voting-Plugin auf Meta in der Kategorie Contribute > Feature testen sollten. Beiträge in dieser Kategorie tendieren dazu, unterzugehen. Vielleicht wäre es hilfreich, beliebten Ideen mehr Sichtbarkeit zu verschaffen, damit die Community dabei helfen kann, weitere gute Ideen nach oben zu bringen (indem sie den ursprünglichen Beitrag verfeinern, mehr Stimmen abgeben usw.), und wir könnten Regeln durchsetzen, die besagen, dass „Discourse offiziell auf Themen mit mehr als N Stimmen antwortet“.
Wenn man sich die Größe des großen Topfes ansieht, denke ich, dass es für uns durchaus praktikabel ist, auf alle Themen mit 10+ Stimmen eine Art Antwort zu geben. Ich glaube, die meisten Themen mit 10+ Stimmen haben bereits eine Antwort von einem Mitarbeiter. Wenn wir das bei 10+ hinbekommen, können wir uns schrittweise an 5+ und so weiter herantasten.
Ich finde Contribute > UX auch besonders knifflig, da es sich irgendwo zwischen Contribute > Feature und Contribute > Bug bewegt. Ich frage mich, ob diese Kategorie eher hilft oder hinderlich ist?
Support hingegen funktioniert super gut, und Contribute > Bug ist meiner Meinung nach ebenfalls gut.
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Es gibt so etwas wie Tags 
Entschuldigung, ich konnte der Versuchung nicht widerstehen. Aber Contribute > UX ist meiner Einschätzung nach keine Kategorie mit hoher Frequenz (und aus meiner Sicht ist das etwas seltsam, denn UX/UI ist nach gutem Basis-Code der wichtigste Aspekt; es gibt jedoch keine größeren Probleme).
Aber das ist eher eine Frage der Struktur oder Organisation als Meta unterhaltsamer zu machen – Dinge leicht zu finden, ist vielleicht eine Art Genuss. Aber es kann und wird die Arbeit eurer Jungs erleichtern … es sei denn, es behindert euren Alltag, natürlich.
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Das ist eine wirklich gute Idee.
Obwohl ich in den letzten Wochen überlegt habe, #install-support und #update-support als Unterkategorien dort hinzuzufügen, da diese beiden Themen die Kategorie etwas verschmutzen und die “funktionalen Support”-Themen weniger prominent machen, als sie es vielleicht verdienen.
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Contribute > Bug funktioniert überhaupt nicht gut.
Wir haben die lächerliche Situation, dass niemand aus dem @team einen Beitrag in Contribute > Bug mit 
markieren kann, weil dies den SQL-Befehl für das bug_reporter_badge auslöst.
Die Lösung ist wirklich einfach:
- Erstelle eine kleine Untergruppe von @team-Mitgliedern, die explizit das Abzeichen vergeben darf.
Oder … - Erstelle ein spezielles Abzeichen, das einem ‘Benutzer’ ermöglicht, sich in einer eigenen Gruppe zu identifizieren, sodass dann jedes Teammitglied frei in Contribute > Bug mit markieren kann.
Aktualisiere den SQL-Befehl des Abzeichens, umteamaus der Abfrage zu entfernen.
Ich überlege, einen Beitrag in diesem Thread zu schreiben, um die realen Umstände meines Lebens im Moment zu erklären.
Wie ich beschlossen habe, dass es in verzweifelten Zeiten der beste Weg ist, sich in die Schulung der Discourse-Enthusiasten zu engagieren, und wie etwas so Dummes wie die Ignorierung einiger weniger Beiträge in Contribute > Bug ein echter emotionaler Schlag war.
Tut mir leid, aber da bin ich ganz anderer Meinung, und zwar überhaupt nicht. Wir nehmen Bugs gerne entgegen, und die Abzeichen sind ein willkommener Nebeneffekt.
Das Abzeichen hält mich keineswegs davon ab, Bugs zu mögen.
