Êtes-vous ouvert à l’embauche de plus de personnes ? De mémoire, je peux penser à quelques contributeurs actifs supplémentaires ici. Ils feraient d’excellents employés chez CDCK.
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Nous embauchons, oui – mais pas pour des postes de modération ici sur Meta. Un CM à temps plein est suffisant. N’oubliez pas qu’il n’a commencé son rôle qu’il y a une semaine, il faudra donc un certain temps pour qu’il s’occupe de tout.
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Quelques gestes polis, rien d’autre :
- à chaque fois que quelqu’un laisse un avis de bug ou une demande de fonctionnalité, quelqu’un de l’équipe réagira
- après un délai raisonnable, comme deux semaines maximum, quelqu’un de l’équipe donnera une brève indication sur ce qui se passe ou expliquera pourquoi rien ne se passe
C’est tout. Il n’est pas nécessaire d’essayer de répondre à toutes les demandes, et certaines sont de facto une perte de temps ou trop difficiles, mais vous ne pouvez pas laisser les choses en suspens. Des réactions simples donnent l’image que l’équipe écoute et se soucie même de ce qui se passe du côté de la communauté.
Assez souvent, vous le faites, je vous l’accorde. Mais il y a encore trop de cas ouverts — certains parce que l’OP n’a pas donné plus de détails ou a simplement disparu, mais certains sont abandonnés sans préavis par l’équipe.
Cela devrait être lié à votre politique. Je ne sais pas comment vous travaillez, mais quand quelqu’un est assigné, il/elle laissera tomber ces quelques mots. Eh bien, vous voyez ce que je veux dire 
Sinon… on ne peut pas plaire à tout le monde. Mais vous êtes plus sous les feux des projecteurs que nous, les habitués. C’est, par exemple, pourquoi une attitude passive-agressive de, disons, mon côté est une chose différente de votre côté — vous pouvez me faire taire, je ne peux vous faire taire qu’en quittant Meta.
Je ne dis pas que l’équipe dit du mal 
C’était juste un exemple pour montrer qu’il faut être prudent.
Eh bien, j’ai terminé avec ce sujet. L’équipe n’a pas de problèmes majeurs, que quelques cœurs et quelques mots pourraient résoudre (et un compositeur plus convivial sérieusement — Discourse a besoin d’un compositeur plus minimaliste, mais c’est une chose totalement différente, désolé…)
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Devrions-nous aussi cibler les utilisateurs ? Parce qu’honnêtement, les utilisateurs ici sont souvent plus problématiques que l’équipe ne le sera jamais.
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Je consacre effectivement du temps au tri de cette liste :
https://meta.discourse.org/c/feature/2/none?order=op_likes&status=open
Je me demande s’il n’y a pas un problème sous-jacent : nous devrions expérimenter le plugin de vote sur le site meta, dans la catégorie Contribute > Feature. Les suggestions ont tendance à s’y perdre ; offrir une meilleure visibilité aux idées populaires pourrait être bénéfique. La communauté pourrait ainsi aider à faire émerger davantage de bonnes idées (en affinant le message initial, en ajoutant des votes, etc.), et nous pourrions appliquer une règle selon laquelle « Discourse répondra officiellement à tout sujet ayant recueilli plus de N votes ».
En regardant la taille du grand réservoir, je trouve qu’il est tout à fait réaliste de fournir une réponse pour tous les sujets ayant obtenu 10 votes ou plus. Je pense que la plupart des sujets avec 10 votes ou plus ont déjà une réponse d’un membre de l’équipe. Si nous parvenons à gérer les 10+ votes, nous pourrons ensuite descendre à 5+ votes, et ainsi de suite.
Je trouve aussi que la catégorie Contribute > UX est particulièrement délicate, car elle se situe à mi-chemin entre Contribute > Feature et Contribute > Bug. Je me demande si cette catégorie rend service ou, au contraire, fait obstacle ?
En revanche, Support fonctionne très bien, et Contribute > Bug aussi, à mon avis.
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Il y a ce qu’on appelle les balises 
Désolé, je n’ai pas pu résister à la tentation. Mais Contribute > UX n’est pas une catégorie très fréquentée, je suppose (et de mon point de vue, c’est un peu étrange car l’UX/UI est la partie la plus importante après un bon code de base ; il n’y a pas de problèmes plus importants, bien sûr)
Mais c’est plus une question de structure ou d’organisation que de rendre Meta plus agréable — trouver facilement des informations est une sorte de plaisir peut-être. Mais cela peut et va faciliter le travail de votre camarade… à moins que cela ne nuise à votre quotidien bien sûr.