Schauen Sie sich gerne diese Liste an, die die letzten 30 Tage abdeckt: Bug - Discourse Meta
Finden Sie 10 Beispiele, in denen das Team den ersten Beitrag gemocht hat … und 10 Beispiele, in denen das Team den ersten Beitrag nicht gemocht hat, es aber eigentlich hätte tun sollen.
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Glücklicherweise bin ich schon lange genug ein ‘Benutzer’ hier, um meine Zeit nicht damit zu verschwenden, wenn ein Miteigentümer so nachdrücklich ist. 
Ich gehe stattdessen mit den Hunden spazieren.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Dies betritt nicht produktive Bereiche, dieses Thema wird für 30 Tage auf Eis gelegt
Danke an alle für Ihre Beiträge, aber es wird leider zu hitzig und zu unkonzentriert für meinen Geschmack
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Dieses Thema wurde nach 26 Tagen automatisch eröffnet.
was für ein interessantes Thema. 
Meine Gefühle sind, dass wenn man es nicht genießt, zu Meta beizutragen, es einfach nichts für einen ist. Ich persönlich finde es sehr lohnend, andere Leute hier auf Meta bei der Suche nach Lösungen zu unterstützen. Altruistisches Problemlösen liegt mir im Blut. Ich weiß aus erster Hand, wie beschäftigt das Discourse-Team ist und wie hart es arbeitet, um Unterstützung und Service zu bieten. Wenn man schon eine Weile auf dieser Seite teilnimmt, sollte das offensichtlich sein. 
Ich persönlich versuche, jedes Thema zu lesen und zumindest jedes ungelesene Thema anzuerkennen (mit einem Like oder Kommentar), wenn es nicht bereits geschehen ist, aber ich bin noch nicht allzu lange dabei, eigentlich erst seit Anfang dieses Jahres. Ich lese gerne alle Themen, ehrlich gesagt, weil es eine Lernerfahrung ist. Es ist bedauerlich, wenn ein Benutzer eine negative Erfahrung bei der Suche nach Hilfe macht, ich nehme das immer persönlich und versuche darüber nachzudenken, was verbessert werden könnte oder getan werden könnte, um dies zu vermeiden. Ich denke jedoch, dass das Erstellen eines Themas und das Angreifen des Teams mit passiv-aggressiven Aussagen kontraintuitiv zu der Art von Respekt, Geduld und positivem Ansatz ist, die erforderlich sind, um an der Unterstützung eines kollektiven Projekts oder Teams teilzunehmen.
Ich habe gesehen, wie Benutzer in ihren eigenen Themen hier erneut gepostet haben, um Hilfe zu erhalten, und das ist vollkommen in Ordnung. Machen Sie ruhig Ihr eigenes Thema wieder sichtbar oder bitten Sie erneut um Hilfe. Auf meinem Forum kann ich Benutzern nicht immer sofort helfen und es macht mir nichts aus, wenn sie mich nerven oder erneut fragen, wenn ich ihr Problem aus irgendeinem Grund nicht anerkenne. Ich hatte Benutzer, die einen meiner Beiträge markiert haben, um meine Aufmerksamkeit zu erregen, lol, und damit komme ich klar.
Außerdem waren @JammyDodger und @Canapin seit meiner Anwesenheit auf Meta herausragend in ihren Rollen als Community-Moderatoren hier und sie waren für mein eigenes Lernen und meine Freude von unschätzbarem Wert. Danke
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Der Vollständigkeit halber: Ich habe dieses Thema erstellt. 
Kritik oder Feedback kam also auf meine Einladung hin.
Es war mein dritter Arbeitstag, und ich denke, das hat einige überrascht. Aber ich fand die Unterhaltung tatsächlich sehr nützlich – sowohl die positiven als auch die kritischen Punkte.
Ein Jahr später zurückzublicken, ist ebenfalls sehr interessant. Auffällig ist, dass eine Reihe der ursprünglichen Mitwirkenden nun den Team-Aufkleber 
haben, was vorher nicht der Fall war. (@Canapin @keegan @mcwumbly). Ich weiß nicht, ob das die Wahrnehmung für alle, die das Thema neu lesen, verzerrt, aber es ist wahrscheinlich erwähnenswert, falls dem so ist.