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C’est une très bonne idée.
Bien que ces dernières semaines, j’ai envisagé de suggérer d’ajouter #install-support et #update-support comme sous-catégories, car ces deux sujets polluent un peu la catégorie, rendant les sujets de « support fonctionnel » moins importants qu’ils ne le méritent peut-être.
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Contribute > Bug ne fonctionne pas du tout bien.
Nous avons la situation absurde où personne de l’équipe @team ne peut 
un message dans Contribute > Bug
car cela déclenche le SQL du badge bug_reporter_badge.
La réponse est vraiment simple -
- Créer un petit groupe restreint de membres de l’équipe @team spécifiquement pour attribuer le badge.
Ou … - Créer un badge spécial permettant d’obtenir un « utilisateur » pour l’impersonner dans son propre groupe, puis n’importe quel membre de l’équipe pourrait être libre de dans Contribute > Bug
Mettre à jour le SQL du badge pour retirerteamde la requête.
J’envisage d’écrire un message dans ce fil pour expliquer les circonstances réelles de ma vie en ce moment.
Comment j’ai décidé que m’investir dans la formation Discourse Enthusiast était la meilleure option dans des temps désespérés, et comment quelque chose d’aussi stupide que d’avoir quelques messages dans Contribute > Bug ignorés a été un véritable coup au estomac dans la vie réelle.
Désolé, mais je ne suis pas d’accord avec cela, pas du tout. Nous aimons les bugs à mesure qu’ils arrivent et le badge est un effet secondaire bienvenu.
Le badge ne m’empêche certainement pas d’aimer les bugs.
N’hésitez pas à parcourir cette liste en regardant les 30 derniers jours : Bug - Discourse Meta
Trouvez 10 cas où l’équipe a aimé le premier message … 10 cas où l’équipe n’a pas aimé le premier message mais aurait vraiment dû le faire.
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Heureusement, je suis un ‘utilisateur’ ici depuis assez longtemps pour ne pas perdre mon temps à faire ça si un copropriétaire est si catégorique. 
Je vais plutôt sortir les chiens promener.
Passez une bonne journée.
Ceci entre dans des zones non productives, mettons ce sujet au congélateur pendant 30 jours
Merci à tous pour votre contribution, mais c’est malheureusement en train de devenir trop animé à mon goût et trop flou.
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Ce sujet a été ouvert automatiquement après 26 jours.
quel sujet intéressant. 
mon sentiment est que si vous n’aimez pas contribuer à Meta, alors ce n’est tout simplement pas pour vous. je trouve personnellement très gratifiant d’aider d’autres personnes ici sur Meta dans leur quête de solutions. la résolution de problèmes altruiste est dans mon ADN. je sais de première main à quel point l’équipe Discourse est occupée et à quel point elle travaille dur pour fournir support et service. si vous participez à ce site depuis un certain temps, cela devrait être évident. 
moi-même, j’essaie de lire chaque sujet et au moins d’accuser réception de chaque sujet non lu (avec un like ou un commentaire) s’il n’a pas déjà été fait, mais je ne suis pas là depuis très longtemps, seulement depuis le début de cette année en fait. j’aime lire tous les sujets pour être honnête car c’est une expérience d’apprentissage. il est malheureux qu’un utilisateur ait une expérience négative en cherchant de l’aide, je prends toujours cela personnellement et j’essaie de réfléchir à ce qui aurait pu être amélioré ou fait pour l’éviter. cependant, je pense que créer un sujet et attaquer l’équipe avec des déclarations passives-agressives semble contre-intuitif au type de respect, de patience et d’approche positive qui est requis pour participer au soutien de tout projet ou équipe collective.
j’ai vu des utilisateurs poster à nouveau dans leurs propres sujets ici pour obtenir de l’aide et c’est parfaitement normal. allez-y et remontez votre propre sujet ou demandez de l’aide à nouveau. sur mon forum, je ne suis pas toujours en mesure d’aider les utilisateurs immédiatement et je n’ai aucun problème à ce qu’ils me harcèlent ou redemandent si je n’accuse pas réception de leur problème pour une raison quelconque. j’ai eu des utilisateurs signaler un de mes messages pour attirer mon attention lol et je suis d’accord avec ça.
également @JammyDodger et @Canapin ont été exceptionnels dans leurs rôles de modérateurs communautaires ici depuis que je suis sur Meta, et ils ont été inestimables pour mon propre apprentissage et mon plaisir. merci
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Pour info, c’est moi qui ai créé ce sujet. 
Donc toute critique ou retour était sous mon invitation.
C’était mon troisième jour au travail et je pense que ça a surpris quelques personnes. Mais en réalité, j’ai trouvé la conversation vraiment utile, tant dans les aspects positifs que négatifs.
Y revenir un an plus tard est aussi très intéressant. Notamment, plusieurs contributeurs initiaux ont maintenant le badge « Équipe » 
alors qu’ils ne l’avaient pas avant. (@Canapin @keegan @mcwumbly). Je ne sais pas si cela fausse l’interprétation pour ceux qui découvrent ce sujet, mais il est probablement utile de le souligner, au cas où cela aurait un impact.
Mais pour l’essentiel, j’espère avoir fourni un effort solide au cours de cette dernière année pour maintenir Meta comme un endroit agréable pour contribuer et obtenir du soutien quand on en a besoin. 
Il se passe beaucoup de choses, et il y a beaucoup à suivre (parfois un torrent de choses qui fait fondre le cerveau 
), et je réalise que je ne suis pas parfait - mais j’espère qu’en faisant le bilan global, je penche vers un score positif.
Dans tous les cas, je considère cela comme une victoire. 
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Comment ai-je pu manquer ça
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Je n’ai pas relu le sujet entièrement, mais je pense que « contribuer » pourrait être interprété plus largement que prévu initialement. Demander de l’aide est une forme de contribution valide. Ainsi, la question initiale pourrait être divisée en plusieurs variantes.
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Comment rendre la demande d’aide plus agréable ?
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Comment rendre l’aide aux autres plus agréable ?
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Comment rendre le fait de donner du feedback plus agréable ?
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Comment rendre le développement lié à Discourse plus agréable ?
Et ainsi de suite…
Les réponses peuvent être différentes pour chacune :)
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c’est un excellent point. les motivations et les raisons pour lesquelles on est là, ainsi que leurs points de vue respectifs, sont certainement des facteurs qui affecteraient les expériences ici. évidemment, quelqu’un qui se trouve dans une situation critique avec un serveur en panne et des utilisateurs qui crient aura des besoins de support, des attentes et un état d’esprit immédiats qui sont très différents de ceux d’une personne qui ne parvient pas tout à fait à comprendre un extrait de code pour personnaliser une barre latérale (bonjour moi).
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Je suis d’accord avec l’objectif de transformer cela en une recherche de changement positif.
Cependant…
Les deux aspects négatifs qui me frappent, et je pense qu’ils correspondent à l’expérience de l’OP, sont d’une part le silence et d’autre part l’hostilité. Ce n’est pas qu’on les voie toujours, mais quand on les voit, c’est démotivant et peu accueillant.
Malheureusement, je crois que je vois le plus souvent l’hostilité de la part de personnes très expérimentées, ce qui est un point négatif supplémentaire. Dans “hostilité”, j’inclus des choses qui me semblent dédaigneuses et condescendantes.
Je peux penser à quelques causes probables qui ne sont pas nécessairement des défauts de caractère :
- commenter en étant agacé ou sous pression temporelle
- voir quelque chose que l’on a déjà vu de nombreuses fois
- avoir l’impression que le projet est son propre territoire et réagir en conséquence
- dire les choses brièvement et ne pas réaliser qu’elles peuvent être interprétées comme brusques ou impolies
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Est-ce ce que vous voulez dire ?
J’essaie maintenant d’atténuer cela en examinant les messages auxquels aucune réponse n’a été apportée.
Soit en essayant d’apporter mes connaissances de 
, soit en sachant que je n’ai pas la réponse mais en relançant doucement le sujet de manière significative, soit en demandant si quelqu’un de l’équipe a une idée.
Je devrais cependant le faire plus souvent.
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Oui, aucune réponse à un sujet de support urgent, cela m’est arrivé une fois. Mais en visitant le forum, j’ai l’impression qu’il y a pas mal de sujets sans réponse. Vous avoir à bord et avoir l’intention de les aborder est une bonne chose.
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