Aber um auf den Hauptpunkt zurückzukommen: Ich hoffe, ich habe mich im vergangenen Jahr stark bemüht, Meta zu einem angenehmen Ort zu machen, an dem man mitwirken und Unterstützung erhalten kann, wenn man sie braucht. 
Es gibt viel zu tun, und es ist viel im Fluss (manchmal ein schmelzendes Gehirn aus einer Flut von Informationen 
), und ich weiß, dass ich nicht perfekt bin – aber hoffentlich schlage ich, wenn man alles zusammenzählt, mit einem positiven Ergebnis zu Buche.
Wie auch immer, ich verbuche das auf jeden Fall als Sieg. 
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wie konnte ich das verpassen
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Ich habe das Thema nicht vollständig durchgelesen, aber ich denke, „beitragen“ könnte hier weiter gefasst sein als ursprünglich beabsichtigt. Hilfe zu suchen ist eine gültige Form des Beitrags. Daher könnte die ursprüngliche Frage in mehrere Variationen aufgeteilt werden.
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Wie kann das Bitten um Hilfe angenehmer gestaltet werden?
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Wie kann das Helfen von Menschen angenehmer gestaltet werden?
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Wie kann das Geben von Feedback angenehmer gestaltet werden?
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Wie kann die Discourse-bezogene Entwicklung angenehmer gestaltet werden?
Und so weiter…
Die Antworten können für jede einzeln unterschiedlich sein
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Das ist ein ausgezeichneter Punkt. Die Motivationen und Gründe, warum jemand hier ist, sowie seine relativen Standpunkte sind sicherlich Faktoren, die die Erfahrungen hier beeinflussen würden. Offensichtlich wird jemand, der sich in einer kritischen Situation mit einem ausgefallenen Server und schreienden Benutzern befindet, sofortige Unterstützungsbedürfnisse, Erwartungen und einen Geisteszustand haben, der sich stark von dem einer Person unterscheidet, die ein Code-Snippet zur Anpassung einer Seitenleiste nicht ganz versteht (hallo, ich).
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Ich stimme dem Ziel zu, dies in eine Suche nach positiver Veränderung umzuwandeln.
Jedoch…
Die beiden Negativpunkte, die mir auffallen und die meiner Meinung nach mit der Erfahrung des Erstellers übereinstimmen, sind einerseits Schweigen und andererseits Feindseligkeit. Es ist nicht so, dass man sie immer sieht, aber wenn man sie sieht, ist das demotivierend und unwillkommen.
Leider sehe ich die Feindseligkeit meiner Meinung nach am häufigsten von sehr hochrangigen Personen, was ein zusätzlicher Negativpunkt ist. Unter „Feindseligkeit“ verstehe ich Dinge, die sich für mich abweisend und herablassend anfühlen.
Mir fallen einige mögliche Ursachen ein, die nicht unbedingt Charakterfehler sind:
- Kommentieren, wenn man verärgert oder unter Zeitdruck steht
- Etwas sehen, das man schon oft gesehen hat
- Das Gefühl haben, das Projekt sei das eigene Territorium und entsprechend reagieren
- Dinge kurz sagen und nicht erkennen, dass sie als kurz angebunden oder unhöflich aufgefasst werden könnten
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Meinst du das?
Ich versuche jetzt, dies zu lindern, indem ich Beiträge überprüfe, die noch keine Antwort erhalten haben.
Entweder indem ich mein 
Wissen einbringe, oder indem ich weiß, dass ich die Antwort nicht habe, aber das Thema auf sinnvolle Weise sanft anstoßen werde, oder indem ich frage, ob jemand im Team eine Idee hat.
Das sollte ich zwar öfter tun.
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Ja, keine Antwort auf ein dringendes Supportthema, ist mir auch schon passiert. Aber wenn ich mir das Forum ansehe, habe ich den Eindruck, dass es ziemlich viele Themen ohne Antwort gibt. Es ist gut, dass Sie an Bord sind und beabsichtigen, diese aufzugreifen.
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